作者：深圳大学数字代沟与数字反哺课题组
编者按
1对老年人的刻板印象亟须更新
“银发网红”的数字逆袭
网络“坑老”陷阱多
然而“能”上网并不意味着“会”上网，从传统信息平台切换到纷繁复杂的互联网平台，老年人难免会晕头转向。
被数字化“隔离”的老年人们
互联网、智能手机等能给老年人带来丰富的移动生活，但也伴随着使用障碍。科技进步、数字变革正在深刻地改变人们的生活习惯，也让社会管理更加高效，如“健康码”这类的信息技术在此次防疫期间功不可没。但在便利了大多数人的同时，“无健康码不得乘坐公共交通”“无健康码不得进入商场”的管理方式，让部分老年人因为不会使用智能设备在公交车上成为“众矢之的”，最终“落荒而逃”。
“过去不会上网只是追不上年轻人而已，如今不接触网络，去医院挂号都很难。”生活在湖北的谭爷爷说，尽管医院有互联网挂号步骤说明，但是这次记住了，下次又不会了。
疫情期间，买菜、缴纳水电费、取快递很多生活事项，都需要通过“扫一扫”或者在五花八门的App上完成，这让很多老年人无法置身事外。
八旬老人张金鸣近几年逛菜市场从来不带钱包，通过手机支付宝扫一扫完成购物。许康平摄/光明图片
2“银发族”如何迈出数字化第一步
学习意愿至关重要
年龄虽然是一个客观尺度，但对年龄的感知却是主观的。课题组在深入访谈和社区工作坊中发现，各种社会和心理需求显著影响老年人融入“数字生活”的意愿。
客观阻力大，更需重视主观能动性
课题组对调查数据的统计回归发现：在客观上，年龄越大、身体越差（从视力、听力、认知能力三方面进行了测量）、教育程度越低、孩子越少、所在城市越落后的老年人越不会上网。而在主观上，对新鲜事物越好奇、对互联网评价越正面、与儿孙互动越亲密、参与社会活动越积极的老年人越会上网。只要充分发挥主观能动性，老年人是有可能突破客观阻碍融入“数字生活”的。
疫情期间，江苏南通公交车辆对使用手机不便的老年人，由站务人员查验身份做好登记后便可乘车。王俊荣摄/光明图片
近九成老年人首选向家人求助
在新冠肺炎疫情暴发期间，晚辈对长辈的数字反哺也进一步延伸到健康观念与行为的反哺。课题组在2020年春节期间对祖孙三代家庭的调查显示，众多95后乃至00后成为家庭防疫的“把关人和代理人”，向长辈普及新冠肺炎疫情信息和防疫知识、指导他们辨别谣言，并督促他们按照网上的防疫要求实践，晚辈在“自下而上”的反哺过程中树立的权威正逐渐渗透到家庭生活的其他领域。
3多方合力让老年人融入数字生活
中国互联网络信息中心在2020年3月和6月前后两次调查的数据显示，仅仅3个月，老年网民占总网民的比例就从6.7%上升到10.3%，有超过3600万的老年人是在疫情期间的3个月内开始上网的。当疫情迫使他们必须借助数字媒体来安排衣食住行的时候，很多老年人也迅速做出改变并积极适应。对于异军突起的老年网民，以及踟蹰于网外的潜在老年网民，帮助他们健康、安全地享受互联网带来的便利，不能只依靠个人努力，更需要政府、社会、家庭发挥联动机制，给予更多关怀。
浙江杭州62岁的方爷爷把开了23年的老店搬到了网上，并制作漫画教老人如何点外卖。许康平摄/光明图片
政府应发挥主导和推动作用。在未来媒体数字化、移动化、智能化进程不断加快的同时，部分老年人会越来越赶不上时代变革。政府要借助“新基建”战略的实施，为老年人、特别是农村老年人扫清“数字生活”基础设施障碍，提供互联网接入机会，激发他们对新技术的需求。同时网络监管部门也应进一步完善管理制度，营造风清气正的信息环境与隐私安全的互联网文化，并推动老年人数字素养教育，支持老年人愉悦地利用数字化提升生存质量。
除了在顶层设计方面发挥主导作用外，还应在老年人数字帮扶中履行兜底保障和基本公共服务职能。在推动各种数字化便民制度的同时，要给出“非数字化”的替代选项，尊重部分老年人“数字断连”的权利。为主观上不愿意或客观上没条件上网的老年人留下传统窗口和通道，避免“数字弱势群体”受阻于一块小小屏幕而寸步难行。对于老年人来说，融入“数字生活”是可选项，而非必选项，提倡数字融入，而非强迫数字融入，只有这样才能体现公共服务的善意与温度。
互联网平台需积极开发“适老化”新媒体产品。目前新媒体产品在内容和形式上的发展远落后于老年人的需求，造成老年人的新媒体产品使用积极性不高。应呼吁各大企业为老年人提供有质量、有温度、有情怀的数字服务。从产品功能上，提供包括学习课堂、在线诊疗、婚恋交友等满足老年人需求的专业化产品。从产品形式上，多考虑操作界面、使用步骤等老年人的实际感受，为其量身定制。比如各类App打造青少年版的同时，适时推出老年版。