策略篇1:消费者运营是什么?解读产品QuickAudience《零售数据中台通关指南》

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通常,我们会按照AIPL方法论体系开展工作。基于这个体系,可以做消费者的分层分类,人群的运营逻辑,这个过程是人群跟品牌之间的递进关系。

比如,A是品牌的认知人群,认知度越深,证明消费者和品牌之间的递进关系越近。

收藏加购人群可以归到I人群,P和L人群相对比较简单,就是购买和复购。但是如何把P人群转回成L人群,这是一个比较难的过程。

基于这些策略,我们在背后做整合营销的时候,会去建立这样一个体系。

站在消费者角度看,消费者资产平台分为两个层面,一是消费者的洞察,先看清楚消费者特征、价值诉求、营销偏好、渠道偏好、售点偏好等,二是消费者运营,基于对消费者的洞察配合合适的运营手段,将这些消费者人群运营得更好。

如上所示,消费者资产平台的消费者洞察模块,会对消费者做非常多的人群分析,可大致分为潜力用户、活跃用户、睡眠用户和流失用户。

将人群看清楚后,针对不同的人群开展不同的策略,和实际业务做进一步的结合,比如核心指标就是提升GMV或销售额,之后可给予业务思路开展营销等业务策略及内部组织协同,协助完成目标。

针对消费者洞察,发现一些可能流失的客户,他们对短信渠道的打开率相对较高,可针对此类用户开展短信营销的尝试。

关于私域营销,以某公众号为例,有些品牌有一个公众号一个小程序,有些品牌有非常多的小程序和公众号,需要思考如何将这些数据整合。

这样提升进一步的管控,这是一个精细化的过程,如果我们不去做这样的事情,都是粗犷式的管理和运营,那么打开率、转化率一定远不如精细化运营之后的效果。

除此之外,根据产品商品渠道偏好,各种不同类型的标签,针对不同人群做精细化运营。

第一步:数据回流与沉淀,将媒体投放数据回流回来,然后做这些标签的圈选和标签的分析,针对这些人群依然可以在短视频平台上再做投放,因为这拨人可能也是短视频平台的活跃用户,之后再投放再回流,实现的逻辑是面对同样的一拨人群,在不同的平台去触达这些人群。

第三步:沉淀运营策略,定出目标人群后,根据标签做圈选与推荐,之后选择渠道。一般情况,不同人群有不同的渠道偏好,根据不同渠道的特性可以做不同的运营策略,选择完渠道以后就是选择内容,选择不同的素材,选择不同的内容,选择不同的产品,之后通过不同的渠道去做触达,最终完成结构的承接。在这样的过程中,除了能够提升运营人员的能力,还能沉淀数据与策略,这样即使后期企业做人员变更,策略与体系也能够复用,保证了业务持续不断的稳定发展。

QuickAudience的核心逻辑基于媒体回流、品牌的素材、会员、投放、订单、商品等系列数据进行消费者洞察和运营。

基于Dataphin的能力,生成消费者标签,当然,如果品牌有自己的采集工具,我们可以把这些数据整合进来。有了这些数据,第一步做洞察,所以它内置了很多的分析模型,比如RFM、AIPL等,那么我们就可以做消费者的分析和圈选。

这里面也包含自动化营销,再往上层是面向于不同的行业有行业标签体系,不同行业的标签和消费者的分层分类不一样。

有的客户有非常多的品牌,有些不同品牌之间的数据希望聚合在一起,有些品牌的数据需要割裂,这里会涉及到账号和权限管理的体系。

另一个层面是数据服务。当做完数据以后它能触达的一些渠道,通过自动化对接的方式去做一些对接。比如要做美团的营销,这些人群就可以通过API的服务,对接想对接的一些平台去做整个全渠道的触达。

平台的数据所有权属于品牌,同时它的使用权、触达端,品牌都可以按照自己的需求去做具体转化。比如在分析模型这个地方,品牌基于自有的数据怎么去搭建AIPL,进行趋势、流转、贡献度的分析。

基于RFM模型做核心种子用户的定义和圈选,这些都是内置好的模型,然后把数据输入到这个平台里面,基于这些模型可以自动化做消费者的画像、消费者的分析。

生成不同人群后,可以针对这些人群制定不同的策略,比如针对重点人群该怎么去做,针对流失用户怎么去做。

商家将不同渠道人群的结合,根据对应的标签,自动呈现可视化数据,圈选和数据生成以后,就以这可视化的方式,帮你把这些数据能够呈现出来,通过点击不同的标签可以看到不同人群的偏好信息。

做完以上工作后,可以进行自有标签圈选,人群行为优选,进而进行人群包分类,例如VIP分群优选,针对不同人群可以制定不同方式。

人群圈选后可以将人群包推送到各营销媒体后台,营销媒体平台会将人群包拆解,根据不同人群的标签去进行相应的营销。

媒体回流是在我们对用户展开一次运营策略后,将曝光、点击的消费者数据尽可能的回流至品牌自有的数据中台,以便于分析诊断以及再营销。

媒体回流后,QuickAudience会自动加工媒体数据标签,之后我们再进行营销的时候,可以根据业务的策略与需求,勾选不同的标签进行精准触达。

媒体回流后的人群可以根据不同喜好与购买力分成不同的人群,如品牌高复购价值人群,是后续投放的第一优先级人群。品牌高触达价值人群,可在蓄水期、预热期通过多种素材进行测试转化。品牌高转化价值人群,可进行高频次、多优惠、多素材的触达。潜力触达人群,可在蓄水期集中火力进行攻坚,提前种草。

我们可以通过公众号、小程序等渠道与客户进行社交互动,例如发放优惠券、转发抽奖、线下活动、直播活动等,结合运营的策略开展工作。

在社交活动矩阵上,有许多我们常见的社交活动,如上所示。

不同的社交活动有不同的核心目的与设计重点,针对不同的场景举行不同的活动可以达到事半功倍的营销效果。

不同行业、不同品牌、不同场景都有一套标签体系。根据不同的情况制定不同的客户标签体系,这个工作量较为繁琐与复杂,这里面包括了客户的信息、价值、消费互动、营销互动等数据,将标签体系完善后,后续可以按照前面的逻辑与运营方式,将这些数据持续利用起来。

THE END
1.消费者洞察是什么?在给出更具体的例子之前,我们要达到一个共识,即「消费者洞察」的重要性。消费体验洞察:数字新格局下https://www.zhihu.com/question/563460661/answer/3019903895
2.五个步骤,让你彻底搞懂需求洞察到底是什么在马斯洛需求层级理论中,情感意识需求属于消费者较高层次的精神需求。对情感意识的洞察、挖掘、表达需要市场人员对目前群体有非常深入的体察,知道在目前的阶段中,这个目标群体最关注什么、是怎么思想的。在这个层级的洞察中,近年火爆的江小白是较为成功的一个。 https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxMzIzNDUzMg==&mid=2651434611&idx=3&sn=e4501689e37300f49fd2af052bcb6f93&chksm=8058b678b72f3f6e3e730def8c588314780f14853b10aecd2871504b8abe7e0216a634c7f294&scene=27
3.五大洞察三大方法,get社交媒体新品营销知萌发布在情绪越来越重要的今天,消费时也需要更多的情绪价值,“我在人间黛醉上班”是通过情绪共鸣实现品牌和消费者的链接。此外,品牌还可以通过情绪表达和情绪满足的方式为消费者提供情绪价值,让理性的选择中结合进感性的支持,从而实现品牌与消费者的深度连接。洞察二:以联名共创,创造多元化传播 联名营销已经成为当下品牌https://baijiahao.baidu.com/s?id=1814757069744783465&wfr=spider&for=pc
4.什么是真正的消费者洞察?知识库什么是真正的消费者洞察? 当前,中国正迎来新一轮消费升级的浪潮,消费者从应付生活转变为经营生活、享受生活的过程,由此诞生出一大批主打理念和情怀的新品牌。然而,在激烈的市场环境下,这些品牌有的做的风生水起,有的却很快就消失在视野之中。虽然,导致一个品牌是否能茁壮成长有很多因素,但是否能够很好的理解消费https://www.shichangbu.com/article-29197-1.html
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7.一眼看透消费者心思的“洞察力”,来了解一下?叮叮知鱼品牌因为不管是以上的什么职业,最终的目的都是服务于品牌,把品牌"送"到消费者的眼前,只是各自负责的职能不同罢了. 因此,本文尝试站在自身角度,聊一聊我所理解的"洞察力",仅供参考. 本文导读: 1.洞察力是啥? 2.洞察力的商业用途(hot) 3.如何挖掘消费者洞察?(hot) 4.怎样学习洞察力? 一,洞察力是啥? 想象一https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYyNTkwOA==.html
8.消费者洞察,到底洞察什么?广告门消费者洞察,到底洞察什么? 内容简介:消费者洞察,不同的认知下,所研究的重点也不一致。消费者洞察,是对消费者的深入理解,那么到底要理解什么?作者从四个维度展开分析,希望对你有所启发。https://www.adquan.com/post-7-333694.html
9.比创意重要一百倍的是洞察,那么洞察是什么?待过大大小小的4A本土、互动传统广告公司,我对广告人口中的insight(洞察)始终一知半解,直到有一天看到一句话:"广告,本质是一个购买理由"。我才顿悟,其实所谓的洞察,就是找到消费者的购买理由,举个荔枝。 如:一款家庭用车,主打:5+星级碰撞测试成绩,安全领航。 https://weibo.com/p/1001603971656329605226
10.品牌传播的洞察策略设计与策划(第一期)LIN附:品牌洞察自检五问清单 (1)消费者购买这类产品/服务时候是想解决什么根本性欲望/需求/痛点? (2)当解决这个根本性需求的时候,消费者会有什么终极的心理渴望? (3)这个心理渴望是如何体现在人性(便捷性)和人心(积极性)上的? (4)有没有刺激消费者选择这个品牌or产品的潜意识? (5)什么是这个潜意识的形象比拟https://class.sanjieke.cn/h/3651714/3685493
11.一文讲透传播主题消费者洞察和品牌角色都是结构层面,相当于结构必备要素。由于传播主题需要做到“看一句,便可揽全局。”,所以,如果只有说一句话的时间,需要想清楚要说什么。 所以,需要做到字字珠玑,能精炼表达绝不拖泥带水。能用字表达不用词,能用词表达绝不用短语,能用短语则不用句子。 https://www.niaogebiji.com/article-75695-1.html
12.罗盘·策略消费者洞察能力介绍(3)人群策略建议:还原消费者的互动/成交行为,分析不同分层人群特征,指导品牌的营销计划资源分配、组货商品计划、达人合作计划,助力拉新复购策略。 入口直达: 该模块是 电商消费者资产 的系列功能之一,系列功能包含: 画像洞察:罗盘策略版_画像洞察使用手册 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZBnSjtHHYp
13.抖音消费者洞察报告:超7成人下单,消费者在为什么样的内容买单?为了让创作者更了解抖音消费者的喜好,我们根据DT研究院和抖音创作者经营联合发布的《2023抖音创作者商业环境洞察报告》(以下简称《报告》),总结了以下7条发现,或许能为创作者的搞钱之路带来一些实用帮助。 抖人很博爱,但留住他们并不容 成为创作者的第一步,就是吸引粉丝关注。 http://cbndata.com/information/284755