图为来自拉萨市的旅客仓决卓玛在列车上献唱。
“你好，请问车上有供氧设备吗？我感觉这会儿胸口闷得难受。”3月28日，在西宁至拉萨Z6811次列车硬卧13车厢，正在开展便民服务的中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段宁藏车队六组实习列车员叶潭潭听到有旅客向自己询问。
“先生您好，我们列车上有供氧设备，您感觉怎么样，需要吸氧吗？”正在忙碌的叶潭潭听到旅客身体不舒服，赶紧停下手里的工作上前说道。
经过询问后，叶潭潭了解到这位旅客姓王，是从海南省三亚市去往拉萨旅游的，在列车即将到达唐古拉车站时突然觉得身体不舒服，所以向列车员求助。
“先生您请稍等，我们车厢里有供氧设施，我马上给您拿吸氧管。”说话的同时，叶潭潭已经熟练地从身边的便民服务箱里拿出吸氧管，随手打开塑料包将吸氧头递给旅客，并告诉旅客如何使用，紧接着又将吸氧管的另一头连接到铺位上方的供氧接口上。随着不断吸入氧气，旅客王先生的状态也慢慢好转。
图为“天路格桑花”便民服务队员为旅客送上热茶。
“我们这个车厢本来就有弥散式供氧，可能是唐古拉车站的海拔比较高，所以旅客出现了轻微高原反应症状，不过吸一会儿氧气就会没事了。”叶潭潭告诉记者，作为“天路格桑花”便民服务队一员的她，在值乘进藏列车期间经常会遇到旅客的求助，由于随身携带的便民服务箱里准备充足，每次遇到旅客求助，她都能及时处理。
据中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段宁藏车队六组车长安蓉介绍，自青藏铁路开通运营以来，西宁客运段一直都承担着西宁至拉萨旅客列车运输任务。为了更好服务旅客，列车乘务人员坚持把“敏感、用心、用情”的服务理念践行到客货运实际工作中，不断创新，注重细节，让每一位旅客都能在旅途中感受到家的温馨。
人间三月天，林芝桃花艳。自拉萨至林芝铁路开通以来，每年的3月份都会有大量游客从拉萨市乘坐动车前往林芝市欣赏桃花美景，感受高原净土的无限春光。
3月31日上午8时，随着复兴号高原内电双源动车“绿巨人”缓缓驶出拉萨车站，“天路格桑花”便民服务队员们也陪伴着来自全国各地的旅客飞驰在雪域高原上，开启充满期待的林芝之旅。
“各位旅客早上好！欢迎您乘坐由拉萨开往林芝的C881次列车。为了让您的旅途体验更加美好，我们高原动车组‘天路格桑花’文艺小分队特别准备了精彩节目……”
图为“天路格桑花”文艺小分队为旅客表演手语舞蹈。
上午9时，在C881次列车的7号车厢内，文艺小分队将精心编排的音乐快板《格桑花开》、歌曲《在那桃花盛开的地方》、手语舞蹈《一起向未来》等节目带给大家，热烈地鼓掌声夹杂着喝彩声，让整个车厢充满了欢快愉悦的氛围。
随着节目的持续进行，欢快的气氛也逐渐感染了车厢里的每一位旅客。来自拉萨市的旅客仓决卓玛和措姆也跟着“嗨”了起来。在一众游客的欢呼声中，她们动情地为大家演唱了《天路》《吉祥如意》等歌曲，将欢乐温馨的旅途气氛推向顶点，引得大家纷纷鼓掌。
“我们依托‘天路格桑花’服务品牌，组建了文艺小分队，安排有丰富经验的列车乘务员为旅客表演节目，与旅客互动，并为旅客介绍青藏铁路、拉林铁路沿线风景，优质的服务为南来北往的旅客增添一份美好的旅行记忆。”中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段拉林六组列车长张文慧说，我们用心服务每一位旅客，用情解决他们的每一个困难，用实际行动赢得了每一位旅客的赞美和肯定，这也更加坚定了我们继续做好旅客服务的信心和决心。
格桑花是青藏高原上生命力最顽强的花，代表着美丽和幸福，而忙碌和奉献在青藏铁路列车上的一个个“天路格桑花”便民服务队员，就像一朵朵绽放在雪域天路上的美丽格桑花，她们用真诚无私的默默付出，为每一位旅客提供温馨细致的服务，凝聚起新时代推动高原铁路高质量发展的强大合力，让高原铁路更好造福于民。