×，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】
客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！
SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】
客户：我姓李。
客户：就这个周日上午吧。
C1：
客户：可以。
C2：
SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，
客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、
以及行驶里程！【确认客户信息】
客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，
项目是××等。【确认保养费用和项目】
请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】
客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】
客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点
来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？
【确认客户需求】
客户：没有了。
SA：您的手机号码是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确
认客户信息】
客户：好的。
们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
客户：好的！
客户：再见！
2、主动预约（提醒定期保养时）：
SA：您好，请问是粤A12345的车主李先生吗？（等待客户确认）【确认客户
信息】我是东风日产××专营店的服务代表×××，【自我介绍】请问您现
客户：没事，你讲。
SA：根据我们的系统提示，7月26日下周二，您的轩逸车，车牌号粤A12345
需要进行4万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗？这样可以无需等
×优惠！【确认客户需求】
客户：不用了，我到时候自己会过来。
客户：不用了，过几天再说吧。
SA：那我7月25日，下周一再联系您，您看方便吗？【主动与客户确定提
（1）客户：知道了！
SA：抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）【客户如果没有
明确拒绝，则按照约定的7月25日再次提醒客户，并将此结果记录在DMS
系统中】
（2）客户：不用打了，我自己会安排。
SA：嗯！您可以直接过来，当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约！
我们的预约热线是××××！【客户如果明确拒绝，则不再提醒，并将此结