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已分配商家京东客服
去年12月在京东购买了蓝牙耳机和三年全保换新服务。今天蓝牙耳机不慎摔落，耳机仓摔丢了，里面的两个耳机还在，但是坏了。联系客服，要求这两个耳机换新，客服以耳机仓丢失为由拒绝，说产品丢失不在全保换新的保险范围内。我认为里面的耳机并没有丢失，应该有相应的换新服务。首先，如果产品丢失不在该保险范围内，这个保险不该叫全保，这是虚假宣传。其次，耳机仓丢了，但是里面的耳机没有丢失，这个情况算不算产品丢失？这个保险的商品页也没有关于产品丢失明确的解释。算不算丢失都由京东决定，这是霸王条款。最后，京东客服关于这件事的回答前后不一，开始说可以申请换新，后面又不可以换新，搞得人一头雾水。而且这个全保换新服务，京东规定只能申请一次，无论申请是否通过。如果照客服一开始回答的可以申请换新，去申请的话，我购买的全保换新服务就作废了，这是在欺骗消费者。我已经找过人工客服，上面也是人工客服的回应，不要让我再去找人工客服了！
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