记者获悉，根据12315数据，2023年闵行区消保委共受理消费者投诉31679件，较2022年同期的20792件增长52.36%。商品类投诉11484件，交通工具、家居用品、计算机产品、服装鞋帽、家用电器位居商品类投诉前五位。服务类投诉20131件，交通运输服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售、制作保养修理服务位居服务类投诉前五位。
演唱会和体育赛事退改争议相对集中
2023年，区消保委共受理文娱服务类投诉2047件，与2022年同期的171件相比，增幅巨大。消费者反映的主要问题：一是退改政策不合理，手续费过高、申请退一张票被平台告知只能整单全退；二是出票周期长，购票后迟迟不出票或是演出前一天方才出票，严重影响消费者行程安排；三是售后服务欠缺，客服热线缺失、在线客服无人应答、商家承诺退款却迟迟未到账。
未成年人权益保护仍有提升空间
老年人易陷高额美容养生新套路
预付式消费经营模式已经从最初的美容美发、健身、教培等行业逐步扩展并覆盖了几乎所有消费领域，办卡时商家往往会承诺各种优惠和服务，可是一旦遭遇服务项目调整、服务人员变动以及门店搬迁或闭店，问题往往就得不到妥善解决，进而引发投诉。
2023年，区消保委共受理涉及预付费投诉3541件，较2022年同期2341件增长51.26%。消费者反映的主要问题：一是消费者要求退卡，经营者拖延处理或者拒绝退款；二是企业关门转让，上下家相互推诿，致使大量消费者无法消费、钱款难讨；三是承诺约定与实际提供的服务不符。
线上洗衣送洗易、求偿难
颜值消费暗藏风险和陷阱
金饰一口价和按克价成争议关键点
2023年，区消保委共受理涉及首饰类投诉248件，同比增长113.79%。消费者反映的主要问题是宣传及售后问题，一是未明确告知足金、硬金、彩金等类型的区别以及克重计费和“一口价”黄金的规则，造成消费者误解；二是换购优惠规则宣传不明确，如“以旧换新免工费”、满减等优惠活动规则过于复杂；三是售后问题无法得到及时妥善处理。
家电产品质量和售后服务仍是重点
共享卡券类型过多让人眼花缭乱
共享电单车作为城市慢行、共享公交系统的重要组成部分，具有绿色低碳、方便快捷、经济环保等特点，满足了多样化出行需求，但也因此引发诸多消费纠纷。
新能源车市场热度高、问题“花样”多
文字：陈美玲
图文：闵行区消保委
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