为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音发布了《抖音电商头部创作者管理规则》。详细内容如下：
第一章总则
1.1目的和依据
1.2适用范围
（1）近365天支付闭环GMV≥1亿元
（2）近365天支付闭环订单量≥100万笔
（4）平台高影响力的明星、名人等
以上作者范围从2023年1月1日支付日期开始统计，2024年起每月更新一次（包括本规则生效后，曾符合以上任一标准的创作者）。
1.4效力级别
其中针对违规行为的处置，本规则有规定的按照本规定执行，本规定未规定或未明确处置标准的，按照《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》及对应细则等其他规则执行。
第二章违规管理要求
2.1平台将定期组织针对头部创作者的培训学习和考试任务，头部创作者需应学尽学、应考必过
（2）创作者未按要求完成学习考试任务的，平台将视情节严重情况和累计表现，针对创作者账号采取处罚措施，包括但不限于限制添加商品、取消平台权益等。
2.2头部创作者应严格遵守电商「红十条」底线管控要求，违规将加重处置
「严重违法违规行为」
「以不正当手段获取虚假流量/订单/互动等作弊行为」
「监管点名或引发舆情的不良行为/不良价值观」
「违反社会公序良俗的演戏炒作/虚构事实/传谣造谣等行为」
「色情低俗行为」
「营销虚假虚构身份人设带货」
（2）创作者触犯平台「红十条」底线违规，平台将视情节严重情况和累计表现，针对创作者账号采取管控措施：
符合具体违规行为实施细则中情节特别严重违规行为标准的，将根据实施细则采取违规后永久关闭电商权限等处置措施；
未达到具体违规行为实施细则中情节特别严重的行为标准的，在原有信用分扣罚等处置基础上，将额外采取第一次违规关闭账号电商权限30天、第二次违规永久关闭电商权限等处置措施。
2.4头部创作者自然年累计多次违规，信用分积分扣罚到一定累计值的，将触发对应违约金处罚措施
（1）创作者自然年累计信用分扣分分值到达24分、36分节点的，将额外需缴纳违约金
积分
24分≤自然年累计信用分扣分＜36分
头部创作者需缴纳违约金
违约金金额=作者上个自然月的日活跃平均成交金额*3%*7，最低10,000元人民币，最高500,000元人民币
自然年累计信用分扣分≥36分
违约金金额=作者近3个自然月的月平均成交金额*3%*6，最低100,000元人民币，最高1000,000元人民币
第三章商品要求
3.1头部创作者应主动做好选品控品，向消费者提供质量有保障的好商品，做好用户商品交易体验的第一责任人
（1）头部创作者在选品过程中，应做好前置筛选，不应推广违规商品、低质商品。头部创作者推广以下商品或有相应情况的，平台将视情节严重情况或累计表现，对创作者进行相应处置。
（2）为保障消费者权益，平台将提高头部创作者可添加推广的商家商品要求。
平台将在创作者每次向小黄车添加商品时，校验商家及商品是否符合标准，不符合标准的商品将被拦截添加；
针对持续商品体验表现优秀的创作者，平台将视情况放宽可推广商家及商品范围；
创作者可推广商家及商品范围依据以下指标圈定，具体以创作者添加商品时页面展示为准（预计3月上线）：
商家考核：考核商家体验分、体验分子分、历史累计签收订单量、近期无严重违规或多次一般违规；
商品考核：考核商品好评率、品退率、品质分；
3.2平台每月考核创作者推广商品后消费者商品体验指标，指标不达标的创作者将受到对应处置
（1）考核指标：
（2）考核机制：月度考核，每月考核上个自然月周期内支付订单数据；
（3）考核要求：以每月度产品页面展示的最新指标要求为准（动态指标，预计3月上线）；
第四章服务要求
4.1头部创作者应为用户提供有质量的在线咨询服务，解决用户疑问和售后问题
（1）头部创作者应向消费者提供在线飞鸽服务，及时回复用户消息、解决用户问题；
（2）头部创作者应保证在线飞鸽服务质量，及时回复消费者咨询、帮助消费者解决问题；不允许在飞鸽对话中发布不合规聊天内容、或骚扰辱骂消费者、或不回复态度差等违规行为；
（3）设定针对头部作者的飞鸽回复考核指标，考核不达标作者，平台将视情节严重情况和累计表现，采取包括但不限于：扣除信用分、扣除指定金额保证金等处置措施，以保障消费者体验。
4.2平台每月考核创作者推广商品后消费者售后体验指标，指标不达标的创作者将受到对应处置
（2）考核机制：月度考核，每月初考核上个自然月周期内售后订单数据；
第五章社会责任要求
5.1头部创作者在平台经营影响力大，应当同时承担相应社会责任，发挥社会正向榜样效果；
5.2平台定期向头部创作者下发社会公益任务，头部创作者应积极参与平台导向的社会价值项目，与平台共同传递社会正能量。
第六章附则
6.1本规则是对平台规则体系的有效补充。电商创作者应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。
6.2平台有权根据发展及管理需要，适时调整本规则，并在平台进行公示。本规则修订后，电商创作者继续使用平台服务的，视为认可并接受修订后的本规则内容。
6.3本规则于2024年02月22日首次发布，2024年03月01日起试行，2024年04月01日正式运行。
附：FAQ
1.被考核的头部作者有准出机制吗？
2.规则什么时候生效？
规则预计于2024年02月22日首次发布实施
2024年03月01日起（试运行，将采用逐步分批考核的形式对头部创作者先试行；
2024年04月01日起正式运行并开始全量考核
3.如何确认我是不是头部创作者？
预计3月中旬在巨量百应后台会上线头部创作者的考核页面，若您属于平台认定的头部创作者可在后台查看到此页面。
4.考试在哪里查看？
5.忘记参加学习考试任务怎么办？
6.可以在哪里查看这些考核指标？
7.头部创作者考核阵地页什么时候上线？
预计3月中
10.哪里可以查看我自己的指标情况？
以上为本次甩手关于抖音电商头部创作者管理规则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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