啄木鸟家庭维修不公示价格乱收费且故意破坏家电进行再次维修

经查该公司名为重庆啄木鸟网络科技有限公司，经营所在地为重庆市北碚区水土高新科技产业园云汉大道5号附91号。所投诉及举报事项：

接到消费者投诉后，8月6日下午，《消费维权》栏目值班编辑通过消费者提供的号码联系了啄木鸟家庭维修的工作人员，工作人员表示：用户于6月29日和6月29日两次报修空调维修，故障分别为开关机不灵敏和吹风不凉快。第一次故障师傅上门已维修好，第二次故障维修师傅上门查看并告知用户，用户不认可找来美的售后维修，要求啄木鸟家庭维修公司退还之前的维修费用。前后故障不一致，啄木鸟家庭维修公司的保修是同一故障，相同问题，免费保修，超出之外的是另外收费。

一、根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”重庆啄木鸟网络科技有限公司维修人员上门提供维修服务时，应该明码标价，而不是等维修服务完成后再说明该维修费，否则，消费者完全可以按该商品或者提供该服务的市场价来支付费用。

二、维权方式：1、针对重庆啄木鸟网络科技有限公司维修人员乱收维修费的行为，消费者可向重庆市消费者协会投诉或重庆市价格主管部门举报；2、针对重庆啄木鸟网络科技有限公司维修人员提供维修服务后不开发票，偷税漏税的行为，消费者可向重庆市消费者协会投诉或重庆市税务机关举报；3、重庆啄木鸟网络科技有限公司维修人员有其他损害消费者的行为，消费者可先向该经营者协商，协商不成，可向有管辖权的法院起诉。

在此补充此投诉的后续发展：商家啄木鸟在接到投诉第二天，派出投诉专员迅速与我取得联系，经过积极沟通协商，圆满解决了不快和矛盾，我很满意。