2023京东零售商家服务大会举办实现上门取件退货运费全免的超预期服务
（会议表彰了300余家2023年度服务优质商家）
未来，京东将持续加大服务的投入力度，通过优服计划等系列举措，持续开放接口能力，为商家提供更丰富的优质工具。同时，从服务品质、价格保障、履约速度、售后省心等方面进行服务升级，携手商家持续为消费者提供全链路服务保障。
好服务助力好生意更多工具助力商家降本增效
下一步，京东将提供更多工具助力商家降本增效，如针对商家的“优服计划”等，通过运费险保费折扣、免费上门退换专属标签、自动化处理方案、运营提效、多维权益扶持来帮助商家提高服务效率；并且通过免费完整版机器人助力商家提升智能化服务能力。
此外，商家可通过在线官方寄件享受首单寄全国最低1元起，在线寄件合作物流运费最低3折起，即日起至2023年3月31日，新签京东物流的商家前3个月可享受周转90天内仓储和入库费用减免、京东配送5折的优惠权益。
目前，在京麦服务市场上，已有上千家软件服务商为商家提供企业级的系统支撑。随着用户消费形态的升级，商家的经营模式更加多样性，对IT能力的要求也越来越高。如何快速、高效的满足商家的经营需求，响应生态的变化，是京东一直在思考的问题。2024年京东将持续加大商家系统开放力度，计划有30个新场景，129项接口能力在一季度陆续面向软件类服务商进行开放，并从三个方面为服务商降本：降低入驻保证金，减少入驻环节；在品牌私域，AI创新类的服务将会免除交易佣金，API使用费在现有基础上，也会进一步下调；为开发者提供更深入的服务，提高开发效率，协助生态合作伙伴共同服务好商家。
京东服务将全面升级带给消费者超预期体验
用户在哪里，京东的服务就在哪里。专业的服务深深扎根于京东“客户为先”的价值观，也是京东经营理念五要素之一。自2008年京东在业内首创价保服务以来，持续优化服务体验，拓展商品覆盖范围，目前已累计为用户节省了100亿元。全年超1150万用户享受“上门换新”，更有每月超600万用户使用“闪电退款”，享受“拿到退款再退货”的安心。
服务大会上，京东从服务品质、价格保障、履约速度、售后省心等方面诠释了未来一年服务的方向和举措，如在原有已上线的七项品质服务保障外，将打造更多的品质服务产品，对正品鉴别进行升级；为了保障配送时效，明年将持续对晚发赔进行升级，实现全场景晚发自动赔付；重塑售后流程，让用户享受到“货还在手，退款已到账”的安心；实现上门取件退货运费全免的超预期服务。同时，价保服务入口将升级，覆盖更多品类和商品；客服咨询主动介入，为用户提供快捷服务方案及操作入口，一键式解决用户问题等。