“你好！我是9栋×××的何某某，我一个人带着3个孩子在家。今天早上两岁多的娃上吐下泻，怎么办？”胡喆一马上在9栋关爱群里，联系医生为何女士的孩子进行线上问诊。还有热心邻居表示家里正好有医生说的止泻药，楼下值守的大白取了急需药品送到何女士家中。
“我们暖心服务热线24小时畅通，倾听居民心声，解决居民困难。在宣讲政策、通报信息的同时，搜集诉求、提供服务，让居民宽心和安心。广大居民朋友也热心开展互助。”鹭湖社区党委书记胡远兵说。
深圳不仅有市级层面的12345服务热线，在所有街道和681个社区都开通了暖心热线，目前还在建设“@深圳-民意速办”民生诉求综合服务信息平台，推动社情民意和群众诉求需求及时感知、快速响应、高效办理和主动治理，让这座城市温暖不断线。
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