心理咨询师通过实际案例，梳理矛盾调解过程中的重点方法：一是积极倾听：不打断、不评判；二是共情理解：表达理解、建立信任；三是情绪管理：识别情绪，避免情绪化沟通。还需要注意非语言沟通，即面部表情和眼神接触，根据投诉人的心理状态和需求，采取“先跟后带”的策略性沟通。运用“共同点寻找”技巧，帮助居民发现彼此之间的共同需求和利益，增强解决问题的动力。最终，在明确问题、稳定情绪和寻找共同点的基础上，考虑实际情况和需求，提出一系列具有可接受性和可行性的解决方案。
芳香疗法是一种有着悠久历史的回归自然疗法，香薰蜡烛在咨询环境中不仅能够舒缓压力、放松心情，还能净化空气、营造舒适氛围，是提升咨询效果的有效工具。大家精心选择颜色、香味，有的偏爱清新的白茶香，有的则钟情于温暖的桂花香，有的挑选了沉静的檀香，讨论着创意分层，小心点缀着干花装饰，为生活增添一抹不一样的色彩与香气。
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