通话终止的时候，不要忘记向发话人说声"再见"。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
语速
不要太快或太慢，语速太快容易造成客户听不清楚，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
清晰度
语气
音调
音调要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”。
节奏
音量
音量的高低能够反应一名服务人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
热情度
热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。
作为服务人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
带笑的声音
自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。
简洁
在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。
说话文明，服务热情
（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好！”、“请讲”等。
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时是什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
耐心诚恳，维护信誉
（2）接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
1、要正确使用称呼
（1）按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。
（2）按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
2、正确使用敬语
3、对容易造成误会的同音字和词要注意咬字（词）清楚
4、要把复杂专业用语言换成通俗的日常语
一、接听礼仪：
1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；
2、三声玲响内要接听；
3、开口先说“您好”
4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！
5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”
9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；
10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；
二、如何给别人留下好印象：
（一）注意事项：
1、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；
3、长话短说，勿占线太久；
5、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；
（二）一般礼节：
1、语意清楚；
2、不要转变声音、态度；
3、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起......
4、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话！
5、只能让人稍等７秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”
6、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”——“得了，我都听到你领导给你说话啦！！”
7、不要大声回答问题；
8、指定对象在开会，别接转过去；
9、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟……太多”
10、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”
应对策略
2、如果宝宝找对了家里合适的人来接听，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸妈妈就会给宝宝一个深深的拥抱或是甜甜的亲吻，以示鼓励。
基本礼仪
2、口头道谢要表现出诚意；
3、注意语音、语调、语速，不能太慢，也不能太快；
4、最好1—3声拿起话筒，迟接须表歉意，对不起，让您久等了；
5、接听时勿忘先报自己的名字和说声谢谢您的来电；
1、“铃声不过三”原则
2、规范的问候语
当事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他来了我让他回给您可以吗”[是/否]“好的，我记录了”
禁忌：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等
4、要学会记录并引用对方的名字
从平时生活中的点点滴滴做起，形成良好的习惯，不要不关心细节，因为细节决定成败。
一、及时接听
二、确认对方
四、分清主次
1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。
9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
2、一般拿起话筒后，应说“您好”
3、再自我介绍，需要我帮忙吗
一、接听来电：注意礼貌用语：
态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
吐字清晰，语速适中，语气亲切、自然；
问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人；
用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
特殊情况的处理
(1)应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。
(1)应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”
(1)对不起，先生(女士)，xx现在不在这里，您是否需要留言服务。
(3)做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。
2、尽可能废话少说，答话尽可能简短而切题。
4、没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”
10、如果自己按了免提要告诉对方
11、积极倾听对方在说什么;把全部注意力部分放在对方身上，而别去想当时所做的事。如果做不到专心，那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。
通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位"
听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。
一、接听来电：注意礼貌用语
吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;
问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;
五、指定接听的人重要事情处理中：
确定是否情况紧急。
无法立即出面接听时要向对方致歉。
告知对方，当事人何时方便接听。
六、指定接听的人无法出面时：
当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
七、受托传话之时：
善用传话单或便条纸。
复诵事项内容以免错误。
告知自己的姓名以示负责。
传话便条要确实交给指定的当事人。
八、谈话结束时：
亲切道别。
等对方挂断之后再放下话筒。
轻轻放下话筒。
做好记录总结归纳。
物业前台接待礼仪
九、物业前台接待礼仪工作需注意以下几点：
1、离座和外出
3、闲谈与交谈
4、注意礼节、讲究原则
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
5、一视同仁、举止得当
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
6、严于律己、宽于待人
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
十一、接待礼节：
迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。
1、宾客上门，热情问候
宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您/请问您找哪位要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反应或语气冷淡。
2、起身让坐
热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。
对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
3、如手头有重要工作一时无法完成时
应说：对不起，请您稍等。然后迅速处理手头上事务后接待宾客。
十二、送客礼节：
1、客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：再见/您慢走/欢迎再来。
2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。
二、讲话要礼貌
四、注意音调，保持笑容
五、替他人着想
七、适度地附和与重复对方的话
八、请对方重达应注意礼貌
1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
3、接听的第一句话。
问候语的时段性：
9：00以前，早上好;
9：0012：00，上午好;
12：0013：30，中午好;
13：3017：30，下午好;
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
询问对方的姓名时应该说：请问您贵姓，不能直接问你叫什么名字。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。
6、措辞。
7、声音的把握。
8、微笑的魅力。
9、你的情绪和身体姿态。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。
5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗
10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
一、重要的第一声
二、要有喜悦的心情
三、清晰明朗的声音
四、迅速准确的接听
五、认真清楚的记录
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
1、接听姿势：左手持听筒、右手拿笔
3、报出酒店及部门名称，告知对方自己的姓名
4、确定来电者身份姓氏
尽量用姓氏称呼对方。主动向客人介绍房间规格，菜肴，特点及标准，做好适时推销。
5、听清楚来电目的，并做好记录
6、注意声音和表情：语气柔和友好，声音悦耳，吐字清晰，代表酒店形象
7、保持正确姿势：坐姿端正
8、预订确认
预定人员要将客人订餐要求重复确认，确保预定信息万无一失，保证记录正确无误。
9、最后道谢
10、让客人先收线
二、产品销售
1、合格的宴会预订员，应全面熟悉地掌握所有餐厅的情况。如：无烟区区域、朝阳的房间、带沙发的房间、有特殊含义的房间、带窗的房间、特殊位置的房间、带独立卫生间的房间等。根据客人接待性质及特殊要求安排不同的房间。
2、了解当日菜谱及特别推销菜品，向客人进行推销。
3、了解餐厅营销活动及优惠措施，向客人进行宣传。
三、预定信息传达
4、主题宴会，如生日宴，寿宴，小孩满月宴，订婚宴等，做好宴会设计，提供个性化服务，并做好信息传达。
四、预订更改、取消
2、所及时将取消预定做好记录。制定取消预定登记表。
五、信息收集及反馈
将客人订餐次数，嗜好，习惯定期收集汇总，整理客户意见及时反馈销售部经理及餐厅经理。
六、特殊事件处理
2、有事干扰
3、听不清对方声音或听不到声音
4、预订员在订餐过程中订重房间
5、客满处理
（1）到店预定的，应尽量挽留客人，说明情况，对客人表示谦意，示意稍等并联系集团其他实体，帮忙预订；或联系已预订客人有无取消，及时确认。