但是剩下的60%的目标客户呢你当然不会就这么“放过”他们，你会对他们做出二次营销，继续发送邮件。如果有必要的话，你会不断重复发邮件给他们。
美国的消费者应该会记得20世纪90年代和21世纪初AOL的“试用邀请”。AOL将他们的试用产品——起初是3.5寸软盘，后更改为CD介质，发送给用户。据AOL前任CEOSteveCase表示，在AOL进行IPO的1992年到2002年这十年间，AOL的试用邀请几乎进入到了每一个美国家庭的信箱内，AOL为免费发送给用户的试用产品花费了3亿美元。
但是这3亿美元当然没有白费，它使得AOL成为了当时最受欢迎的网络提供商，在他们发送试用产品的这一段时期内，他们的用户数量从最初的20万人变成了2500万人。当收到试用产品的用户没有和他们进行签约的时候，AOL选择了坚持不懈的继续给他们发送试用产品。最终他们的坚持不懈为他们带来了回报。
如今，科技产业的营销平台已经转向了移动设备。但其实在移动设备上的重复精准营销，其核心和从前并没有太大不同，只能算是旧瓶装新酒罢了。
据艾瑞统计，2012年移动网民在整体网民中占比已达到74.5%，为4.2亿，移动互联网用户数量已超越桌面互联网用户数量，手机成为第一大上网终端已成事实。百度2012年Q4《移动互联网发展趋势报告》显示，App(即时通信)人均媒体时长已超过2小时，占比88%，移动互联网人均上网时长也首次超过PC互联网。可见，网民数量和上网时长的“双超越”，为移动互联网在产业价值方面赶超传统互联网打下了最坚实基础。
统计数据显示，2012年中国移动购物市场交易规模突破500亿，达到550.4亿，和2011年相比大幅增长380.3%，Q4交易规模为210.9亿。移动网购在整体网购中的交易规模占比呈增大趋势，2012年达到4.2%。
如今的市场营销人员手中的工具变成了推送提醒、短信、彩信、移动电子邮件和应用内提醒，他们现在在进行产品推广时同样要借助重复精准营销。据预测，在接下来的5年中，全球范围内的移动设备数量有望超过93亿部。
移动设备：21世纪重复精准营销的平台
假如你是一个具有前瞻性的移动游戏开发者，你的游戏现在正在进行85折促销，你要如何将这个信息传达给你的目标用户
首先你会先查看各种用户数据，之后你要利用这些数据来设计你的宣传文案，以便吸引目标客户完成购买。你会设计出两种文案，并且对这两种文案进行小规模测试，以便选出效果更好的一个。
之后你发现，收到方案A的使用者中，40%点击了购买按键，20%点击了拒绝按键。而收到方案B的试用者中，30%点击了购买按键，另有30%点击了拒绝按键。很显然，方案A在测试中胜出。
之后，为了将投资回报率最大化，你会对那些点击了拒绝购买的用户进行重复精准营销。你也许会尝试向这些用户提供力度更大的优惠，以此来吸引他们购买付费游戏。而很可能在进行这一步之后，你会获得更多的付费用户。
终点前再接再厉
你很可能不会就此停手。你还会对那些仍然没有点击购买按键的用户进行第三次营销，你会吸取前两次营销的经验和教训，调整你的文案和优惠幅度，让更多的人完成购买行为。你还会对那些已经购买的用户发送跟进信息，让他们保持对你的游戏的兴趣。
在进行重复精准营销的时候，你应该想象自己在参加马拉松比赛。在离终点前最后一英里的时候，你应该开始加速冲刺，这样做有可能会让你收获更多消费者，将更多免费使用者转化成付费使用者。对于现在在移动设备平台上进行重复精准营销的品牌来说，这个步骤至关重要。如果你在此时松懈，那么你将错失继续推广产品、吸引消费者的良好机会。
我们最终发现，重复精准营销行为贯穿了产品推广过程的始终。
如果说从2012年起开始风行的程序化、DSP及RTB业务让人们初步感受了算法的魔力，那么从线上行为到线下场景的无缝衔接就可以算是完成了完整的行为闭环构建。从此，再也无需区分线上和线下，在线抑或是离线，唯一不同的，只是不同场景之间的切换和个体对于每个场景的偏好不同而已。
[关键词]术前访视标准；访视卡片；腹腔镜下胰十二指肠切除术
Effectofpreoperativestandardvisitcombinedwithvisitcardinlaparoscopicsurgeryforpatientswithpancreaticandduodenalresection
HONGXiaoyanDENGChenhui
DepartmentofOperatingRoom，TraditionalChineseMedicalHospitalofGuangdongProvince，GuangdongProvince，Guangzhou510120，China
[Keywords]Preoperativevisitingstandards；Visitcard；Laparoscopicresectionofpancreaticduodenal
2008年，原卫生部颁发的《医院管理评价指南》中明确要求各级医疗机构“对围手术期护理的患者要有规范的术前访视和术后支持服务与程序”[1]。美国AORN已经将术前访视落实为手术室护理人员的职责范畴[2]。但目前术前访视内容不统一、欠系统指导和参考标准的问题.影响了访视的效果和质量[3]。腹腔镜下胰十二指肠切除作为肝胆外科的“珠峰”，是肝胆界医生公认最复杂、最高难度的手术，对医护手术团队要求极高的手术[4-6]。该手术前后的任何一项护理工作都与患者预后有紧密的关联。为保障手术顺利进行，让患者以最佳状态接受手术和配合，有效的术前访视起到了举足轻重的作用。本研究对该手术患者尝试使用张颖等[7]编制的术前访视标准结合广东省中医院（以下简称“我院”）制作的手术访视卡片进行访视，总结对比取得良好效果，现报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院肝胆外科2013年8月～2015年8月拟行腹腔镜胰十二指肠切除术患者50例，男28例，女22例，年龄40～75岁。其中胰头癌28例，十二指肠恶性肿瘤22例，均行气管插管全身麻醉，筛选无并发症和既往史、能参与配合调查、思维清晰患者。患者分为实验组和对照组，每组各25例。
1.2访视标准的内容
1.3访视方法
1.3.1常规访视方法对照组访视由巡回护士术在前1d下午，到病房根据自己工作经验与患者交流，主要交待必要的注意事项（如禁食、禁饮），交代术前去除首饰等要求。
1.3.2访视标准的具体实施实验组由手术室设立的腹腔镜胰十二指肠手术专科小组，成员均为高年资护理师，经培训术前访视标准并考核通过方可进行访视工作。①准备工作：访视前查阅患者病历，了解患者的一般情况。②参加医生术前讨论，着重了解术殊注意事项、特殊备物等，该工作符合了手术“医护一体化”。③访视开始：术前1d，访视者首先介绍身份，说明访视目的，派发手术访视卡片，卡片图茂并盛[8]，有手术间图片及常规设备、进入手术室的流程图、麻醉方式及麻醉如何进行的图片解释。④与患者交流时使用通俗易懂的语言。⑤了解患者担忧问题，并耐心解释，鼓励患者勇敢面对。⑥针对腹腔镜胰十二指肠围术期配合要点，着重介绍该手术微创先进性、技术成熟性；手术特殊腹腔镜设备、手术为“人字分腿位”，指导并让患者在病床上尝试摆放。⑦术前患者禁食均在床头放一明显提醒牌，详细告知。
1.4观察指标
①两组患者访视前和入室前使用焦虑量表（SAS）[9]和抑郁量表（SDS）[10]对患者手术前后的心理状态情况进行评定。SAS量表含20个条目，各条目按1～4分四级评定。SDS量表是含有20个项目，分为4级评分的自评量表。两个量表都是以百分制计算，分值分区：50分表示存在明显焦虑和抑郁情况。②了解记录两组患者访视前时和入室前收缩压和心率的差异性。③比较两组患者访视满意度。
1.5统计学方法
采用统计软件SPSS18.0对数据进行分析，正态分布计量资料以均数±标准差（x±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者焦虑、抑郁情况比较
访视前两组患者SAS和SDS评分差异无统计学意义（P>0.05），实验组入室前SAS和SDS评分明显低于对照组，差异有高度统计学意义（P<0.01）。见表1。
表1两组患者SAS和SDS评分比较（分，x±s）
注：SAS：焦虑量表；SDS：抑郁量表
2.2两组患者收缩压和心率情况比较
对照组心率、血压访视前与入室前比较，差异无统计学意义（P>O.05），实验组入室前收缩压和心率明显低于对照组，差异有高度统计学意义（P<0.01）。见表2。
表2两组患者收缩压和心率的比较（x±s）
注：1mmHg=0.133kPa
2.3两组患者满意度比较
实验组患者满意度明显高于对照组，差异有高度统计学意义（P<0.01）。见表3。
表3两组患者满意率调查比较（例）
3讨论
3.1增加患者手术信心
3.2体现“以人为本”理念
研究指出[15-16]手术对于患者是强烈的应激源，应激反应让患者出现焦虑、恐慌、伴血压升高、心率加快，对麻醉和手术都是干扰因素，甚至影响伤口愈合和手术效果。而访视标准的人性化实施联合访视卡的应用，以患者的需求为出发点，通过切合实际的宣讲和释疑，减少患者对手术未知的恐惧，有效减少患者的各种应激反应[17]，体现对患者手术全程关爱和“以人为本”的优质护理理念。
3.3体现医护一体化的优越
医护一体化护理模式，能激发护士的责任心，发挥主观能动性[18-19]。本研究通过标准访视，手术室护士在术前对患者的情况有全面的了解，包括心理接受能力和身体状况。并且手术组护士参加术前讨论，与医生同步了解患者手术方案，手术殊的注意事项等。笔者认为这项工作对手术组护士而言，能更好准备手术物品、术殊及突况能快速应变，使手术顺利进行，也正是医护一体化优越的体现。
3.4提高患者的满意度
术前访视是围术期的一项重要的护理环节，也是使患者获得高质量护理服务的关键[20]。标准化访视提供手术及围术专业的知识，增进了护患之间的沟通，有利于建立良好的护患关系，提高患者对医院及手术室护士的信任度及满意度。本研究发现，观察组满意度高于对照组（P<0.01），是患者对该种访视方法的一种肯定。
综上所述，访视标准结合访视卡片提供全面的咨询和宣讲，使患者和手术室护士之间沟通充分，患者对手术情况有提前认识，手术室护士也能做到对患者了解。同时贴切医护同组、医护一体化理念，有利于重大手术顺利进行，值得临床全面推广。
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关键词：精准营销；精准营销应用；大数据
（一）精准营销概念梳理
（二）基于大数据的精准营销
随着云技术的进一步发展，大数据也揭开了其神秘面纱。何为大数据？顾名思义就是大量的数据，至于到底达到何种程度才可谓之大数据呢？较为权威的说法是大数据是指那些大小已经超出了传统意义上的尺度，一般的软件工具难以捕捉、存储、管理和分析的数据。但是大数据的特征并不只限于量大，其特征还包括数据类型多、数据价值高密度低以及实时处理四个方面。例如移动公司存储的客户个人信息以及各种消费记录、银行存储的账户信息以及所办理的各项银行业务的记录都可称之为大数据。
有了对大数据的初步了解，易于理解基于大数据的精准营销就是依托现有的大数据，利用现代信息技术进行分析与预测，帮助企业向特定客户应用特定策略投放特定产品的营销方式。当前较为普遍的精准营销方法中基于数据库的精准营销以及基于互联网的精准营销都是基于大数据的精准营销。
（三）国内外研究现状
1.国内研究现状
2.国外研究现状
二、精准营销应用研究
（一）基于大数据的精准营销在传统行业应用研究
本文所指的传统行业是一个相对的概念，是相对于互联网、电子商务等而言的传统等，包括但不仅限传统意义上的第一、二、三产业。近年，学者们纷纷开展精准营销在传统行业的应用研究。如乔丽探讨了精准营销在出版社图书发行工作中的具体实施，提出要做好读者和市场的调研、采用现代化信息技术进行基础建设、有针对性地采用一系列精准营销措施，才能达到良好的图书营销效果及预期的销售目的。宋磊将大数据营销与出版业相结合，提出出版全产业链的大数据营销以及在应用过程需注意的包括思维方式变革、大数据的保鲜及优质等几个问题，旨在对新形势下的图书行业营销工作有所启示。胡文静从传统农业营销现状分析入手，联系大数据时代给传统农业营销带来的机遇和挑战，提出立足精准营销，拓展订单农业；聚焦口碑营销，打造绿色农业；借力体验营销，发展休闲农业是传统农业走出营销困境，实现营销模式创新的有效途径。王克富基于大数据思维和大数据处理，提出精准营销新模式，即精准营销=精准数据+精准分析+精准推送。然后通过一个零售业数据实例，详细地说明了该模式的应用过程和实现方法。
（二）基于大数据的精准营销在新兴行业的应用研究
（三）基于大数据的精准营销在电子商务领域的应用
步入21世纪，电子商务的飞速发展颠覆了传统的购物模式，开展适销对路的电子商务成为企业在激烈市场竞争中的制胜法宝，这也使得学者们加大对电子商务营销的研究意义重大。如柴海燕从比较传统营销与精准营销的差异入手，分析了旅游电子商务网络营销的发展困境，并提出应利用web2.0强大的信息集聚和互动功能开展旅游精准营销。王步芳和刘凤针对阿里模式即阿里巴巴电子商务平台（包括阿里巴巴B2B、淘宝网C2C和淘宝商城即天猫B2C三大平台）主导的精准营销模式进行说明介绍，指出阿里模式带来企业管理革命并开创“产消合一的无缝经济”。
（四）基于大数据的精准营销在新媒体领域的应用
三、评述
（一）精准营销近年来广泛应用于各行各业中
（二）现阶段的精准营销对数据的依赖性较高
无论是基于数据库和基于互联网的精准营销还是基于第三方平台的精准营销，其实质都是基于数据的精准营销。精准营销实施的关键点：市场细分、目标客户的选取、适合的营销策略以及营销渠道的选择，而这些都需要对顾客的购买记录、浏览足迹、上网行为等大量数据进行分析和预测而获得，数据是精准营销的生命线。然而随着社会生活的变化，人们的防范意识逐步加强，对个人信息的保护意识也愈加强烈。如何在获取消费者信息与保证消费者的满意度之间谋求平衡成了企业急需解决的问题。
（三）国内学者对精准营销的研究更多的是集中在理论研究阶段且缺乏创新性
学者们对精准营销的定义、方法与其实施策略进行了深层次、多方面的研究，通过相应的理论基础对精准营销的应用进行说明，为精准营销的应用打下了坚实的理论基础。但是尽管少数学者会结合具体实例来说明精准营销的应用，但也只能说是针对于特定现象的精准营销理论套用，未对精准营销的创新应用进行深入研究。这不适合变化迅速的市场环境与竞争激烈的国际环境。未来学者们的努力方向应该是基于实践的精准营销创新方法研究，帮助企业走独特且高效的精准营销之路。
（四）国外学者对精准营销的研究偏向于建立相应的模型或机制来实现某一特定领域或生产环节中的精准营销
精准营销理念的提出起源于国外，然而笔者在文献搜集过程中发现鲜有学者对精准营销理论进行进一步探讨和研究，也有学者会在书的某一章节进行简要介绍，但很少以精准营销理论研究为重点进行专门研究。而国外学者们对精准营销的实践应用研究却是可圈可点的。希望中外学者能各取所长，完善对精准营销的全面研究。
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作者简介：
[关键词]中小型保险公司客户细分精准营销
随着改革开放的不断深入，我国的保险行业得到了极大的繁荣与发展，综合实力显著增强，业务领域逐步拓展，为不同消费群体开发了许多满足他们个性化需求的产品和业务，保险市场从垄断市场逐渐演变为竞争市场，传统的保险营销模式正开始面临许多严峻的竞争和挑战，静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的旧式运营系统已越来越难以胜任对动态客户的管理。客户的需求日益个性化、多样化，而且选择的余地也大为增加。对于大多数中小型保险公司而言，竞争的焦点就聚集在对客户资源的争夺上，特别是对于优质客户的争夺。与传统企业对此，中小型保险公司要想在激烈竞争中获得一席之地，其经营管理尤其是营销管理方面就必须有所创新和发展，而精准营销正是适合国内中小型保险公司采取的一种非常好的营销策略。
一、中小型保险特征及所处环境
（一）中小型保险公司特征
（二）中小型保险公司市场环境
随着我国保险业的快速发展，国内大型集团保险公司日益壮大，其市场地位短期内难以动摇，加之外资保险公司在我国不断设立机构，对国内中小型保险公司带来强大的冲击，使得其发展空间越来越小，利润空间一再缩水。以车险为例：近年来，中国保监会开始实施商业车险费率改革，对于本次改革，大型保险公司有产品创新及抵御风波的能力，但是对于以车险业务为主的中小型保险公司而言无疑是雪上加霜，他们的竞争手段比较单一，只有通过极大地压缩承保利润空间，使得自己有更多的价格优势来应对市场变化，于此同时，公司内部就面临着元气大伤的可能。
由于中小型保险公司没有长远的经营思路及发展规划，在面临市场波动较大的时候，很容易在规模与利润之间徘徊，无法对市场变化做出快速反应，其原因大多在于无法对市场进行准确的研判，缺乏科学的营销方式。
二、精准营销的价值意义
中小型保险公司通过实施精准营销策略，可以有效地保障企业和顾客的长期、及时、有效地沟通，使公司的产品和业务营销达到可度量、可调控等精准要求，在与大型保险公司竞争时，更加准确定位目标市场，积极开拓市场、获得订单，避免盲目投入，降低了营销成本，增加公司利润。同时，精准营销的系统性保持了企业和客户之间的密切互动与深度沟通，通过精准定位、精准沟通找到个性化、差异化的需求，制定个性化的产品和业务设计、制造，不断提供新的产品及服务，提高客户满意度，为企业建立起大量、稳定的忠实顾客群，获得理想的经济效益。
三、精准营销策略的应用
精准营销策略的重点就在于对目标市场的精准细分。对于中小型保险公司而言，不同客户由于对保险公司的产品以及服务的需求程度和购买力不同，由此就会产生不同的客户内在价值，其首要问题就是要采取有效的方法，对保险市场上不同类型的客户需求进行划分，便于保险公司针对不同客户群体实施不同的个性化营销策略，从而有的放矢地对目标客户群体进行重点拓展，减少成本投入，增加利润，同时，从中发现内在价值高的客户，采取精准营销的方式，在提高营销效率的同时提高保险公司的业务覆盖面，进而提升公司的营销效率。
通过对目标市场的细分，制定个性化产品策略、差异化服务策略，从而达到客户满意度及客户忠诚度。实践表明，对于中小型保险公司的发展而言，留住老客户的成本与吸引新客户相比往往较低，但却能收到更高的回报。客户满意度与客户忠诚度之间的关系非常密切：一般来说，当客户对企业的满意度达到一定程度后，客户才会有忠诚与企业的意愿；而当这种满意程度得到进一步提升时，客户就会产生忠诚于企业的行为，这是一个逐步靠近的逻辑关系，也是与大型保险公司相抗衡的优势。
精准营销可通过建立CRM管理系统进行实施。中小型保险公司实施精准营销策略，关键要建立符合本公司发展需要的CRM管理系统。通过对数据的挖掘，加强对信息的分析，从而有的放矢地对目标市场进行重点拓展，进而提升企业的营销效率，增强中小保险公司在市场竞争中的能力。
四、结论
本文仅对中小型保险公司的精准营销进行初步探究，还有待于今后实践中的进一步检验。这一类型的保险公司应根据内、外部环境的变化以及精准营销策略的实施效果不断提出新的改进建议和具体对策措施，以此来促进和推动公司做大做强，实现其在未来的平稳、长远以及可持续发展。
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（一）查看附近的人
（三）漂流瓶
漂流瓶主要有两个简单的功能：“扔一个”，用户可以通过语音或者文字投入大海中；“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶。用户打开漂流瓶功能，可以随机接收到其他用户投放的信息。这种随机性强的交友方式是企业进行品牌营销的好机会。但切记不能将投递的信息写得过于死板，引起用户的反感。
（四）朋友圈
（五）扫一扫
四、总结
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