报告公布了2024上半年网络消费投诉数据及及《2024年（上）综合电商十大典型投诉案例》《2024年（上）生鲜电商十大典型投诉案例》《2024年（上）二手电商十大典型投诉案例》《2024年（上）电商服务商十大典型投诉案例》《2024年（上）跨境电商五大典型投诉案例》《2024年（上）数字生活十大典型投诉案例》和《2024年（上）数字教育十大典型投诉案例》。
50家平台进入数字零售投诉榜
排在第11-20名的是：交易猫、微店、天猫、拍机堂、微拍堂、美团优选、红布林、转转、爱回收、阿里巴巴；
找靓机红布林等6家平台入选二手电商典型投诉案例
【案例一】平台管理混乱？用户投诉“爱回收”采用非当面检测交易流程
孙先生表示，视频只有录制检测和检测拍照，其实应该采用闭环，如开包视频——检测拍照——封箱视频。孙先生称，商家采用非当面检查，其检查过程又缺乏监督保证，完全属于不公平交易。孙先生的诉求是按照交易要求平台完成该订单，禁止采用非当面检测交易流程。
【案例二】鉴定报告存疑？用户投诉“微拍堂”存在双标行为
娄先生称自己买到同样这样情况，却没有这样处理，认为平台双标，不给解释机会。娄先生称这是霸道行为。
李先生表示，按照正常逻辑，此机器在售出前就有问题，卖家存在欺诈行为。首先手机刚到手没几天作为买家不可能在不询问卖家质量情况下自己去换屏幕，其次经过官方检测此屏幕为非官方渠道更换，如果是李先生自己换的屏幕也不可能几天就坏了，这两点足以证明屏幕是在商家发货前就有问题的。
【案例四】平台随意定价？用户投诉“爱回收”交易流程存疑导致亏损
然而，在回收和销售的过程中，她们以4980元的价格回收了这款笔记本，但在随后平台上仅以4600元的价格售出，导致亏损近五百元。张女士在调查市场后发现，类似等级和配置的笔记本在拍拍和爱回收严选等平台上能够卖到五千四五的价格，并且这类商品并未出现降价的情况。张女士对此表示困惑和不满，她不明白为什么自家店铺回收的这款笔记本会出现如此大的亏损。
【案例五】用户投诉“找靓机”购买手机质量存疑平台提供的检测报告与实物不符
4月26日，陕西省的侯先生向“电诉宝”反映称其在4月20日通过找靓机APP购买了一部手机，但收到的商品存在严重的质量问题。侯先生表示，根据找靓机APP提供的平台检测报告，该手机屏幕应仅有轻微划痕并无其他明显瑕疵，然而实际收到的手机屏幕上却存在严重的色彩斑点。
【案例六】售卖翻新机？“转转”被指平台规则复杂客服态度恶劣
李先生提诉求是要求转转平台赔偿一款全新、无问题、无拆修的小米13u手机；其次，他要求转转平台对此次事件进行道歉，并下架所有坑害消费者的翻新机。
【案例七】店铺保证金变技术服务费？用户投诉“微拍堂”条款不一致
杜先生表示看到的条款是这个1800元是店铺保证金，并没有看到客服说的还有技术服务费并且不能退的说法。如果有明确说交这个1800不能退，杜先生是不会交的。杜先生不知道为什么自己看到的跟客服说的不一样。店铺开通前后不到两分钟，也没接受任何技术服务，杜先生要求退款1800元。
【案例八】虚假检测？用户投诉“拍机堂”商品问题单方面下定义直接关闭售后系统
5月15日，内蒙古自治区的王先生向“电诉宝”投诉称其于5月5日在拍机堂平台购买了一款型号为6600xt的显卡。在收到商品并进行测试后，发现该显卡存在质量问题，具体表现为软件测试时温度过高。由于对产品性能存在疑虑，王先生决定进行退货处理。在退货过程中，拍机堂要求他拍摄开箱视频并上传到其系统，以证明商品在收到时的状态。即使王先生按照要求完成了这些步骤，他的退货申请仍然未能得到满意的解决。
王先生表示在产品出现质量问题的情况下，拍机堂要求他承担来回运费，且拍机堂并未与他进行任何有效的沟通，而是单方面地定义了产品的状况和处理方式，他认为这不合理。
【案例九】调包奢侈品？用户投诉“闲鱼”袒护买手维权专员不作为
【案例十】用户寄回的商品既无维修结果也不返还？“找靓机”被指欺诈