摘要：随着互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，企业有了更多的手段来提高应收账款管理的效率和效果。本文主要通过对家电行业三大龙头企业应收账款管理现状进行分析，发现在客户信息调查、内部控制制度以及回收机制三个方面存在不足，并在现代信息技术的基础上提出建立客户信用评估体系、跨部门信息共享机制、动态监控机制的优化建议。
随着数字经济的不断发展，数字经济已经成为国民经济发展的新动能。目前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，数字经济在这一攻关期发挥的重要作用日益显著。数字经济以信息技术为基础，通过数字化、网络化和智能化等手段，不仅促进了数字技术与实体经济的深度融合，同时推动了产业结构的转型升级。其中制造业作为我国经济发展至关重要的一部分，也面临着数字化转型带来的新的机遇和挑战。
在当前的市场交易中，企业为了提高整体的竞争实力，产生了“信用销售”这一交易方式，以此为企业获得更多的市场份额。由于家电市场竞争激烈，家电企业也更喜欢运用赊销方式去进行销售，以此售出更多产品，减少仓储过多的情况，并且提高企业在市场中的整体竞争力。虽然赊销交易会提高企业销售总额，但随着赊销类交易数量的增大，企业的应收账款总额也在不断提高。应收账款会影响企业资金链的正常运营，增加坏账风险发生的可能性，给企业经营带来财务风险。应收账款管理是家电制造业企业财务管理的重要组成部分，它直接关系到企业的现金流和盈利能力。近年来，尽管家电企业在技术创新、市场拓展等方面取得了一定的进展，但在应收账款管理方面仍存在诸多问题，这些问题不仅增加了企业的收账难度，还可能影响企业的正常运转和进一步发展。家电企业如果想在竞争激烈的市场中稳步发展，必须依托数字化的管理模式对应收账款进行有效的管理。
一、家电企业应收账款管理现状分析
1.应收账款金额分析
在全球经济下行的背景下，市场供给和需求之间的关系有了非常大的改变，目前处于供过于求的状态。市场交易中的主导角色逐渐变成了买家，由此导致家电企业在应收账款方面往往是被动的，并且企业的应收账款一直处于居高不下的状态。美的集团、格力电器、海信家电三家企业在家电企业中属于管理体系完善、规模较大的龙头企业。由表1中关于三家企业近5年的应收账款数据可以直观地看出，虽然三家企业之间存在差距，但各自的应收账款规模一直处于不断增加的状态。大额的应收账款对企业的资金周转和经营活动都会产生负面影响。在经济不确定性增加的背景下，客户的财务状况也可能出现波动，导致部分客户无法按时还款，从而增加了企业的坏账风险。如果应收账款无法及时回笼，会导致企业资金周转缓慢甚至不灵活，影响企业的正常经营。企业可能面临资金链断裂、现金流紧张等风险，甚至影响到企业的生存和发展。
表1美的集团、格力电器、海信家电2018—2022年应收账款情况
2.应收账款占营业收入比率分析
应收账款占营业收入之比是分析应收账款的一个重要财务指标。该指标反映了应收账款与营业收入之间的比率关系，体现了企业在销售过程中的收款效率和资金流转情况。应收账款的占比高，说明企业收款速度较慢，资金回笼周期长。由表2可以看出，美的集团应收账款占比整体呈波动增长趋势，说明美的集团应收账款的增长速度整体大于营业收入的增长速度。格力电器在2020年受疫情等因素影响营业收入有所下降，但应收账款占比仍呈增长趋势。海信家电虽然规模小于美的集团和格力电器，但应收账款占比远大于美的集团和格力电器，虽然2021年和2022年有所下降，但依然有着10.3%的占比，比重还是较高。整体来看，3家企业应收账款占营业收入比率均呈上升趋势，企业应当充分认识应收账款占营业收入之比的重要性，合理控制应收账款规模。
3.应收账款周转情况分析
表3美的集团、格力电器、海信家电2018—2022年应收账款周转率情况
二、家电企业应收账款管理存在的问题
1.客户信息调查不足
表2美的集团、格力电器、海信家电2018—2022年应收账款占营业收入比率
企业内部主要通过销售部对客户信息进行收集，对客户信用程度进行调查，通常没有专门人员负责该项工作。而销售部主要工作为与客户进行交易及签订一系列合同的这一过程。虽然对应收账款进行了一定管理，并未起到实际意义上的作用，甚至产生相反效果。通过签订信用销售合同可以提高销售人员以及销售部门的整体绩效，销售人员在获得该权限后为提高绩效会盲目进行交易，没有客户信息资料的前提而产生的交易对公司应收账款管理完善并不有利。另外，由于销售部门以保证销售业绩为职责和目的，并不注重对客户的管理，导致缺乏完善的信用管理体系。所以家电企业在这部分一直极度缺乏信用管理也成为坏账增加的主要原因。
2.内部控制制度不完善
完善的内部控制制度可以有效增强企业的应收账款管理水平，有助于健全企业的财务管理体系。目前家电企业内部控制和管理还存在漏洞有待完善。从数字经济角度来看，企业内部对应收账款交易的事前、事中、事后整个过程并未进行系统的信息化管理，对于应收款项往往仅限于对已确认金额的反映，而没有系统的控制。主要原因在于企业内部各部门之间独立运作、信息不畅通，导致内部人员对各部门管理制度了解不充分，难以及时有效地应对风险。特别是在面对应收账款带来的风险时，如果缺乏有效的对策和控制措施，将会影响企业的长远发展。
此外，各家电企业虽设有应收账款平台，但对内部控制重视程度偏低。应收账款平台部门应负责对交易签订合同时产生的应收账款文件进行管理，并对后期催收人员收回该笔账款进行记账。内控部门权限未明确，执行力度受限，与各部门沟通渠道未独立开通。销售交易过程和催收过程的监管力度有待提高，内部控制制度需要优化。由此导致问题合同未能及时处理，应收账款未能及时收回，使得问题合同中的应收账款账龄不断延长，家电企业应收账款管理现状一直未能有效改善，增加了坏账风险的可能性，进而影响企业的稳定发展。
3.回收机制不健全
首先，在应收账款产生后对客户信息的管理方面，目前大部分家电企业都是由财务部门人员进行主观判断、监督，而没有一个系统的客户信息管理库，对客户资料、交易合同没有采取集中、统一的数据管理。由于事前调查主要由销售部门负责，财务部门对客户信息无法全面了解，进而导致无法对客户的动态进行有效的实时跟踪，无法及时调整催收方法，最终导致应收账款回收效率低，坏账风险增加。
三、数字经济时代应收账款管理优化建议
1.完善客户信息管理系统
2.健全企业内部控制制度
此外，家电企业可以利用现代信息技术，如ERP(企业资源规划)，对应收账款进行全面数字化的管理。这样可以提高数据处理的速度和准确性，同时也便于实时监控应收账款的状态。企业也应制定明确的应收账款管理政策和流程，包括应收账款的确认、记录、监控、催收和坏账处理等各个环节。从信息化的角度出发，对企业应收账款的控制进行有效的规范，实现科学化的管理。
3.完善回收机制
家电企业对于未收回的应收账款状态应该进行实时跟踪，定期更新客户的个人信息和财务状况，确保对客户的了解能保持准确性。建立起一套动态的应收账款监控回收机制，对于逾期账款及时采取措施。根据客户的信用评级和偿债能力，将客户进行分类管理，制定不同的收款政策和措施。对于信用较高、偿债能力强的客户，可以提供更灵活的支付方式；对于信用较低的客户，则可能需要采取更严格的收款方式。
四、结语
优化应收账款管理是企业提高经营效率的关键。在数字经济时代，通过互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，家电企业可以有效提升应收账款管理的效率和效果，数字技术的发展使得企业能够更好地实现对应收账款的自动化管理，增进各部门之间的信息共享。也可以通过大数据分析等方法更好地了解客户行为、信用情况，从而更精准地制定应收账款管理策略。数字经济时代为家电企业的应收账款管理带来了新的机遇和挑战，企业需要充分利用数字技术，优化应收账款管理流程，提升管理水平和效率，保障企业资金流的稳定和持续发展。
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