“水纹波”投稿了7篇《边城》:矛盾冲突中的人情美，以下是小编为大家整理后的《边城》:矛盾冲突中的人情美，希望能够帮助到大家。
沈从文是伟大的文学家，也是伟大的思想家，他不仅在思考那个病态的社会，而且开出了药方，这药方就是墨子为春秋战国那个变态社会开出的药方：“兼相爱，交相利。”
读沈老的《边城》，我们惊喜地发现：这里“诸侯相爱则不野战，家主相爱则不相篡，人与人相爱则不相贼，君臣相爱则惠忠，父子相爱则慈孝，兄弟相爱则和调”;这里“天下之人皆相爱，强不执弱，众不劫寡，富不侮贫，贵不傲贱，诈不欺愚”。一句话，在这里人与人之间是爱，是善，是和睦的，人情是美的!
什么是人情人与人之间的感情是也。
什么时候最能看出人与人之间感情的真假人们常说国危思忠臣，家难想孝子，患难见真情，说的就是在危难之间最能见出人情的忠诚与奸佞、孝顺与忤逆、真实与虚伪。沈老的确深谙这个道理，在《边城》这篇课文中，他制造了五种矛盾冲突，将人物放在矛盾冲突之中，呈现出了湘西这个世外桃源的人情之美。
在差异之中凸显人情的和谐美
从社会环境来看，边城中有强者、弱者，有富人、穷人，有官员、百姓，他们之间有差异。但是，这里穷人不是刁民，富者不为富不仁，没有仇权、仇富的心理，也没有彭霸天、黄世仁，这里确乎“强不执弱，众不劫寡，富不侮贫，贵不傲贱，诈不欺愚”。
《边城》中船总顺顺应该算一个强势人物，但是他对弱势的爷爷却有恩惠：因为爷爷称赞了那只肥鸭两次，顺顺就要大老把鸭子给翠翠;知道祖孙二人所过的日子十分拮据，节日里自己不能包粽子，又送了许多尖角粽子;在爷爷死后，顺顺也来了，还扛了一口袋米，一坛酒，一腿猪肉，派人帮着料理后事。边城的军官、税官，他们在端午节这一天与民同乐，莫不在税关前看热闹，为增加这节日的愉快，便把三十只绿头长颈大雄鸭，放入河中，不拘谁把鸭子捉到，谁就成为这鸭子的主人。
墨子说：君臣相爱则惠忠。在有差异的社会里，处上者施惠，处下者感恩，人与人就和谐了。
在两难之中凸显人情的利他美
从人物行为来看，在端午节这天，爷爷处在两难的境地，他既想陪着翠翠看赛龙舟，又想照顾那个替自己守渡船的老熟人，虽然不能两全，但是他却以墨家的勤勉来周全：他提前一天询问翠翠，为了翠翠“好玩”，“想了半天”，“到城里去商量”，“请那老人来看一天渡船”。在路上“又问”，发现自己“可有可无了”，就嘱咐“人太多了，站在这里看，不要动，我到别处去有事情，无论如何总赶得回来伴你回家”。本想让熟人也“看看年青人的热闹”，回家后又陪熟人喝酒，在熟人醉倒后，守着渡船，“搭了过渡人口信来告翠翠，要她即刻就回去”。在看到火把时，就哑声儿喊问：“翠翠，翠翠，是不是你”
《先秦道家哲学研究》中说“儒家的'个人是为仁义而存在的个人，墨家的个人是为利他而存在的个人，道家的个人是为自己而存在的个人”。据此，爷爷应该是个墨家人物，他在两难中的所作所为完全是为了“利他”，根本没有想自己，更别说“为自己”!我为人人，人人为我，人与人就和谐了。
在爽约之中凸显人情的宽恕美
从人物心理来看，翠翠在爷爷爽约后，先是坚信爷爷一定会来;过了很久，“稍稍有点儿着慌”、“着急”，甚至忽然起了一个怕人的想头――爷爷会不会死了;当她记起爷爷的嘱咐，“便又为自己解释这想头的错误，以为祖父不来必是进城去或到什么熟人处去，被人拉着喝酒，故一时不能来的”，但是不久那个古怪的想头又出现了;当二老哄她离开时，她仍然坚信爷爷一定会来;当她回来爷爷喊她时，她“不理会”;当“看明白了醉倒的另一个老人后”，她的那一点儿埋怨“就完事了”。
在现实生活中，面对别人的爽约，我们往往埋怨、责备，甚至会报复!而翠翠在爷爷爽约后，有的只是“利他”的担心。墨子说：父子相爱则慈孝。为长辈，待下以慈爱，为晚辈，敬上以孝顺，人与人就和谐了。
在误会之中凸显人情的善良美
从人物行为来看，二老被翠翠误会了，却以“笑”置之，并以德报怨，让伙计送翠翠回家。从这一点上讲，作者的确不像儒家，因为孔子主张“以德报德，以直报怨”。人不知而不愠，并回报以恩德，人与人也就和谐了。
在授受之中凸显人情的淡泊美
从细节描写来看，过渡人“强横”“送钱”，翠翠“紧拉着”，爷爷“把钱强迫塞到那人手心里，且搭了一大束草烟到那商人担子上去”，那些人“全笑着走了”，边城中人们授受金钱很淡泊。反观当下，人们对金钱却看得很重，生活就多了争斗算计和烦恼忧愁，人与人自然就少了和谐。
综上所述，分析人与人之间的关系，必须把握人物之间的矛盾冲突，必须把握大的社会环境，必须把握人物的言行、心理等细节。
摘要：《边城》是沈从文先生著名的作品，描述的是中国湘西的美丽景色和风土人情，讲了一个美丽动人的故事[1]。故事的主人公有翠翠、翠翠的爷爷，还有天保、傩送两兄弟。这里面有祖孙情、兄弟情，还有朦胧的爱情，体现了湘西别样的风情，赞美了人们朴实赤诚的心灵。具有明显的人情美气息。
关键词：边城;沈从文;翠翠
沈从文是湖南凤凰人，那是一片山美水美的地方，大自然给了他不同的气质。一直喜欢沈从文的作品，因为他的文笔深情而又淡泊，用字极浅而又体现的感情极深，让读者回味无穷。他的《边城》自然也被我仔细的品读过，其中所欣赏到的纯净的自然景色与纯粹的人文情感使人动容。
“边城”指的是一个没有大城市的喧嚣与浮华的地方，坐拥青山绿水，林子里面有着风声雨声。湘西，可以说是个干净纯粹的地方，在这个地方生活着故事的主人公翠翠。翠翠似一只小兽在青山绿水中成长着，干净的景色给了她浓黑的眸子还有健康的肌肤[2]。她单纯美好，天真懂事，还怀着少女朦朦胧胧的心事。翠翠的爷爷是个坚强质朴的老人，以撑船摆渡度日。他的笑容爽朗，最亲的人就是自己的宝贝孙女翠翠和一条大黄狗，日子过得悠闲自在。当然他心里面也记挂着一个老人应该有的心事，想为翠翠找一位如意郎君。而天保和傩送两兄弟，是在这个小城里面出了名的。老大天保成熟稳重，善良敦厚，老二傩送聪明有能力，这两个兄弟都爱上了美丽的翠翠。而翠翠却钟情于二老傩送。天保和傩送相约以唱歌来进行爱情的“决斗”。后来天保为成全弟弟和翠翠，外出闯滩而死。傩送心怀内疚，也离开故乡。祖父忧心去世，只剩下翠翠苦等傩送回来。《边城》是一曲充满爱和美的田园牧歌，成为一种文化概念。
大老与二老都是茶峒地方的优秀青年，情深似海，却爱上了同一个女孩。湘西的柔水与净土滋养出的是两个坦荡的襟怀，爱已充盈，怎容得下恨去插足没有勾心斗角，没有反目成仇，彼此鼓励，彼此谦让。天保先走了车路，便说什么也要让傩送走马路。两人相约为翠翠唱歌的夜晚动人已极。二老的歌声美妙有如山间的竹雀。自他开口的一刻，大老已经预知属于自己的命运。同去的是两颗紧紧依偎的心，归来时一颗却已破碎。为了成全弟弟，大老决然出走。两颗双子星，一颗在这头，一颗在那头。无情的洞庭湖吞噬了天保，只留下傩送在岸上遥遥地观望。他一半的热情随着哥哥的死而消逝了，内心的自责又将另一半隐去。在某个寂寞的早晨，二老悄然离开，带着满心的伤痛去寻找自己的命途。
故事的最后，爷爷死了，怀着对翠翠的牵挂。天保死了，带着无尽的遗憾。傩送走了，怀着内疚与不安。唯独翠翠还在原地等着，等着一个不知道什么时候可以实现的梦。“他可能明天回来，也可能再也不会回来了”。
人情美在故事的每个人物上都可以得到体现[3]。爷爷是一个坚强而温厚的老人。他的女儿、也就是翠翠的母亲自尽了之后，一直都是爷爷一手把翠翠养育大，是他无微不至的关心使翠翠健康而善良。像所有的家长一样，他十分爱护自己的孩子，希望给翠翠找到一个好人家。虽然他因为心急与糊涂间接早就了翠翠与二老的爱情悲剧，但是无疑他的初衷是好的。我们甚至不忍心苛责这个善良的老人。
翠翠是一个16岁的少女，她生活在干干净净的大自然里面，她的心也像这大自然一样干干净净的，单纯而善良。她见了二老会觉得羞涩，她帮爷爷干起活来确实精神气十足。在端午的时候她又一次与二老相遇，不禁芳心暗许。然而之后发生的一切确实她始料未及的，当爷爷逝世，大老意外落水，二老迟迟不归，她还是一如既往的在原地等待着。她守着爷爷的渔船，等待着二老的归来。“他可能明天回来，也可能再也不回来了”[4]，那么她能等多久我们不知道，但是从翠翠身上我们可以看到爱情最初的坚持与纯粹。
天保是船总的大儿子，个性率直，简单，敦厚老实。他当时也爱上了翠翠，并且积极的和弟弟一起以“唱歌”的方式来验证翠翠的`芳心落在了哪里。当他知道翠翠喜欢的是弟弟时，他毅然的决定离开。不幸的是，他年轻的生命就这样落下了帷幕。从他的身上，我们发现了一种人性的魅力[5]。感受到了一片兄弟情。
傩送是船总的二儿子，乐观率直，善良多情。他与翠翠互生爱慕，两情相悦。他勇敢的以歌声来打动翠翠的心，这是一种朴实的浪漫。在得知哥哥的死讯之后他显得内疚而又不安，他认为哥哥的死亡有着自己不可推卸的责任，甚至无法再面对翠翠。于是他选择了离开。我们期待着他的归来。从他的身上我们感受到了一种崇高的“人性”，爱情与兄弟情，他都在乎，都不想伤害。试问现实的世界还有多少人对自己有这么高的道德约束，甚至我们的身边已经不乏“抢兄弟老婆”、“夺朋友妻子”之类的事情了吧!
“边城”是一个理想中的世外桃源，有着人性中最珍贵的真善美[6]。在这个浮躁不安的社会里面，我们仍然需要翠翠的善良单纯，希望身边的女性可以不失去中国古典的端庄与唯美。我们依然需要两兄弟这样的手足情，希望现在的人性能够始终淳朴，社会能够像沈从文笔下所描写的那样富有“人性美”。
参考文献
[1]金鸿雁.沈从文小说《边城》的修辞艺术[J].时代文学(下半月).(05)
[2]夏丙乾.《边城》中的人性美[J].中国科教创新导刊.(04)[3]陶宏.美丽的人性隐伏的悲痛――《边城》中的人性美与爱情悲剧探析[J].新乡教育学院学报.2008(04)
[4]孙钶心.小说《边城》的浓郁抒情性[J].大家.(18)
[5]冯晶津.试论沈从文《边城》中的人性美[J].桂林师范高等专科学校学报.2008(04)
[6]冯祖强.自然美与人性美的完美结合――浅谈沈从文小说《边城》所创造的美[J].教师.2011(06)
【摘要】物业管理是在我国改革开放以后，房屋体制改革的背景下在社会主义市场经济的推进下形成的为业主提供综合性、专业性服务的市场行为，物业管理企业则是以盈利为目的，为业主提供便利、和谐的社区环境的企业法人，是小区业主的管家，其管理水平和质量的好坏直接影响社区老百姓的生活质量，因此，营造优质的、健康的物业环境，提高社区百姓的生活满意度，是物业公司理所应当的义务。
【关键词】物业管理;关系冲突;化解途径
0引言
随着我国社会主义市场经济的不断深入，人民生活水平不断提升，在此基础上，人们对自己的居住环境以及生活便利程度和舒适程度的要求也越来越高。
[1]小区是我国社会的细胞，是我国建设社会主义和谐社会必须重视的群体，有效处理好小区的矛盾，营造和谐稳定的小区氛围，是社会进步的体现，也能够为经济和社会的发展提供动力。
那么，在我国，小区物业管理中到底存在着哪些矛盾呢面对这些矛盾，我们又该如何解决呢
1.我国物业管理的现状
我国物业管理于上世纪80年代伴随着社会主义市场经济和房屋私有化改革的背景下产生，相比发达国家和地区，我国公寓化住房和私有化商品房的建设和发展的起步都比较晚。
因而我国还存在改革前的公住房与商品房同时存在的社会现象，由于公住房与一般商品房执行着不同的管理标准体系，政府在这一块也没有更多的管理经验，所以很容易产生管理混乱的局面。
经过一系列的房管体制改革，政府出台了许多针对区域性的物业管理办法和条例，在摸索中不断转化了政府在物业管理方面直接管理到间接管理的角色，即由政府对物业管理企业进行有效的准入把关，严格控制，并将物业管理的自主权交给了物业管理企业，与此同时，引进了物业管理市场竞争体制，建立和完善了物业企业的竞标和投标制度，业主方面，在小区组织了业主委员会和业主大会，对小区的物业管理进行全方位的市场监督，并形成了居民对物业公司的评估体制。
2.我国物业管理存在的问题
虽然政府加强了对物业企业的市场准入机制，规范了物业管理企业的市场行为，促使物业企业提高了管理水平和服务质量，在整体上提高了小区物业水平，但是由于在整套体系中涉及到了业主委员会、业主以及物业管理企业，每个企业所代表的经济利益不同，出于自己的经济利益，他们都会提出不同的意见和看法，故而在长期服务中，必然出现很多问题。[2]
(1)从业主的角度看，物业公司的收费标准和物业公司的服务质量存在很大的出入，业主认为物业公司没有承担相应的物业管理义务，他们所做的工作没有达到收费标准，因而对自己的付出和获得的服务性价比不平衡而拒绝支付物业费用。
(2)从物业管理企业来看，由于我国房地产开发公司与物业管理公司普遍都是相互独立的，在物业管理问题上，常常遇到房地产公司遗留下来的问题，使得物业管理企业充当了房地产开发企业的“替罪羊”，加大了物业管理投入;另一方面，由于物业收费方面很难与业主达成一致意见，使得物业管理公司的管理费用也无法得到保障，然而物业管理公司毕竟是营利性企业，不可能做赔本的买卖，因此管理质量自然松懈。
(3)从业主委员会的角度，很多业主委员会委员的自身素质不高，业主委员会不作为、乱作为的现象严重，对小区物业管理不仅起不到带头作用，反而起反作用。
有些业主委员会委员对于业主的公共权益占为己有，在小区物业管理中要做的大修问题，不仅不想办法筹集修缮费用，反而还煽动业主，拒绝缴纳。
(4)从政府政策方面，由于我国物业管理的概念提出较晚，物业管理这个行业也诞生得较晚，除了《物业管理条例》，相应的配套政策未及时跟上，管理部门尚缺少这方面的.监管经验。
3.我国物业管理中的主要矛盾
(1)开发商与物业管理企业的矛盾。
由于我国的房地产开发企业普遍都没有自己的物业管理企业，交付后的商品房普遍采用第三方物业管理企业来负责对小区的物业管理。
这样就很容易发生房地产企业与物业管理企业在开发和建设过程中遗留的问题和房屋建造质量问题上的矛盾。
(2)业主委员会与物业管理企业的矛盾[3]
业主委员会是业主大会的执行机构，是维护住宅小区业主合法权益的社会自治组织，但是有些成员没有相应的文化素养与政治觉悟，对物业管理的重要性和物业管理的法律法规以及相应政策都没有有效的把握，导致业主委员会行政能力匮乏，在物业管理的监督过程中，不作为，甚至是乱作为。
例如，有些业主委员打着维护业主利益的旗号，将本属于物业管理企业的利益占为已有，又有业主委员会成员在重大修缮问题上，不仅不帮助物业管理企业筹集资金，反而煽动业主拒绝缴纳费用，这样导致物业企业对业主服务的积极性大为受损，从而矛盾尖锐。
(3)业主与物业企业的矛盾
业主与物业企业之间的矛盾主要体现在业主与物业企业之间在服务的质量和收费水平的差距上。
目前物业管理企业从业人员文化程度普遍较低，很难树立起科学的管理和服务理念，有些业主认为物业的管理水平和服务水平没有达到他们的要求，物业收费过高;另一方面，有很多业主反映物业企业不按时清理小区垃圾，使得小区脏乱差;小区保卫措施不善，导致业主财物丢失;门禁制度不合理，导致许多业主深夜下班回不了家等等。
而物业公司也抱怨一些业主不注意个人素质，在小区内乱扔垃圾、随地吐痰、宠物任意排泄等行为，有些业主与物业管理人员交流时态度骄横无理等，更加上业主拒绝缴纳物业费用又加剧了他们的矛盾。
4.物业管理中矛盾解决的途径和方法
完善物业企业的招投标制度，积极引入竞争机制，把优秀的物业管理企业引进来，以改变目前物业管理行业从业人员素质差、服务不规范等状况。
根据实际情况建立操作性强的物业企业考核制度和相应的处罚制度，经常性地检查并合理引导，提高物业企业的准入标准。
会同价格主管部门制定合理的物业收费标准，加强对物业服务收费的监督。
做好物业维修基金、质量保证金的监管工作，对该笔专项资金的交存、使用等实施严格的监督管理，为日后的维修提供有力的资金保障，从而推动物业管理市场的健康发展。
要从宏观需求着手，全面尊重业主的物权，确立更加明细的业主委员会选举和工作体制以规范业主委员会的权利与义务，确立更加明确的物业服务合同以规范物业管理企业和业主的权利与义务，要想方设法建立平等、相互尊重的新型物业管理关系，保持物业管理水平的健康稳定发展。
(3)切实发挥业主委员会的作用
业主委员会作为业主大会的执行机构，应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织和协调能力的业主担任。
要及时了解业主的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。
在物业企业和全体业主之间起到桥梁和平衡作用，加强业主与物业管理企业的沟通，在两者矛盾的初始阶段，积极协调，化大为小，化小为无，切实保护全体业主的合法权益。
(4)业主要自觉遵守《物业管理条例》规定的权利和义务，不要一味认为物业管理是物业企业单方的责任，要以主人翁的态度参与到物业管理中来，树立大局观念、自律意识，自觉配合物业企业的管理，做文明公民，知法守法，用合法的手段维护自身在物业服务方面的利益。
而物业企业也要不断提高自己的综合实力、管理经验和服务水平，树立科学的管理观念，共同营造一份温馨和谐的人居环境。
5.结束语
小区是社会的细胞，建立和谐稳定的小区环境，使生活在小区里的人们安居乐业，是社会进步的表现，也有利于社会经济的稳步增长。
《边城》中的美
一、执着的美的抒写
1、人性美
小说《边城》以撑渡老人的外孙女翠翠与船总的儿子天保、傩送的爱情为线索，表达了作者内心的追求以及与这追求相呼应的田园牧歌情调。这种情调若和当时由卑鄙的渣组成的动荡社会相对比，简直就是一块脱离尘寰的“世外桃源”。在这块世外桃源中生活的人们充满了原始的内在的“爱”。正因为这“爱”才使得湘西小城、酉水岸边茶峒里的“几个愚夫俗子，被一件普通人事牵连在一处时，各人应得的一分哀乐，为人类‘爱’字作一度恰如其分的说明”。小说《边城》正是通过抒写青年男女之间的情爱、祖孙之间的亲爱、邻里之间的互爱来表现人性之美的。
《边城》里，沈从文笔下的人无一不是他“美”的理想的化身。船总顺顺及两个儿子天保和傩送、老船公及其外孙女翠翠等，总是描写得那么“纯”，那么透明。例如：
翠翠，她“为人天真活泼，处处俨然如一只小兽物”“从不想到残忍事情，从不发愁，从不动气”。“风里日里长养着”自由自在的生长，容貌是那么美丽，“皮肤黑黑的，有着一双清明如水晶的眼睛，活泼得像山间的小动物”，性情是那么含蓄，对爱情的美好的憧憬……，可以说，这是一个活脱脱的东方古典型女子，对爷爷却是那么的孝顺，祖孙俩在这古老而又清澈的溪水边、小船上、白塔下相依为命。一不贪财，二不羡贵，三不嫌贫，四不偷懒，愿守清贫，甘于助人，寄托了沈从文自然朴实的美、含蓄的美、对未来憧憬的美、孝悌的美的理想。
老船公，他“活了七十年，从二十岁起就守在这小溪边，五十年来不知把船来去渡了若干人”，造福于人，忠于职守，从不收过路人一分钱，实在拗不过的，“为了心安起见，便把这些钱托人到茶峒去买茶叶和草烟，将茶峒出产的上等草烟，一扎一扎挂在自己腰带边，过渡的谁需要这东西必慷慨奉赠”，老船公爱喝酒，但他的酒人人都可以喝，上街买肉，怕老板不要钱，事前总是计算好把钱硬塞到对方的钱袋里，对孙女更是无微不至的体贴疼爱……从他身上体现出来的是勤劳的美、善良的美、厚道的美、重义轻利的美。
船总顺顺慷慨疏财，“明白出门的人甘苦，理解失意人的心情，于是凡因船只失事破产的船家、过路的退伍兵士、游学文墨人，到了这个地方，闻名求助的莫不尽力帮助”，且解决“谁个船坊害了别人船的利益”公正无私……在他的身上少了都市人的自私和狭隘，少了商人聚敛钱财的贪婪与世故，少了奸侫小人的阴险奸诈;多了一副乡里人的宽阔豪爽的'胸怀，多了一颗仗义疏财的仁义之心，多了一种乡民的光明磊落和正道直行的品德。正是这种美德影响着乡邻，从而在这块不显山不露水的偏僻小地保留了一份大都市里想都不曾想到的民俗淳风，而且这种“重义轻利又能守信自约”的淳朴民情在这古老的大地上哺育着一代又一代，演义着一个又一个传奇式的田园牧歌故事。面对着风雨中丧亲失业、无依无靠的翠翠，他尽释前嫌，忙前忙后。从他身上体现出来的是沈从文对助人为乐的美、公正无私的美、豪爽慷慨的美的理想的寄托。
船总顺顺的两个儿子，个个结实如小公牛，“能驾船、能泅水，能走大路”，不拘常套小节，和气亲人，不骄惰、浮华、倚势凌人……从他们身上体现出来的是沈从文对雄健的美、能干的美、不倚势凌人的美的理想的寄托。
沈从文把这些人物统统穿上朴实美丽的服饰，让其闪烁着人性美的光环，理想的光环。
正如批评家刘西渭所说：”这些可爱的人物，各自有一个厚道然而简单的灵魂，生息在田野晨阳的空气。他们心口相应，行为思想一致。他们是壮实的，冲动的，然而有的是向上的情感，挣扎而且克服了私欲的情感。对于生活没有过分的奢望，他们的心力全用在别人身上：成人之美。
由此可见作者那“选山地作基础，用坚硬石头堆砌”“精致，结实，匀称，形体虽小而不纤巧”的“希腊小庙”中所供奉的“人性”之美。
2、景物、民俗风情的美
《边城》里用大量的笔墨描绘了山川自然景物的美和民俗风情的美。描绘自然景物，如描写酉水：
那条河水便是历史上知名的酉水，新名字叫作白河。白河下游到辰州与沅水汇流后，便略显浑浊，有出山泉水的意思。若溯流而上，则三丈五丈的深潭可清澈见底。深潭中为白日所映照，河底小小白石子、有花纹的玛瑙石子，全看得明明白白。水中游鱼来去，全如浮在空气里，两岸多高山，山中多可以造纸的细竹，长年作深翠颜色，逼人眼目。近水人家多在桃杏花里，春天时只须注意，凡有桃花处必有人家，凡有人家处必可沽酒。夏天则晒晾在日光下耀目的紫花布衣裤，可以用为人家所在的旗帜。秋冬来时，酉水中游如王村、汾岔、保靖、里耶和许多无名山村，人家房屋在悬崖上的、滨水的，无不朗然入目。黄泥的墙，乌黑的瓦，位置却永远那么妥贴，且与四围环境极其调和，使人迎面得到的印象，实在非常愉快。一个对于诗歌、图画稍有兴味的旅客，在这小河中，蜷伏于一只小船上，作三十天的旅行，必不至于感到厌烦。正因为处处若有奇迹可以发现，人的劳动的成果，自然的大胆处于精巧处，无一地无一时不使人神往倾心。
俨然一幅桃源美景，这美景怎不令人神往暇想!描绘民俗风情，如描绘端午赛龙舟赶鸭子……船身绘着朱红颜色长线，平常时节多搁在河边干燥洞穴里，要用它时，才拖下水去。每只船可坐十二个到十八个桨手，一个带头的，一个鼓手，一个锣手。桨手每人持一支桨，随了鼓声缓促为节拍，把船向前划去。带头的坐在船头上，头上缠着红布包头，手上拿着两支小令旗，左右挥动，指挥船只的进退。擂鼓打锣的，多坐在船只的中部，船一划动便即刻蓬蓬铛铛把锣鼓很单纯的敲打起来，为划桨水手调理下桨节拍。一船快慢既不得不靠鼓声，故每当两船竞赛到剧烈时，鼓声如雷鸣，加上两岸人的呐喊助威，便使人想起小说故事上梁红玉老鹳河时水战种种情形。凡是把船划到前面一点的，必可在税关前领赏，一匹红、一块小银牌、不拘缠挂到船上某一个人头上去，都显出这一船合作努力的光荣。好事的军人，当每次某一只船胜利时，必在水边放些表示胜利庆祝的五百鞭炮……
这些民俗风情，宛若一串串挂在工艺廊里的民族工艺品，展现于眼前，吸引着我们的好奇心。
沈从文就是这样，把人情的美和自然风情的美打造成了一艘船，承载其理想，从现实尴尬丑陋的境遇里，驶向一个原始的自由自在不受干扰的生命王国。结合沈从文的人生经验，沈从文之所以要描述美，是因为他感到周围的世界太缺乏美，感到城市的嘈杂、污垢，世界的冷酷、残忍，世人的圆滑、愚昧，唯有凭借湘西净土，建造《边城》这样一艘大船，承载其理想才能离开现实生活。
晋代作家陶渊明先生有一篇作品《桃花源记》，给我们描述一个鸡犬相闻、和睦相处、热情朴实的桃源世界，那是晋代战乱纷飞政治黑暗之下人民渴望安居的理想世界。受其影响，沈从文的《边城》亦是如此，不管《边城》给我们展示怎样一幅奇光迤俪的风景画与民俗图，但它毕竟是理想中的世界，是对现实生活去丑存美(或造美)加工了的世界，整个文本折射的是要求人们返朴归真、自然生长、与世无争的老庄哲学思想，这是种消极的思想。沈从文的原意是以描绘“美”和现实社会的“丑”形成鲜明对比，以形成对“丑”的鞭鞑，然而事与愿为。三十年代的社会包括作者笔下的湘西，都是军阀及国x党残酷蹂躏下的社会，大肆对“美”的描写，虽然在心灵上能给予人们一定的抚慰，更多的却易导致人们脱离现实生活，陷入对“乌托邦”式的社会理想的追求中，那纯粹就像是一坛甜甜的药酒，喝一点点还可以，喝多了就要伤身体。
前几天和老婆一起（第N遍）看Friends，看到R&R第一次分手的那集，Rachel因为工作加班好多天，在Anniversary也要加班，Ross于是把晚餐带到Rachel的办公室，本来是一番浪漫好意，结果弄得Rachel很不开心，大吵一架于是分手。
冲突在于，Ross希望能够在Anniversary和Rachel一起吃饭，而Rachel因工作紧张不能一起吃饭。其实这样的利益冲突在亲密关系中非常频繁，甚至可以说是吵架的主要原因。
一般来说，解决冲突的办法是两人都不越界要求对方，尊重对方的意愿，如果这样看的话，在R&R问题中Ross显然是over-the-line的，因为Rachel完全有不和他吃饭的自由，尽管Ross的要求很合理。但一旦双方皆认为自己合理，冲突却不可避免的时候，就必须各自退回到尊重对方的自由。
但其实这也不是问题的终极解决之道，因为这会导致一旦冲突发生，两人就退回到自己的领地，制造出冷战气氛来，“尊重对方”说起来容易，做起来着实没有那么容易。
经过老婆的提醒，意识到这里有一个更好的方案，简言之就是两人都将双方看成一个利益共同体。以下对比使用和不使用这个假设情况下的差别：
不使用“利益共同体”假设：对于Ross来说，他的期望是和Rachel共进晚餐，这个期望没有得到满足。于是Ross的个人利益是损失的。对于Rachel来说，她当然也期望和Ross共进晚餐，但是她认为更重要的是工作，况且只是延迟一个晚餐。权衡之后她认为应该工作为先。对她来说，虽然有所损失，但两害相权取其轻，她的总体收益仍然是正的。OK，这就是说Ross不满意，Rachel是满意的。换言之如果他们共进晚餐了，那么Ross是满意了，但Rachel就不满意了。总有一个人会不满意。一旦每次争端都会有人不满意，结果就是日积月累，最后在一点爆发出来。然而，如果我们换一种假设，就能让双方都满意，而且心甘情愿地意见一致（当然，前提是你得认可以下的态度）。
这个假设就是，在计算损益的时候将双方的利益看成一个整体：这时对于Ross来说，和Rachel共进晚餐能够得到短期情绪收益，但会影响工作――严格来说是影响Rachel的工作，但关键在于这里我们假设Rachel的工作就是Ross的工作（利益是一个整体）：前一种情况下Ross感觉到共进晚餐对自己没有损失，但如果将Rachel的利益也归纳进来，Ross就会认为共进晚餐是有损失的，这个损失就是影响Ross/Rachel的工作。在这个考虑之下，Ross便会主动两害相权取其轻，放弃晚餐。
当然，以上是理想情况，现实生活中人们其实很难将他人的利益真正放在心上，不过亲密关系中的人如果想最优化相处的话还必须得这么做，因为本身两人的利益就是一个整体。
虽然这很困难，但有一个策略是可以一用的，Ross可以设想自己处在Rachel的位置上会怎么办，但这话谁都会说，实际上往往是不够的，很少有人能够真正做到这样设身处地，因为他毕竟不在Rachel的位置上，正如Ross说的“It’sjustajob”，说明他难以从情绪上感知到Rachel对这份工作的感觉。
实际上，这种将别人所处的境况通过与自身曾经的经历进行平行的类比来学习的方法是一种非常重要的能力，也是真正能够从他人的经验当中学习到东西的一个重要基础。如果不能联系/类比到自己曾经相仿的境遇，别人的故事在大脑中的记忆就不够深层，虽然理性上能够理解，也似乎能够记住，但真正类似的事情发生到自己身上的时候就不能回忆起从别人故事中学到的教训了。要让别人的故事成为自己的故事，平行类比到自身的经历是必要的方法。这里涉及到的关于人类记忆的原理可以参考《找寻逝去的自我》。
《诗经》中婚恋诗的人情美
《诗经》是中国古代文学史上的一朵奇葩，根据对《诗经》婚恋诗中的青年男女的情态之美、精神之美以及其中所描绘的情景之美的粗略分析，我们不难看出《诗经》时代的民风总的来说是淳朴无邪的。他们的爱热烈而浪漫、清新而纯净，使我们感受到上古时期人们感情之纯美。
我国文学史上真正大量收集、公开记载爱情诗歌的是《诗经》，而婚恋诗又是《诗经》的精华所在。所以婚恋诗在《诗经》中占有非常重要的地位。《诗经》305篇中，抒写男女相思相恋的婚恋诗篇约有60余首，占总数的五分之一。这些诗歌正如朱熹在《诗集传》中所言，“多出于里巷歌谣之作，所谓男女相与歌咏，各言其情也”，是“情动于中而形于言”(《毛诗序》)。这些诗产生于民间，它们以民间歌谣的形式广为流传，表现了上古时代青年男女情爱的热烈、淳朴与真诚，体现了他们交往过程的清新纯真本色，向人们展示了人世间至纯至美的情感世界。
在礼教初设的时代，《诗经》中的婚恋诗以其自然率真、清新质朴的风格反映了在那一特殊时期人们所展现出来的别具一格的人情美。
一、婚恋抒写中的情态之美
《诗经》开创了中国文学抒情的先河，其中婚恋诗尤为人们所喜爱，《诗经》中对于上古时代男女婚恋的叙述，自然离不开对于其间人物情态的描摹。
《诗经》中婚恋诗的人情美首先表现为其中人的情态之美。其情态之美的典范之作当属《卫风·硕人》：“手如柔荑，肤如凝脂，领如蝤蛴，齿如瓠犀，螓首娥眉。巧笑倩兮，美目盼兮。”这里连用六个比喻来描摹庄姜之美，这些句子已经成为千古传诵的写美女的佳句，在这里，诗人根据长期积累的审美经验，采用现实生活中日常所见、烂熟于心的“柔荑”“凝脂”“蝤蛴”“瓠犀”“螓首”“蛾眉”等六种事物，来分别比喻庄姜的双手、皮肤、颈项、牙齿、前额和眉毛，本体与喻体之间具有十分相似的特征，可谓顺手拈来，比喻贴切，形象生动，无懈可击。
“硕人”，原意是高大白胖的人，引申为美女，可见公元前七百多年的春秋时代，人们喜欢高大丰满、皮肤白皙的美人。究其所以，还是“美与善相统一”的规则在起作用，先秦时期的人们，受自然条件所限，寿命没有现在长，高大健硕的女人至少代表着健康、宜生养，所以是“好”的，因此也就是美的。女人圆润丰满的身体，就如饱满的稻谷，代表了一种生命力。而在中国古代也是以白为美的，李渔在《闲情偶寄·声容部》中说：“……妇人本质，惟白最难。多受精血而成胎者，其人生出必白……。”可见，“白”是中国古代一贯千年的审美观。
另外一首《邶风·静女》也有异曲同工之妙。这是一首写男女幽会的情歌。少女故意躲在城角，“爱而不见”，男子急得坐立不安，“搔首蜘蹰”，这两句平实如话的描写，极为传神地表现了一对恋人初会时的情趣。既而约会之时少女赠送彤管、荑草，男子欣喜若狂语带双关表达爱意，这些情态又写得柔婉细腻，情意绵绵。“搔首踟蹰”，描绘出男青年抓耳挠腮、焦灼不安的情态，刻画了他憨厚朴实的性格，表现出他对姑娘的深挚情义和迷恋程度。全诗清新活泼，生动有趣。吟诵此诗，读者亦会被其浓浓的青春气息所感动，而诚心祝愿这对恋人幸福美满。
除此之外，《诗经》中通过这种细致的心理刻画来表现人物的情态之美的诗篇还有《周南·卷耳》《卫风·伯兮》等。它们大都采用衬托的手法，通过对外现的动作和表情的描写来体现人物的心理状态和内心活动。《周南·卷耳》说：“采采卷耳，不盈顷筐。嗟我怀人，寘彼周行。”这里只写了采卷耳的女子的几个动作：她采了又采，却采不满一浅筐，由于想着远行的人，又把筐儿放在大路上。这些动作都衬托出一个思妇的心理状态。她为什么采了又采却连一浅筐也采不满呢正是她用心不专，别有所想。她为什么又要把筐儿放在大路上因为她想在大路上或许会碰上征人回归。精神恍惚的心理状态通过外现动作生动地表现了出来。总之，崇高的爱情是少男少女所向往的，他们通过语言、肢体以及心理活动体现出来的情态之美向对方表达自己的爱意，追求美好的爱情。
二、婚恋追求中的精神之美
《诗经》中婚恋诗的人情美还体现在其中青年男女的精神之美，他们对爱的那种质朴、自由而又执着、热烈的追求无不展现周代青年男女间感情的纯美。
1.爱的质朴
《诗经》中记载古代劳动人民的爱情诗往往带着泥土的芬芳。因为他们的爱情是在劳动中产生的，在劳动中产生的爱情是质朴的。如《木瓜》一诗：
投我以木瓜，报之以琼琚。匪报也，永以为好也!投之以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也!
投我以木李，报之以琼玖。匪报也，永以为好也!
其中表现爱情的信物往往都是饮食事物。诗中的“琼玖”“琼瑶”“琼琚”都是美玉，只不过是颜色不同而已。但无论是赤色的美玉(琼琚)，还是黑色的美玉(琼玖)，都是“木瓜”“木桃”“木李”所不能及的，然而所赠送的这些信物融有真挚的爱情，是真情的标志，我们的先人愿以美玉回报，可见物质有价真情无价。人家给之以“木瓜”“木桃”“木李”，则以“琼琚”“琼瑶”“琼玖”回报，这是多么厚道、质朴的感情!非但如此，其他的饮食植物，如“荇菜”“梅”“蔓草”“芍药”“菽”“麦”都可作为定情的信物。这在《召南》中的《摽有梅》、《郑风》中的《野有蔓草》、《陈风》中的《东门之枌》等篇多有表现。由于社会生活条件的制约，人们的情感体验和表达能力都是有限的。在当时那样一个历史背景下，任何独特的、细腻的个性情感显然很难引起大多数人的共鸣，而只有那种情调比较单纯、质朴的情感，才相对地与人们感受能力比较低下的历史状况相适应。
2.爱的自由
《郑风·溱洧》便是极具代表性的一篇。诗写的是郑国阴历三月上旬己日男女聚会之事。阳春三月，大地回暖，艳阳高照，鲜花遍地，众多男女齐集溱水、洧水岸边临水祓楔，祈求美满婚姻。一对情侣手持香草，穿行在熙熙攘攘的人群中，感受着春天的气息，享受着爱情的甜蜜。他们边走边相互调笑，并互赠芍药以定情，他们的情感自由徜徉。这是法令允许的仲春之会;仲春之月，令会男女，于是时也，奔者不禁。详细描画了郑国男女恋爱自由之盛况，也就是说，只要男女自己愿意在一起，做什么都合法。这首诗如一首欢畅流动的乐曲，天真纯朴，烂漫自由。按封建卫道士的观点，《溱洧》通篇“皆为惑男之语”，实乃“淫声”，然以今天的眼光客观地看，这种未经礼教桎梏的、道学家口中的所谓“淫”，恰恰是人的原始情感最自然的流露，是一种活泼生命的体现，他们的爱是简单纯粹的，不受任何世俗的束缚，只遵从自然的态度，是真正意义上的对天地精神的遵从。它标志着和谐、自由、平等，散发着愉快与天真的气息。
在《诗经》时代，在某些地域，对男女交往的限制还不像后代那样严厉，由此我们在这些诗中看到年轻的小伙和姑娘自由地幽会和相恋的情景，如《召南·野有死麕》：
野有死麕，白茅包之。有女怀春，吉士诱之。
林有朴樕，野有死鹿。白茅纯束，有女如玉。
舒而脱脱兮，无感我帨兮，无使尨也吠!
一个打猎的男子在林中引诱一个“如玉”的女子，那女子劝男子别莽撞，别惊动了狗，表现了又喜又怕的微妙心理。比较出名的《子衿》《野有蔓草》《女曰鸡鸣》《风雨》等都是出自《诗经》，郎情妹意的婉约和旖旎，飘荡在字里行间，无不透露出上古时期人们那种自由浪漫的情怀。
3.爱的执着
他们的'爱不尚虚华，以诚实朴素、情投意合互为条件。如《出其东门》，东门外漂亮姑娘那么多，但他都不动心，而只有那位“缟衣纂巾”装束朴素的姑娘才是他的心上人。诗以城门云集的众多女子陪衬自己心中的爱人，以服饰代人，以色彩显形象，鲜明而突出，美丽的花几千万朵，最心爱的只有那一朵，这正表现出心中对意中人忠贞不渝的感情。
表现男女忠贞专一的还有《邶风·击鼓》：“死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老。”一位出征在外的男子对自己心上人的日夜思念：他想起他们花前月下“执子之手，与子偕老”的誓言，想起如今生离死别、天涯孤苦，岂能不泪眼朦胧、肝肠寸断又如《卫风·伯兮》：
伯兮朅兮，邦之桀兮。伯也执殳，为王前驱。
自伯之东，首如飞蓬。岂无膏沐谁适为容!
其雨其雨，杲杲出日。愿言思伯，甘心首疾。
焉得谖草言树之背。愿言思伯，使我心痗。
写了一位女子自从丈夫别后，无心梳洗，思念之情日日萦绕心间。也许为国征战是英勇豪迈的，可是人生的天涯孤苦和生离死别，总是让有情的人们感到撕心裂肺的痛。女子因为丈夫不在身边而无心化妆，丈夫从军，妻子情愿蓬首以待，因为再没有人可以让她为之梳妆打扮，她想借种植一种草来打发自己相思之苦却做不到。女主人公以直接的言语表达了对爱的忠贞不渝。
4.爱的热烈
上古时期的女子，特别是下层劳动人民中的女子，对爱情的追求显得格外大方和大胆，她们对爱情的追求非常直率、非常热烈。《褰裳》《萚兮》中的女子就毫无顾忌地表达了自己对意中人的思慕和热爱，不加掩饰地表达了自己对婚姻的向往和追求。
《郑风·褰裳》中的女主人公追求自由爱情的大胆态度以及泼辣个性在《诗经》中是登峰造极的：“子惠思我，褰裳涉溱。子不我思，岂无他人狂童之狂也且!子惠思我，褰裳涉洧。子不我思，岂无他士。狂童之狂也且!”袁梅注《郑风·褰裳》是：“一个女子告诫她的恋人说，你若对我不爱不想，莫非没有别人爱我”[6]这是一位姑娘和她所爱的小伙子开玩笑的情诗，姑娘大胆主动地追求和试探，意在要小伙子当机立断，明确表态。这个姑娘在爱情问题上是锋芒毕露的，她的态度是自有礼教归范以后所不敢表现的。
《萚兮》写在风吹黄叶舞秋千的季节里的某个午后，一位少女热情大胆、毫无顾忌地邀请情人和她共同唱歌：“叔兮伯兮，倡予和女。萚兮萚兮，风其漂女。叔兮伯兮，倡予要女。”微风飘拂着落叶，也吹拂着情人的衣发，她越看，觉得他越美，用什么方式来表达她一腔热烈的感情呢在激动与兴奋中她邀情人与她一道唱歌，唱出他们共同的幸福，唱出他们心底和谐的旋律。这首诗很好地抒发出了这位少女激动不已、无比愉悦的感情。
《诗经》中有些诗篇在表现对意中人情有独钟、爱之深切的意境中展现了人类对更广阔、更完善境界不懈追求的心态。精神，是支撑人类生存下去的主要支柱，在物质得以实现后，对精神的追求就日益强烈了，尤其是在崇高的爱情方面体现得淋漓尽致。
三、婚恋描绘中的情景之美
《桃夭》是《诗经·国风·周南》里的一篇，是贺新婚歌，也即送新嫁娘歌。诗中不仅塑造的形象十分生动，拿鲜艳的桃花比喻少女的美丽，尤其是“灼灼”二字，真给人以照眼欲明的感觉，而且于短短的四字句“桃之天天，灼灼其华。之子于归，宜其室家”，一种喜气洋洋、让人快乐的气氛，充溢字里行间。难怪陈子展先生说：“辛亥革命以后，我还看见乡村人民举行婚礼的时候，要歌《桃夭》三章……。”
《诗经》是中国古代文学史上的一朵奇葩，其婚恋诗更是那个时代人们天真、淳朴、健康、优美的人情美的真实写照。通过对《诗经》中婚恋诗人情美的粗略分析，我们看到《诗经》时代的民风总的来说是淳朴无邪的，他们的爱热烈而浪漫、清新而纯净，从中我们可以深深的感受到上古时期的人们的感情是那样的纯美。千年之后，《诗经》仍然以其非凡的魅力感染着我们。
图书馆读者服务中矛盾冲突的案例分析论文
1引言
知识经济时代给图书馆的发展提供了巨大的空间，也使图书馆员面临着新的工作压力，服务与需求的矛盾也更加突出。读者服务工作是图书馆工作的核心部分，馆员通过与读者的各种接触和交流，了解读者的需求，进而分析出读者在使用图书馆过程中存在的障碍，有针对性的提供完善的服务，才能最大限度地发挥图书馆各种资源的作用。
读者的需求是多层次多方面的，而且是一个动态的过程，馆员与读者双方有时在缺乏协商、沟通的基础上会因为言辞、行为过激演变成冲突，扰乱正常读者服务秩序，影响图书馆的形象，使读者对图书馆产生不信任感，进而影响图书馆职能的发挥。所以，图书馆馆员只有及时了解分析这些需求，并对读者的要求予以认同，才能使服务工作逐步合理化，不断提高服务质量，读者的满意度也会随之持续上升。本文以案例的形式从冲突发生的过程、产生的后果，分析引发冲突的原因，有助于我们理性地对待矛盾冲突，协调馆员与读者的关系，在服务中形成一种“接受需求一分析需求一满足需求”的良性循环。
2案例
案例背景:我校图书馆是一个拥有上万名读者的综合性高校图书馆，专业硕士是这一庞大读者群中的一个特殊群体，总人数约有2000人左右，他们多数是非全日制学生，属于在职读研，每年主要在暑假期间集中上课、考试，所以暑假期间是他们利19.图书馆最频繁，最密集的时期。从2006年开始，为了配合学校专业硕士的教学工作，图书馆改变了假期开放模式，开始在专业硕士所在校区图书馆实行全天开放，每年的整个暑假，该校区图书馆始终处于一种比平时更加繁忙的工作当中。除了留校的学生和本校教职员工，主要是在假期集中上课的专业硕士，由此也给图书馆的管理带来了许多问题。读者部一到假期总是疲于应付他们频繁的借还，以及他们对图书馆各种规定的漠视所带来的一系列混乱。加上他们对图书馆的生疏导致对图书馆有诸多不满。本文就这类读者的几个案例进行分析，寻找解决问题的途径。
案例2:读者A平均两天左右到图书馆借还一次书，每次大概5-6册；读者B经常是每天来借还图书，有时甚至是上午借、下午还。这种情况在专业硕士读者中很普遍，这种大量频繁地借还书，使工作人员的劳动强度也随之增加，因此，图书馆给专业硕士规定的可借阅册次只有全日制研宄生的一半，本来是希望以此来降低劳动强度，结果非但没有减少借还频次，这种区别对待还引起读者的不满。
案例3:读者C每次到借阅室看书，都是一次拿很多书干刊，翻阅后就随意插在书架中。也有人总是习惯在书架上随手拿随手放，不放在规定的周转架上，造成大量图书乱架，给整架工作带来极大的困难。开始工作人员还尽心尽力的上架整架，但依然无法达到规定的乱架率，到后来，工作人员也失去了信心。整架不到位，找书就更难，读者就更有意见，而工作人员因忙于上架、整架，从一开始热情负责地为读者找书，到后来也就敷衍了事，或干脆就说，“找不到就是没有”。读者对此自然非常不满，越来越多的读者对图书馆怨声载道，经常会因为找不到书、违反借阅规定、通借通还延迟、馆员的服务态度、数据库的使用等问题与工作人员发生冲突。
案例4:读者D每次在学习结束前，都会在图书馆复印大量的资料带回去，建议他使用电子资源，他犹豫再三，觉得还是复印比较保险。
3案例分析
从上面这四个案例，可以很明显地看到，这些读者目前尚不能很好地利用图书馆的各种资源，读者盲目费时，工作人员费心费力。分析其原因，主要有三方面。
3.1读者不了解图书馆
读者对图书馆提供的服务项目’诸如通借通还、馆际互借和文献传递、馆藏资源布局、排架方式和有关的规章制度都知之不详，馆员也没有积极主动地给读者讲解介绍，了解他们的困难和障碍。在馆员看来，读者的行为不合情理，不守规矩，使他们的工作量大大增加，产生厌倦情绪，这种情绪极大地影响了馆员的责任心与工作热情;在读者看来，馆员服务态度太差，在没有满足需求的情况下可能口出怨言，言辞过激，双方无法达成谅解，于是发生冲突。
3.2读者利用图书馆的能力较差
读者不熟悉各种检索方式，借书带有盲目性，总是找不到自己需要的书，所以频繁借还，大多数人都习惯直接到书架上去找，或者只会用题名和著者来检索，有相当一部分人不能熟练地运用主题或学科检索方式来查找图书，缺乏基本的检索能力，这些都直接影响到读者利用图书馆的程度。
3.3不善于利用电子资源及其它服务
3.4馆员与读者的沟通渠道不畅通
4应对措施
4.1加强读者教育
图书馆通过读者教育可以延伸图书馆的服务领域，提升服务层次，我们从入学教育着手，在两方面做了一些改进:第一，改变教育的方式。以往入学教育都选在大报告厅，人数众多，看似都参加了入学教育，馆员也是面面倶到的介绍，可学生接受的效果比较差，今年改成“讲座”式，每一次人数控制是100人左右，地点放在多媒体教室，分院系进行，根据读者的专业特点重点介绍如何利用图书馆，用通俗、易懂、助记的方法讲解资源布局、排架规则，借阅方式、检索途径和规章制度，让读者觉得图书馆并不陌生也不复杂，教学效果明显好于往年。第二，向读者宣传电子资源的优越性和使用方法，根据各院系的专业方向向他们介绍推荐常用数据库，并根据专业硕士的学习特点，重点介绍“如何在家利用图书馆电子资源”，“馆际互借及文献传递”、“如何获取馆员的帮助”等，并印发各种数据库宣传活页。
4.2对馆员提出新的要求
要求馆员更新观念，转变工作方式，对工作不能只有认真负责的态度，还要有与读者沟通的交流能力，清晰的表达能力，化解矛盾的亲和力，熟练解决问题的业务能力，逐步提高读者利用图书馆的能力。对读者不仅要授之以“鱼”，还要授之以“渔”。图书馆应及时将引发或促发服务失败的原因通报给读者，意在消除服务失败对读者造成的不利影响。客观准确地指出读者在服务过程中的错误，是预防和补救服务失败的一项重要内容，以此来臝得读者的信任。
4.3加强电子资源的宣传
数据库、中国基本古籍库等进行专门宣传讲解，并将数据库培训讲座的课件放在图书馆主页上，随时供读者参考使用。各种形式的宣传造成一种氛围，让读者走近电子资源。
4.4增加信息服务方式
4.5开展读者调查
5结语
专业硕士在高校图书馆读者中只是一个较小的读者群，但他们在利用图书馆过程中产生的问题是具有共性的，读者在接受我们服务的同时，也对我们的服务做出评价，完善的读者服务体系需要不断变化更新，才能适应学校发展的需要，图书馆要在资源结构、电子资源建设、服务模式、读者教育等方面不断努力创新，为读者创造更为优越的文献资源环境，提供更有效的服务。图书馆为读者提供的服务方式越多，留给读者的记忆就越多，对读者的影响就越大，就越能把他们和图书馆联系在一起。