想必能有能力开家电卖场的朋友们，要么之前是自己做家电销售，熟悉业务流程，要么之前是卖场经理，懂得如何拓展业务与团队管理，所以对于新员工培训跟老员工培训，都有经验吧！
说句玩笑话，大家上班当员工，最讨厌的就是培训了，可是真等开店了，你就会发现，不培训不行呀，不培训是真难出活儿，纯指望招聘找到成手，要么工资高，要么自己去开店了，培训还是必不可少的。
一、员工培训需要准备哪些资料呢？
得有详细的产品资料，这个你的管你代理的产品品牌方要，都会有。包括各种家电的品牌、型号、功能、特点、优势、价格等等。让员工对每一款产品都了如指掌，这样才能给顾客准确又专业的推荐。
销售技巧资料，这个就要你自己去搜集整理。比如怎么跟顾客打招呼，怎么了解顾客需求，怎么介绍产品能打动顾客，怎么处理顾客的异议等等。这能让员工学会如何与顾客有效沟通，促成交易。
服务流程，这个就很关键，关系到门店形象以及用户体验。从顾客进门的迎接，到咨询时的回答，再到购买后的送别，每一个环节都要有标准的服务流程和规范。让顾客感受到贴心、周到的服务。
售后服务、售后处理资料也是必备的。比如产品的安装、维修、退换货等方面的政策和流程，让员工能及时、妥善地处理售后问题，避免顾客投诉和纠纷，不然一个投诉，就要花费很大的精力去解决。
二、员工培训应该如何培训？
可以采用集中授课的方式，把员工召集起来，由经验丰富的老师或者销售骨干进行讲解和演示。
也可以进行案例分析，通过实际的销售案例，让员工讨论和学习。
还可以安排模拟销售，让员工互相扮演顾客和销售员，进行实战演练。
培训的内容主要包括以下几个方面：
产品知识培训，这是基础。员工要清楚每一款家电的参数、性能，能给不同需求的顾客推荐合适的产品。
销售技巧培训，这是关键。要教会员工如何发现顾客的需求，如何引导顾客购买，如何应对各种销售场景。
服务意识培训，让员工明白优质服务的重要性，始终保持热情、耐心、周到的服务态度。
团队协作培训，鼓励员工之间相互配合，共同为顾客提供更好的服务。
三、员工培训时应该避免哪些错误？
要避免培训内容与实际工作脱节。如果讲的都是些理论上的东西，在实际销售和服务中用不上，那培训就失去了意义，最好多取用近期实际遇到的问题、案例去结合着讲，这样更能解决实际问题。
不能忽视员工的个体差异。每个人的学习能力和已有经验都不同，如果用统一的标准和速度来培训，可能会让一部分员工跟不上，另一部分员工觉得太简单。
避免培训过程过于枯燥单调。一直是单调的讲解，没有互动、案例分析或者实际操作，员工很容易走神，失去学习的兴趣。
如果不培训员工，员工对产品一知半解，就没法给顾客推荐合适的东西，顾客会觉得不专业，服务不到位，顾客会觉得受冷落，下次就不来了，还可能跟别人说咱们的坏话，影响咱们的名声。销售技巧不行，业绩上不去，卖场的利润就没保障。
不说别的，就说你实际购物体验中，有没有因为一个员工的态度不行，就不去那家店的？这就是培训的意义！