京东平台售出“三无产品”责任由谁来负？京东集团电商平台知名企业

平台售“三无产品”，消费者权益如何保障？

《中国科技投资》龙敏李琬婷

近期，有消费者向《中国科技投资》记者反映在京东平台上购买的“小米涂乐液晶电视机”，产品包装及电视机表面均无产品名称、生产厂家、出厂日期。在使用一个月后，该产品便出现屏幕“花屏”的质量问题。

平台出现“三无”产品

经记者比较，该消费者在京东平台购买的此产品，在其“中国能效标识”中生产者名称和规格型号均为空白，且标识下方为“依据国家标准：GB24850-2013”。而在京东平台“小米官方旗舰店”中搜索液晶电视机，产品的“中国能效标识”中生产者名称为“北京小米电子产品有限公司”，标识下方为“依据国家标准：GB24850-2020”。

国家标准《平板电视与机顶盒能效限定值及能效等级》已经从GB24850-2013更新至GB24850-2020。根据《平板电视能源效率标识实施规则》，能效标识必须包含生产者名称（或简称）和产品规格型号等信息。

此外，“三无”产品通常是指无生产日期、生产厂家、质量合格证，即不具备《中华人民共和国产品质量法》第二十七条明确的应有要素的产品。根据该法第二十七条规定，除了裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，产品和包装上的标识必须真实，并有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址。

目前，该商家方同意消费者退货退款。但该产品介绍中存在“小米”品牌但产品却非小米生产的情况，消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退款并赔偿购买商品价款的三倍。京东方客服此前给出的处理结果为“此单因未检测/无法判断，商品质量需进一步核实。”

对此，知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建向《中国科技投资》记者表示：“商家销售的商品属于三无产品，存在欺诈消费者的行为，侵犯了消费者知情权，根据《消费者权益保护法》规定，商家应按照消费者要求退款，并赔偿购买商品价款的三倍。”

京东降低准入门槛：收入增加，信誉受损

在消费者进行反馈后，京东对消费者的回复中称：“订单商品由米佳家电视经营部销售，店铺商家名称为:吴**，商家所在省为:广东省，具体地址为:广东省深圳市龙岗区布龙路610号1**室(请以国家企业信用信息公示系统网信息为准)。店铺内商品由商家自主销售并提供售后等服务，建议您向商家当地监管部门反映。”

对此，付建向《中国科技投资》记者表示：“京东作为平台方，有对入驻商家资质及商品信息进行审核的义务，商家在其平台售卖三无产品，显然平台存在过错。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

这一计划降低了京东商家准入门槛，为京东带来了大量的第三方商家。财报数据显示，截至2023年底，京东三方商家数量已近百万，同比增长了188%，三方商家的商品SKU数量较年初增长了近一倍。

在此背景下，据京东集团近期发布2024年第三季度财报显示，营收2604亿元，同比上升5.1%；归属于公司普通股股东的净利润117亿元，同比增长47.8%，归属于公司普通股股东的净利润率4.5%；经营利润120亿元，同比增加29.5%，经营利润率4.6%。其中，“电子产品及家用电器”品类营收1225.6亿元，同比上涨2.7%。

京东通过降低商家准入门槛，吸引大量第三方商家入驻，在丰富平台的商品供给的同时，也带来了营收和净利润的增长。然而，这一策略也带来消费者投诉量的增加，京东如何完善监管全面性、保护消费者权益仍有待观察。