群众到窗口咨询。乐清市政务服务中心供图
专解“疑难杂症”
原来，该重大投资项目需要尽快办理施工证，但申请流程让项目方犯了难。于是，项目负责人向“办不成事”反映窗口求助。
记者从乐清市政务服务中心了解到，为优化营商环境，畅通企业和群众“办事难”问题反映渠道，2023年3月，乐清市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众和企业在政务服务大厅办理政务服务事项、公共服务事项时遇到的难点、堵点问题，为企业和群众办事提供兜底、暖心服务。
推动政务服务再优化
据悉，“办不成事”反映窗口自开设以来，积极发挥“兜底服务”作用，通过换位思考，把群众、企业的“烦心事”办成“暖心事”，同时加强部门间的协作配合，形成工作合力，推动涉及多部门的复杂问题有效解决，避免群众办事“多头跑”。
就在4月4日，乐清市行政服务中心“办不成事”反映窗口联合公安窗口组建代办服务队为行动不便的老人上门办理身份证。
“其实换个角度来看，‘办不成事’反映窗口的设立，也是推动政务服务再优化的有效举措。”该负责人说，此举有效倒逼政务服务机制改善，持续优化政务服务，不断提升企业和群众满意度，更好地提高窗口的服务能力和工作质效。
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