海拔4513米的那曲站地处西藏自治区的“北大门”的藏北羌塘草原，它是世界海拔最高的客货运营业站。这里自然条件艰苦，环境恶劣，含氧量仅为内地的40%，一年四季狂风肆虐。车站每天从早晨5点多至晚上23点共要接发8趟旅客列车，多的时候能达到14趟，日均发送旅客900余人,到达旅客1000余人，被当地藏族乡亲视为雪域天路上的“格桑花”。两班倒的24名客运职工常年服务在这里。
祖籍江苏的吴培宽15年前从郑州一所铁路学校毕业后，来到青藏铁路。2010年，他主动申请从拉萨站调往那曲站。外人不理解他的选择，其实这都源于吴培宽特殊的家庭背景。
55年前，吴培宽的爷爷跟随十八军进藏后扎根在了那曲。老爷子去世后，永远长眠在了雪域高原，每年清明节，当地百姓会自发到烈士陵园为其扫墓。他的父母在那曲工作三十多年。他在那曲出生长大，是名副其实的藏三代。
如今，他的爱人是那曲市一名教师，他也从货运员、客运员成长为客运值班员。他的另一个身份是导游兼翻译。“请问一下那曲哪里有卖最纯的酸奶？这个季节那曲适合去哪里旅游？”有关那曲的任何问题，吴培宽都能娓娓道来，会藏语的他还时常充当旅客的翻译。
对于吴培宽来说，日常的工作只能用“琐”和“忙”两个字来形容，车站里的大小事，只要是旅客的事，再小也是大事，立岗接车、组织旅客乘降、维持乘车秩序、处理突发事件都不得马虎大意。
疫情期间，要逐一核验旅客持双码情况，在检票口引导旅客按“1米线”排队等候，耐心解答旅客问询，做好重点旅客的帮扶工作。同时，还要对服务台、站台、各休息区消毒情况进行检查，匆忙的脚步、大口喘粗气、每天行走达一万多步是他每日的工作状态。
吴培宽说，车站离市区远，单位的汽车又去安多了，能帮一把就帮一把，举手之劳而已。十几年来，这样举手之劳的事吴培宽做的太多了，以至于他和医院的医生都成为了朋友。
那曲站创建的“天路格桑花"服务台是青藏集团公司打造“天路格桑花”服务品牌的缩影。他们从旅客组织、进站引导、候车服务、健康问询等环节入手，除了在站区设立“医疗服务点”，还设立重点旅客服务区，为广大旅客提供高原旅行常识咨询等服务。针对进站通道较长和当地牧民携带行李较多的实际，车站提供免费小推车供广大旅客使用，并安装四部自动扶梯为旅客进站乘车提供方便。
无论旅客是从这里启程或是到达，他们都能在这里备感温暖。因为吴培宽把那曲站当成自己的家，他总说他是在为家乡人民服务，他用实际行动兑现着让旅客安全、方便、温馨出行的承诺，让天路格桑花在雪域高原美丽绽放。