水管爆裂、空调漏水、墙壁开裂……夏季，居民家庭遇到各式各样“状况”，小区物业公司接到的报修也大幅增加。许多居民抱怨，物业维修质量差强人意，有的维修人员一上门就“豁翎子”，希望不开单据而把维修费交给他，还有的报修后等许久才有人上门，维修服务也不够专业。
老小区居民陆阿婆还反映，物业维修人员上门修空调管道，连钳子、手电筒等基本工具都不准备，要求保修居民帮他找工具，没有的话就到附近五金店去买。想不到刚买齐工具，维修人员又说缺少零件。“这样的专业素质真让人吃不消”。
采访中，杨浦区一家物业公司维修人员张师傅说：“我们物业维修这一行，不但辛苦，收入也很低，不得已才接私活赚些外快。”连续两个月来，张师傅每天都要做十二三张单子，每小时都要跑三四户人家，有时想回办公室喝口水，门都没进就又被派出去，每天早晨一上班就有厚厚一叠维修单等着他。
维修工收入太低，是导致维修质量下降的重要原因。一些物业公司负责人坦言，他们对这种情况心知肚明，也开始寻求解决方法，但效果并不明显。早在几个月前，杨浦区应急维修中心为了应对夏季高峰，对外招聘维修人员，但许多应聘者一听每月收入只有2000元就没了兴趣。其他一些物业公司负责人也说，2000元收入水平在业内还算高，更多维修工只拿最低工资。而收入提不高的原因，在于整个物业维修行业至今仍在执行十年前的收费标准，“提高物业费必须征得业主同意，不是一件容易事”。
对此，许多市民提出，根据今年4月1日新出台的《上海市住宅物业管理规定》，物业服务收费应当遵循合理、公开、质价相符的原则，由物业公司和业主双方协商确定。业委会可以与物业公司重新磋商定价，业主也并非不能接受提高收费标准，关键在于费用应“花得其所”。建议房地部门和行业协会加强对物业费使用和管理的监督，组建志愿者队伍进行“第三方”监督，对服务质量参差不齐的物业公司赏罚分明，并向社会公布监督结果，以此激励物业公司提供优质服务。
“房地部门曾经组织过的‘专家会诊’方式值得推广。”一些市人大代表提出，对于物业维修方面遇到的难题，有关部门曾组织全国劳模徐虎等物业服务能手进行会诊，现场研究解决方案并加以推广，还组织服务能手为一线维修人员授课，提高服务质量。
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