提质·增效·降本——业务导向的流程效能优化设计
课程背景：
海尔-张瑞敏：“海尔以市场链为纽带的业务流程再造始于1998年9月8日，从某种意义上说，幸亏流程再造，否则海尔没有今天！”
在运营中的企业，流程一定存在，只是有些流程是显性的、有些是隐性的；往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。
据调研，仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的，超半数以上的企业认为自身的业务流程，由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级，己经对企业管理起到了负面作用，流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。
根据调研，目前企业流程管理方面的痛点有：
1.有流程=没流程：公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行
2.横向不通：组织沟通效率低下
3.职责不清：横向及纵向权责需进一步清晰，影响了流程的进行、制定和考核
4.本位主义：组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想
5.长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病，累积的浪费与损失严重。
线下梳理，线上运营通过信息化技术手段，推进流程与业务的结合与落地，最佳实践的横向推广，实现企业的快速升级与转型。
课程收益：
★掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅；
★范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析；理清企业内部上下游握手关系；
★隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图；
★以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因；
★流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例；
★看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成流程图的制作，掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。
课程特色：
●具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性；
●对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业；
●对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；
课程对象：实际业务流程使用者（流程使用者），流程优化与改进的人员，IT系统实施顾问
课程方式：“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、情景训练、现场问答等。
课程大纲
第一讲：流程管理与优化导入
一、流程管理介绍
1.3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求
案例：海尔-激活休克鱼案例
2.如何形成企业的核心竞争力？
案例：海尔-人单合一的管理方式
3.流程管理体系的案例
4.流程管理的基本方法与构建流程
研讨：现有公司流程管理方面的目标
二、流程优化的目标
1.规范化管理的公司特征
2.企业发展阶段与经营重点分析
课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断
案例：流程优化案例【生产型企业】
第二讲：跨部门协作的流程设计【握手关系】
案例导入：无针注射器流程分析场景案例
核心工具1：宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】
1.项目全流程环节打通的方法
【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
2.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
课堂练习：分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图
核心工具2：可视化流程图（泳道图）
1.泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】
1.一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！
2.工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！
3.牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！
4.分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！
5.突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！
2.项目风险地图梳理与优化
课堂练习：项目流程风险地图可视化梳理
课堂演练：分小组进行实际业务的快速梳理
核心工具3：制作跨职能流程图的工具（根据企业实际情况进行选择）
1.VISIO的快速应用
2.E-DRAW的使用
3.PPT示意流程的快速制作
核心工具4：职能分工矩阵（流程角色定位）
课堂练习：业务流程握手职能分析
第三讲：流程精益优化实施技巧
一、流程规范化
——关键流程-显性化、跨部门流程图-可视化，工作表单-模板化，流程绩效-数据化
二、清除痛点、堵点、浪费
用数据呈现关键问题；细化问题避免泛泛而谈；问题场景化；寻找具体根因以具体措施改善
三、8大浪费的识别与清除
案例1：核酸检测案例
案例2：航空实验室周期优化项目案例
四、简化流程的步骤
消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate和自动化Automate四个步骤，应用ESIA法
五、打通端到端
通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求
六、提高信息化、自动化
线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成
第四讲：以业务导向的流程效能优化的案例与实施思路
一、流程种类与层次的划分（形成流程地图）（以下案例8选2）
案例1：电力行业流程优化的实践
案例2：XX电动文具企业项目流程案例
案例3：XX粮食储运企业项目流程案例
案例4：XX医疗企业项目流程案例
案例7：XX知识管理复盘项目案例
案例8：XX航空公司复盘管理案例
现场分组研讨：企业核心业务的显性化梳理与优化
第五讲：以业务拉通流程的优化与更新【结构与要点】
1.业务流程手册的案例展示
2.不同业务流程的目的与增值方式
3.流程的跨职能流程图的标准化（内部握手与配合关系）
4.流程的RASIC职能分工矩阵分析（内部职责分工细化）
5.流程关键环节与实施要点的分解描述（岗位操作细则的梳理）
6.流程表单的简单易用化（试运行+优化）
7.流程手册的推进与执行管理技巧
现场答疑
根据企业实际目标要求，针对后续工作安排可进行现场答疑与指导。
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课程前期准备：
1.发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景
2.发送学员版课件，提前进行知识储备
3.线上设备的调试与部署
线下课程设计：
1.以原理、步骤、案例、练习的方式开展
2.拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成PDLA小循环
3.课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点
课后辅导设计：
1.课程任务模版化，简化学员应用的难度
2.可定期的进行线上的辅导，保证应用障碍及时破除
3.线上可采取小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性
邹亮老师项目管理实战专家
流程优化实战专家（方法+实战）
10年研发项目管理经验
DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）
美国项目管理协会PMP认证培训讲师
美国项目管理协会（PMI）认证讲师
敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证
中质协六西格玛黑带
国家培训师认证|国家咨询师认证|国家二级心理咨询师|国家二级人力资源管理师
曾任：东芝（世界500强）硬件工程师
曾任：博世（世界500强）项目质量经理
曾任：海康威视（上市）海外大客户项目质量经理
擅长领域：项目管理、产品开发与设计、流程优化与再造、问题分析与解决、质量策划技术
邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。
★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。
★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。
★大型名企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。
★大型国企—上海商用飞机设计研究院，民机研制项目流程优化项目，通过系统级、设备级的试点项目切入，寻找民机开发流程中的优化点，形成试点项目的案例，通过流程复盘设计系统工程于系统决策技术的结合，优化民机开发流程。
★系统创新方法QFD-项目质量策划技术对QualityFunctionalDeployment的系统创新方法进行了细致与深度的应用，在消费品、汽车、重工、航空领域形成了丰富的应用案例，辅导项目曾多次获得了中国质量协会质量技术奖（5项）、亚洲质量功能展开协会一等奖（5项）、质量创新奖（2项）。
部分授课案例：
★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《产品项目管理-前期策划技术》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。
★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《实战式项目管理》、《流程优化与问题解决》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。
★曾为方太厨具进行《新产品项目管理-前期策划技术》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。
★曾为国家能源集团、上海电力、各地市发电企业进行《实战式项目管理》、《业务流程优化》的系列培训，行业返聘10次+，并获得学员对于老师实战派的认可与好评。
★曾为上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路等培训《实战式项目管理》、《快速业务流程优化》的系列课程，课堂现场形成行业解题案例，贴合业务“痛点”现场应用并获得结果。
★曾为中国移动、联通、电信等开展《实战式项目管理》、《快速流程优化》等系列课程，学员评价“全程干货，全部可以应用到项目实战的课程”。
★曾为江南造船厂(上海)开展130人场的《实战式项目管理》课程，课前企业调研并快速形成了“造船项目流程与解题思路”，获得了培训发起人与学员反馈“这么快就能分析到行业项目的特点和问题及思路，老师的课程够实战！”。
★曾为中国邮政的浙江区局长、副局等中高层领导开展《客户为导向的业务流程优化》实战培训，课堂现场形成行业案例与优化思路，客户评价“中高层课堂参与如此活跃”。
★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。
★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。
★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》及《流程优化与再造》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西格玛黑带项目X3等，辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。
★曾为老板电器进行《全景式项目管理实战培训》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。
主讲课程：
《产品经理实战培训--工具与方法训练》
《实战式项目管理——流程与方法训练》
《提质-降本-增效——业务导向的流程效能优化设计》
《问题分析与解决--技能提升训练》
《FMEA--故障模式与影响分析》
授课风格：
▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。
▲形式多样：以原理系统阐述+项目实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。
部分服务过的客户：
汽车行业：比亚迪（深圳总部）、吉利汽车、潍柴动力（潍坊）、福田汽车、陕汽集团、江铃汽车（研发）、东风汽车（研究院）、亚太股份、双环传动、江苏超力、万向钱潮、万安科技、威孚力达、新朋金属、安车检测……
厨电行业：美的、苏泊尔、老板电器、方太厨具、品格厨具……
电力：国家电网集团-技术研究院、北京低碳能源研究院、萧山发电厂、兰溪发电厂、华电电力、国家电网集团—徐州分校、涵普电力科技、中能智控电力……
电子行业：海康威视、先临三维、聚光科技、思特威（芯片）、大华科技、鸿雁电器、人民电器、天乐集团、汉威科技、安费诺、尚阳科技、得胜电子、翰博光电、永新光学、群创科技、综研化学、通用微（芯片）……
航空：中航工业集团、上海商用飞机设计研究院、上海东方航空……
大型装备类：中铁装备-盾构公司、江南造船厂(上海)、核动力研究院、科曼萨(起重机)、龙门钢铁、奥克泰(刀具）、国投曹妃甸（港口）……
金融：浙商银行、平安银行、中原银行、中金认证、中国农业银行、工商银行、中登结算……
通信：中国电信、中国联通、陕西移动、中国移动、信通通信……
烟草：杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、武汉卷烟厂、吴忠卷烟厂、苏州烟草、什邡卷烟厂……
轨道交通：中国中车（株洲）、上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路、铁锚玻璃……
医药行业：万邦药业、海翔药业、康基医疗、康诺众智（北京）……
化工行业：东明化工、巨化集团、新和成股份、古纤道股份、海阳化纤……
软件行业：湖北航天信息技术、互惠软件、美的IOT,江南大学信息中心、中思远信息……
物流行业：中邮物流、良友物流……
制造：上优刀具、山蒲照明、新界泵业、苏泊尔、天能电池、三锋电动、美的电器、海康威视、江苏超力、亚太股份、万向钱潮、老板电器、方太厨具、先临三维、兴中石油、万邦药业、海翔药业、杭氧股份、北仑海伯、星月门业、怡达快速电梯、伟星新材、新界泵业、横店影视城、双环传动、久盛地板、钱江压缩机、怡人玩具、先临三维、方森园包装、国投曹妃甸、江南大学、天地奔牛、华润置地、太极实业、杰克缝纫机、海德曼机床、天虹文具、永新光学股份、圣泰阀门、万事利集团、群升集团、步阳集团、天能集团、博来电动、三锋实业、双马塑业、欧路莎卫浴、洁丽雅、欧诗漫、新天齿轮、金陵光电、雅戈尔集团、喜临门集团、众泰汽车、朝晖过滤、东方日升新能源、露笑科技、永艺股份、中源家居、太极实业、奥克泰（刀具）、广西凤糖、双登集团、精工控股、万润科技、巴士传媒、德技帆商务、华润置地、广州南方投资、安保行业协会……
部分客户评价：
——苏泊尔玉环总部人力经理
——比亚迪事业部总监
两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！
——潍柴动力项目部经理
培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！
——振华重工HSE部门
老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！
——上海PMP认证班项目经理
老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！
——新界泵业项目经理
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【领导力/执行师资】：郑秀宝，齐振宏，章利勇，王若文，莫勇波，张国银，林广亮，于丽萍，史振钧，李东，丁兴华，茆挺，王贵国，张尚，温明，粟文杰，李培翔，俞平
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【行政办公师资】：孙玮志，刘凌峰，王晓珑，尹航，王小伟，王贵友，曹淇淞，常亚南，刘平利
【电商/互联网师资】：齐振宏，傅强，苏静，黄圣淘，李悟，李方，艾钧，张勇，肖聪，张世民，侯明哲，李彦，贺新杰，李忠美，李玮东，罗嘉颖，李博，悟晓、张远、任周波
【市场营销师资】：吴越舟，郏智群，刘澈，黄鑫亮，黎红华，梁辉，张方金，何叶，韩天成，张芯译，徐毅，刘影，杨红，张庆均，谭宏川，吴鹏德，黄飞，王晓茹，王翔，常勤姣，张云，程龙，朱菁华，曹勇，邓波，刘亮，林柔君、朱文虎，张路喆，杨三石，胡晓
【宏观经济师资】：黄硕，齐振宏，郭巍，李真，宋逸之，郑偕，李泽江，李丹妮
【综合管理师资】：齐振宏，李世源，贺君宏，杨文浩，王若文，莫勇波，张国银，尹树刚，吴湘洪，刘涛，陈西君，胡建华，严红艳，林广亮，于丽萍，徐正，肖振峰，阎金岱，史振钧，王生辉，曹志巍，杨楠，方明，周文斌，李东，秦浩洋，赵伟功，赵成国，汪洋，赵超，纪鉴，李乾，张世军，李声华，邹海龙，董玉川，朱磊，周黎辉，张城玮，汪珈，黄柳江，黄武林，邢立爽，何承翰，董海滨，熊伟，任文建，马一鸣，曾秋香，胡如意，许延颖，魏俊妮，龙飞，张尚，葛虹，彭晓辉，张秋民，黄梓博，刘昭华，张蕾，赵晓霞，陈怡然，彭远军，田乐明，田野，韩鹏，赵海云，刘志翔，宋奕晓，胡既白，李远亮，潘臻，廉发强，苗东利，谢瑞宝，姜雷，王传庆，李皓明，许君，刘黎明，陈海莹，尚翎，李修平，陈亭如，赵志奎，张雷，王文华，胡军令，李志勇，张楚培，侯熙儒，宋国正，李世源，鲍建勇，于东；秦银峰，师全润，吴丹姿，郭一诺，韩增海
【商务礼仪师资】：李泉，王晓珑，柳娟，徐灿，肖珂，刘晓燕，张瑶，石慧，陈彦希，张琪润，孙亚晓，张斐雅，张明芳，苏丹，檀娴颖，张坤
【思维技术师资】：张一丹，莫勇波，钟滔，曹志巍，海天，任洁，崔佳和，王圣凯，熊伟，陈德生，房钰，易志勤，贺玉亮，曹淇淞，李培翔，张文报，杨尚泽，刘江鸿，蔡柏玉、张维明
【项目管理师资】：张国银，肖振峰，徐正，李骐，江燊，陈永生，王爱萍，邹亮，王立中，李伟，马茗
【终端连锁师资】：王建四，吕咏梅，耿镔，王山，陈麒胜，彩虹，曾俊，张方金，何叶，郜杰，徐毅，陈旭，谢晗苑，李兆辉，田乐明，查玉红，曾凡冲，杨柳，赵楠，康亚斌
【生产管理师资】：安岷，申明江，杨学军，李明仿，陶威，陶建科，唐殷泽，李丰杰，李剑波，邹军，李科，周建华，吴生福，朱军，宋曦，刘刚，吴东翰，李广安，王克华，董道军，李开西，于枫，袁航，张天蓬，徐兴涛、张永杰、徐新林、陈庆兰，戚锐，赵志强，胡碧燕
【九型人格师资】：罗树忠，汪洋
【招投标师资】：赵原，赵中翔，何朔，俞丹
【家庭/养生师资/国学】：葛敬儒，韦娜，张慈恩，庄伟明，周让，颜何，杨智雄
【人力资源师资】：邓雨薇，马红忠，杨文浩，左京，杨栋，阎金岱，陈思岐，茆挺，许卫，贺继征，胡如意，王弘力，古灵，魏俊妮，王建华，付源泉，栾光宇，韩冬，谢瑞宝，高歌，赵承崧，邹文波，赵达，李凤，李彩玉，王琛淏，梁若冰、胡晓莉，杨志，廖莹、吴丹姿、玄万利、陈军，李冰
【TTT系列师资】：刘议鸿，张一丹，刘澈，杨素珍，黄俊敏，李声华，海天，朱磊，邢立爽，于沣然，杨杰，鹿海姣，戴辉平，张坤，戴国强，辛绛，张熳，鲁洪涛，马斌，王胜，赵丽沙，李博钊，郭宝健，张振远，赵佳，吴军，冯雅琼，占力冲，刘海燕，朱宁川，王学兵，戴耀，崔艳苹，刘畅，司马，木子，云潭、杨晓璐，张帆、马腾
【股权/投融资师资】：吴梓境，李真，章嘉艺
【财务管理师资】：黄道雄，牛鑫宇，何昉祎，常建军，关永洪，林一斌，王子墨，刘建平，徐白，孙美杰，文辉玲，马钰皓，张丹，余世勇
【银行培训师资】：殷国辉，罗树忠，马艺，张牧之，刘东，杜晶晶，刘清扬，王婻默，陈楠，汤红，黄国亮，张轶，刘佳和，包亮，王振柱，李晓光，戴寒永，万里，蒋湘林，李杨，杨阳，钱俊，罗姝，刘智刚，苏黎，蔡冰，周云飞，倪莉，彭志升，朱琪，金有实，孙香珊，李艳萍，尚亚军，张玺，萧湘，肖广，刘俊文，黄德权，王可妮，邱明，潘玉良，孙素丹，姚静洁，李桂仙，闫金星，王潇，卞红兰，吴艳雯、郭宣婷，陈安，方汉土，赵世宇，修子渝，马骏，崔海芳，宋艺文，王志成，王佳骐，陈吉，罗树忠，赵博，林时凯，谢广超，赖艳芬，祁思齐，黄玖霖，郝明玉
【通信/医疗师资】：黄鑫亮，李方，刘强，文茵，仝晓丽，孙燕，吴鹏德，杨俊，何春芳，单运滔，高菲，吴娥，袁洪伟
【保险培训师资】：张轶，黄国亮，于丽萍，刘智刚，郭宏伟，李竟成，鄢利，尹淑琼，邹延渤，李嘉慈，戴辉平，化俊丽，李燕，沈洁，张罗群，夏菲，严雅丽，战伟，王青，朱文虎，杜虎；张益晨，赵语桐，李方耀，墨凡
【招投标行政办公师资】：赵原、王贵友、俞丹、何朔、刘凌峰、尹航、孙玮志、王晓珑、王小伟、赵中翔
银行咨询项目（部分）：千百佳网点打造、五星级网点打造、6S标杆网点打造、“一点一策”经营定向、纵横银行+、信用卡业绩倍增项目、外拓营销、对公业务营销外拓实战训练、2020网点开门红旺季营销、代发留存-政企代发工资留存项目、升V计划-存量客户深度激活项目、360°网点布局与选址课程、整村授信、对公转型