为广大学生提供与面授课程同样高质量的教学和服务
颇受广大家长、同学好评
同时壹壹在这里整理了一些
关于“云教室”的问与答
以及常见问题应对方案
快快收藏起来叭~
本次整理分为四大类
设备测试及音视频问题
教材及其他问题
第
1
则
Q
桌客户端如何下载安装
访问omo.xdf.cn可以下载客户端，机也可以前往各应商店搜索“新东云教室”下载安装
壹
Windows客户安装
电脑浏览器地址访问omo.xdf.cn即可安装
1、需要下载完整的exe安装包才能完成安装，请确认下载的安装包是否完整，具体可参考下图：
2、新东方云教室支持win7及以上操作系统，不支持xp等系统，请确认您电脑的操作系统是否满足需求1）可以通过右键点击“我的电脑-属性”，查看电脑对应的系统
3、部分杀毒软件可能会阻止系统安装，可以尝试退出杀毒软件重新安装，并选择“自定义安装”，将安装路径更改至其他位置
4、请确认使用的网络或电脑是否为公司内网或办公电脑，部分公司会禁止学员自行安装任何软件
5、请选择"Windows端下载"，不要下载Mac版或者安卓版
贰
MAC客户端安装
电脑浏览器地址栏访问omo.xdf.cn下载Mac版即可安装
若MAC端无法安装，该怎么办
新东方云教室支持MacOS10.12及以上的系统使用，10.11及以下系统需完成系统升级；
1、先确认Mac设备系统版本，点击“关于本机”查看系统版本是否在10.11版本及以上，如未达到需更新MacOS系统升级
2、前建议Mac端操作系统在10.14版本及以上
您可以这样升级
法1：可以点击屏幕上的图标，点击关于本机，然后点击软件更新，上方两张图
非桌面客户端如何下载安装
iPhone&iPad安装
访问omo.xdf.cnomo.xdf.cn扫码下载即可安装，在appstore搜索“RoomBoxRoomBox”或“新东云教室”下载安装即可
Android安装
访问omo.xdf.cnomo.xdf.cn扫码下载即可安装
安卓持操作系统版本
持5.1以上（后台显示Android22客户端以上）低于Android22客户端建议升级操作系统，或更换上课设备
不记得自己用户名密码
叁
1、请确认输入的账号密码是否正确，注意是否有输入空格，尽量手动输入，不要复制粘贴；
肆
收不到验证码
确认下手机号是否正确；确认是否频繁获取了验证码；耐等待3分钟，仍有问题反馈给技术。
通过设置-蜂窝移动网络-找到“新东方云教室”APP-选择允许使用“WLAN与蜂窝移动网”即可。
2
若课程列表显示空，该怎么办
通过课表页可以查看自己的课程安排，可以通过切换日历查询对应日期的课程安排
1、点击右上角“刷新”按钮，刷新页面
3、请检查是否被其他软件拦截或退出杀毒软件
【原因】学员机号包含多个学员号，当前学员号不是报名课程对应的学员号
【处理案】学员可通过客户端切换的学员账号（安卓/ios户需升级最新版本）同机号有多个学员同时上课时，可联系学习管理师解决
师/学均看不到课表
【原因一】教务系统建课时，课程授课式未设置为“云教室授课”
【处理法】1、通过教务系统将课程授课式改为直播课
【注意事项】进批量调课时，教务系统会动将该班级下所有的课程恢复为普通课；完成调课后，请教务师务必确认下所有课程对应的授课式
【原因二】教务发了调课，且是在课程结束后才发的调课
【处理法】
1、通过教务系统删除现有的课，再重新创建节对应的课程2、直接通过混合式后台添加节直播课（不建议，后期法通过混合式学习后台查看对应数据）
【注意事项】
1、课程结束后通过教务调课，由于直播数据已产，混合式法同步更新调课课程
2、教务调课请务必在课程未结束前完成调课；
3、如调课时，课程已结束，请先通过教务系统删除之前已结束的课程，再创建新的课程
点“进教室”按钮没反应，该怎么办？
如何看课程回放？
课程结束后12小时内生成回放，点击课程卡片“观看回放”按钮即可直接查看课程回放
【问题】下课后，教室卡按钮始终是“回放成中”，法观看回放怎么办？
2）如教室状态直未更新，可以点击课表“刷新”按钮进刷新尝试
4）若课程回放只有分钟，可能是由于师中途离开教室导致回放进了分段，可联系直播平台师进回放切换
学法查看回放，师想要回放视频链接时，可以通过以下式获取链接：
混合式后台-监课管理-进教室，右键”获取视频地址
3
设备测试及视频问题
如何进行设备测试
为确保您的上课效果，建议您在课前通过设备检测，检测您的麦克风、扬声器、摄像头是否正常工作
切换摄像头、克、扬声器设备
No.1
打开设备测试
No.2
打开级设置
No.3
打开摄像头列表，选择其他设备，直到摄像头有画为
如何在课中切换克、扬声器、摄像头
课中切换设备前仅持班课，班课需退出教室完成切换
教室右上角“设备测试”
设备测试中“高级设置”
切换摄像头，有画面后即可
若学或师克出现问题，该如何处理
3、退出重新进入教室，进行尝试
4、插拔麦克风插口重新尝试
iPhone/iPad开启相机和克权限
由左及右
AndroidAndroid开启录和相机权限
华为：打开设置，应用->权限管理->新东方云教室->开启相机/麦克风
三星：进入设定，依次选择：更多->应用程序许可->新东方云教室->录制音频/相机
OPPO：依次选择：安全服务->个人信息安全->按程序管理->新东方云教室->录音/相机
VIVO：打开i管家，依次选择：软件管理->软件权限管理->新东方云教室->录音/相机
听不到别人声音，如何处理
1、如果当前佩戴有耳机，可以尝试更换下耳机或摘掉耳机
2、看对方的麦克风是否正常，说话时应有绿色的“麦震”，如没有是对方麦克风问题
5、退出重新进入教室
如果机可听乐但上课听不到声，应该怎么做？
1.iPhone手机：首先调节音量大小，调整到合适的音量；再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态，如果是请调整至非静音状态。
2.Android手机：调节音量大小，将手机中的“通话音量”调整至合适大小。
若在上课过程中不想听某个学声（比如他所处环境比较嘈杂），你可以这样做
上课过程中您可以选择不听某个同学的说话（比如他发出非常大的噪音）点击小耳朵按钮，可以选择听或不听该同学说话；听不到其他同学说话时，可以确认是否选择了不听某人说话
若有杂&回，你也可以这样做
有杂
1、可以尝试使机进上课
1）如果其他软件测试异常，可以升级声卡驱动进修复
2）如果其他软件测试正常，怀疑跟声源有关系，可以提醒师调整克
3、周边设备扰可能会造成杂现象，上课期间尽量避免开启其他扰性设备（克、其他直播软件等）
回
使机上课会有效降低课程回，有回时可以尝试使机进上课
看不到师视频/看不到学视频，你可以这样做
1、使用右上角“一键修复”功能，进行教室修复尝试
2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常，如果有异常，按照系统提示，升级视频驱动
5、通过，确认电脑的CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程
上课过程中，声/视频卡顿怎么处理
1、通过“一键修复”对教室进行修复尝试；
2、网络不佳状态下，可能会出现声音/视频卡顿现象，可以通过切换网络进行尝试
3、确认电脑的CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程
电脑打不开摄像头(Windows端)，可以这样做
方法一：
1、检查键盘上是否有右图上红框中类似的图标
2、图中为按键:F8
3、同时按下Fn+F8,切换摄像头开关
4、如果效可反复重试次
方法二：
2、在这个对话框中有个视频设置，点击视频设置3、点击视频设置边有个画质调节，点击画质调节
4、新对话框中有个隐私，把隐私的勾去掉
若后台监课只有声没有视频流，该如何处理
师上课过程中，后台监课没有视频流将法录制课程回放，需联系师进处理
1、可以让师通过退出重进教室进尝试，如不能解决，可以重启客户端进尝试
2、若师系统为Mac10.15，请让师确认完成系统屏幕录制权限
3、若以上法均未解决，可与下课后联系师进远程调试
4
若学生出现看不清课件字体，教师可以这样处理
1.课件制作请使用office（勿使用WPS）
2.使用系统自带字体，推荐使用微软雅黑（请勿使用特殊字体）
3.使用25号以上字体，单个ppt建议70页以下，保证移动端也可顺利使用
4.插入课件的图片建议使用高清图片
5.未统一品牌形象，推荐各学校制定自己的课件模板，所有老师使用统一模板课件上传
6.老师可提前24小时进入教室，建议老师提前24小时完成课件上传，并进入教室完成确认
若教材显示空&教材加载异常，应该怎么处理
1、点击右上角“一键修复”功能进行修复尝试
2、退出教室，重新进入教室进行尝试
3、检查一下网络是否正常
4、升级显卡驱动
若老师写字，学看不到，老师应该怎么处理
1、下图的编辑状态文字是不会发出的，点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。
2、如果不是以上情况，可以在右下角的聊天框发送文字聊天，学生如果收不到，可以点击右上角“一键修复”或退出教室重新进入尝试解决。
若PDF教材显示出错，教师可以这样做
显示出错
重新导出为PDF
重新上传则显示正常
上课过程中，学生收不到答题卡，学生应该如何处理
老师上课过程中可能会发送答题卡进行测试，学生可以选择自己认为正确的答案进行互动
学生找不到字讨论区，应该怎么处理
上课期间，可以通过文字讨论区与老师进行图文互动，当出现这样的情况，请确认当前版本是否为最新版本，安卓1.5.0及以下版本不持聊天
如何退出教室重新进
Windows和MAC电脑：教室内点击右上角的关闭按钮（×）退出到课表界面，然后点击“进入教室”即可。
iPhone/iPad/安卓机：教室内点击左上返回箭头（<）退出到课表界，然后点击“进教室”即可。若机端没有看到返回箭头，请点击教室空区域即会显示。
如何开启屏幕录制权限
1、Mac10.15系统需开启屏幕录制权限后才能进教室后，始终提示需要开启“录制屏幕”权限，勾选权限后，提示弹窗仍然不消失
求APP退出重新登陆法
如何看移动端版本号
如何获取客户端志
客户端存在其他异常法解决时，可以让学点击“个中-上传志”完成志上传课程结束后，可以发送学员及课程信息技术持群，由技术师进查志进问题定位
若安卓机启动应屏或响应，应该如何处理
如仍法使，请再次反馈给我们。
关于课程调课转班说明
年前个别学想调到年后进补课？
如果要在年后的某个班级给个别学补课，需要教务师在"混合式学习后台"找到这节课，在开课前将学机号动加进去，建议在临开课再添加
关于整个班级的课程调课
如何将学从A班转到B班上课
在报名系统操作学转班即可，转班后的课次该学都可以动同步数据
1、学员报名机号、学员号/姓名——帮助定位是谁
2、班级编码或者课程名字——哪个课有问题3、学员使的设备信息：PC/APP/Ipad——什么设备有问题
4、具体问题描述和截图——问题是什么
像这样即可：
班级：剑桥英语阶第3讲，班级编码tj2i3i4设备：使设备Windows客户端