(文/王力编辑/徐喆)近日，重庆的啄木鸟维修国际有限公司（WoodpeckerInternationalINC，以下简称“啄木鸟维修”）再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。这是继其于2024年1月29日首次递表失效后的再一次尝试。
在啄木鸟维修的股东名单中，明星资本的身影引人注目。姚劲波通过其控制的58同城旗下DreamLandingHoldingsLimited和天津五八阡陌，合计持有啄木鸟维修16.42%的股权；而雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体，合计持有3.56%的股权。
尽管啄木鸟维修获得了众多知名投资者的青睐，但其财务表现并未完全达到预期。今年上半年，公司的净利率出现了显著下降。公司通过服务外包和加盟模式迅速扩大了规模，降低了管理和运营成本，但这也带来了服务质量参差不齐的问题。部分工程师可能缺乏必要的资质，这影响了维修效果和客户满意度。此外，高抽成模式导致维修师傅为了提高收入而报出高于市场价的费用，这不仅造成了收费不透明，还频繁引发了价格虚高的问题，使得啄木鸟维修的投诉量不断上升。
啄木鸟再冲港交所：高毛利与投诉频发背后的隐忧
近日，啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。
在业绩方面，2021年至2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元。虽营收持续上涨，但上半年公司实现的净利润3888.1万元较于去年同期的4153万元，出现了6.3%的下滑。
此外，啄木鸟维修的高毛利率和高抽成模式一直存在诸多争议。招股书显示，啄木鸟近年来其毛利率均超过80%，公司在订单上的收入占订单支付总金额的约40%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。
高抽成模式虽然为公司带来了可观的收入，但也引发了众多消费者的不满和投诉。同时，由于维修服务种类繁多、品牌庞杂且问题“五花八门”，导致维修服务难以标准化。这使得啄木鸟维修在提升服务质量和效率方面面临较大困难。
在黑猫投诉平台，关于啄木鸟家庭维修的投诉屡见不鲜。消费者反映的主要问题集中在“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“维修效果不理想”等方面。
有消费者投诉称，啄木鸟维修师傅上门维修空调，收费高达360元，而市场上同类服务价格仅为100-150元。还有消费者反映，师傅上门换一颗螺丝就收了70元。
截图来自黑猫投诉平台
观察者网从一位在万师傅平台注册的木工师傅处得知，啄木鸟平台的抽成较高，很多工人为了赚取更多收入，不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。
啄木鸟维修的高毛利率虽然为其带来了丰厚的利润，但也暴露了公司在服务质量和消费者权益保护方面的不足。此外公司在销售和营销方面的开支占比较高，而研发投入则相对有限。从过往数据来看，啄木鸟维修的销售费用也呈现出逐年增长的趋势。2021年、2022年和2023年的销售费用分别为约1.78亿元、2.91亿元和4.94亿元，占当年总收入的比重均超过四成。2024年上半年，啄木鸟维修的销售与营销成本达2.99亿元。
创始人维修工起家，啄木鸟背后资本云集
从啄木鸟维修的发展历程来看，其创始人王国伟从一线维修工人起步，逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。
公开资料显示，早在1994年王国伟便踏入了维修行业。当时，他高中毕业后来到广州打工，一次偶然的机会让他了解到维修家电的丰厚回报，于是决定投身其中并拜师学艺。随着家电行业的快速发展，王国伟的业务范围也不断扩大，从最初的维修冰箱到后来的家电清洗、安装等。2004年，王国伟与妹妹在重庆创立了一家从事制冷设备维修及保养的个体工商户，开始探索全国连锁运营的模式。
经过十年的发展，王国伟看到了中国家庭维修市场的巨大潜力及数字化转型趋势。于是，在2014年，啄木鸟维修正式从重庆起步，并在北京、上海、深圳等重点城市建立了分支机构网络。公司凭借线上揽收家庭维修需求、线下分配维修师傅履约的O2O模式，迅速在市场上崭露头角。
2014年，啄木鸟维修完成了数千万元的天使轮融资，投资方为掌上通。这笔资金为公司的前期发展和加速扩张奠定了基础。随后，在2017年11月，58同城、顺为资本和小米共同投资约1666万元，成为啄木鸟维修的股东。
三年后，公司又从神骐资本、58同城、两江资本手中拿到8500万元。2021年8月，啄木鸟维修完成1.2亿元的B+轮融资，投资方包括58同城、财信产业基金等。2024年1月，公司在建潘集团、奕铭投资、JPND、Astrend等支持下，完成1.96亿元的C轮融资。两个月后，啄木鸟维修又从Trend手中拿到3000万元，自身的估值也超过17亿元。
尽管啄木鸟维修在家庭维修市场中占据领先地位，但竞争依然激烈。当前市场上的竞争对手众多，包括万师傅、鲁班到家、91畅修保等新兴平台，以及天鹅到家、轻喜到家等提供清洁、保姆服务的平台。
万师傅成立于2013年，总部位于深圳。该公司提供家居售后服务解决方案，包括配送、安装、维修、返修等一站式服务。万师傅通过整合全国的专业师傅资源，为家居电商企业、物流服务商、线下家居销售商等B端用户提供家居售后解决方案。目前，万师傅已覆盖全国家居服务商超180万，累计服务次数超7000万次。
鲁班到家则成立于2015年，同样位于深圳。该公司专注于家居售后“最后一公里”服务，致力于为全国用户提供家具、卫浴、灯具、智能家居等全品类家居建材产品的配送、安装、维修一站式售后服务。鲁班到家通过整合全国超180万专业师傅资源，构建起覆盖全国的服务网络，为家居企业、电商平台、物流公司等提供高效、便捷、优质的家居售后服务解决方案。
当前来看，啄木鸟维修在服务网络和技术创新方面具有显著优势，这为其在激烈的市场竞争中提供了坚实的基础。然而，高昂的服务价格、服务质量的波动以及激烈的市场竞争和季节性波动等因素，也给公司的持续发展带来了挑战。