个人信息保护法施行还未满月，记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘网线下一家门店。经半个月调查发现，培训上岗后，该门店即为记者开通了后台权限，通过后台可以查看世纪佳缘网注册会员的个人信息，包括用户的浏览记录和聊天记录。而“销售红娘”则会利用这些用户的隐私信息，来掌握用户的择偶偏好，借此实现“精准营销”。
会员个人隐私信息在后台“裸奔”，销售红娘专业身份全靠作假“包装”，“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡……随着卧底调查的不断深入，“红娘”的更多“营销”秘密也逐一被揭开。
世纪佳缘的会员管理后台可以随意查看会员个人信息，浏览记录和聊天记录
“我离异有一个女儿，你呢？”
“我的老家在**，现在在**做点小生意。”
“我是腿控，你能拍张照片给我看看吗？”
宣称拥有2.2亿注册会员的世纪佳缘网，在个人信息保护法施行的第二天，便生效了一份更新后的“世纪佳缘隐私保护政策”。戏谑的是，在世纪佳缘网后台，注册会员的个人私密信息都被“公开”提供给了“红娘”销售人员，来掌握用户的择偶偏好进行“精准营销”。
记者所在的某世纪佳缘线下VIP服务中心
11月上旬，记者通过应聘入职世纪佳缘网线下一家VIP服务中心（直营店），成为一名以电销为主的婚恋销售（以下称为“销售红娘”）。在半个月卧底调查中，记者经培训上岗后即获得了世纪佳缘网的会员管理后台权限，通过后台可以随意查看会员的个人信息，包括会员浏览的异性照片记录，以及发送的所有聊天记录。
对这种侵犯会员个人隐私信息的情况，一位销售不以为然，“这有什么，方便做人物刺激呗。他喜欢长头发的，你就说长发，照着他看过的异性条件描述就行了。”
还有销售红娘“告诫”记者，即便是看到聊天内容存在异常，有“杀猪盘”或是诈骗迹象，也当做没看到，否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私，“那就麻烦了。”
婚恋平台为达“精准营销”目的，默许销售人员随意游览用户私密信息这一现象，多位行业专家学者向澎湃新闻直言，该行为已触碰上述法律红线，且性质极为恶劣。
“公海”捞会员信息
11月上旬，记者入职了一家世纪佳缘某线下VIP服务中心。当天是工作日，门店有些静悄悄，但推开工作区的磨砂玻璃门，里面却是另一番热火朝天的景象。
记者所在的某世纪佳缘线下VIP服务中心工作区
该门店共有四组销售团队，每组4-6人不等，由一名销售经理负责管理。澎湃新闻记者被编入谢姓经理所带领的5人团队，其中一半是入职不到半年的新人。谢经理三十出头，自称是资深“红爹”，从事婚恋行业十余年，还是反PUA公益工作者、“鉴渣师”。
公开资料显示，2015年12月，百合网全资子公司收购世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市，曾与百合网打包合并挂牌新三板。2017年9月，百合网与世纪佳缘合并后，正式更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”，开始同品牌运营，累计用户已超过3亿，全国范围内拥有近200家线下服务中心，幸福经纪人（注：销售红娘）超过15000人。
销售登陆后台系统后，将会员捞取至自己的资源库，可以看到的用户个人详细信息
谢经理向新入职员工介绍称，销售红娘根据业绩情况，被依次划分为X、Y、Z组，可捞取的资源质量不同。比如，一些主动到店报名注册会员，因信息完整度较高，征婚意愿较强，且没有电邀记录，就会被综合评定为高类别资源。等级越低，会员质量越差，简单来说，就是“被打烂的无意向会员”。新入职员工，一般被自动归入Z组。
除了系统分发的少量资源，一个销售红娘每天可以在“店内公海”（注：销售所在门店的可捞取会员资源库）和“城市公海”（注：主要指销售所在地区的可捞取会员资源库）分别捞取20条、50条用户资源。捞取至自己的资源库后，才能看到该会员更多个人信息，进行直接沟通。此外，各组负责经理也可以手动再分配资源。
取得员工编号正式上岗的第一天，澎湃新闻记者共获得近100条会员信息。第二天，增至200条左右。记者注意到，销售红娘从“公海”捞取会员资源进库后，就能在会员的个人页面自动“解锁”该会员发出的私密聊天记录，并能察看该会员在线上看过的20位异性情况。
记者随机截取捞取的会员曾在线上浏览过的异性信息，包括个人照片、身高体重、是否购房购车等情况
在记者卧底期间，培训老师和经理不断向新人强调，要上人选，加大虚拟刺激，“只有刺激到位，会员才会到店。”对于平台的“偷窥”做法，一位销售不以为然，“这有什么，方便做人物刺激呗。他喜欢长头发的，你就说长发呗，照着他看过的异性条件描述就行了。”
记者随机截取的后台可查看会员在线上发出的聊天记录
该店一名销售人员通过后台系统，翻看用户发出的聊天记录
记者在后台系统看到2021年10月5日至11月5日部分销售及后台系统发送的短信数量统计
除了少数人拥有“特权”，其他绝大多数的销售，则是通过会员信息页面，向自己资源库里的会员手动发送短信。此外，每家门店后台系统也会自动群发短信。
记者查询后台10月5日至11月5日的不完整短信统计报表，显示该月有销售手动发送短信数量1万余条，系统后台发送短信近9万条。对于这一数据，谢经理表示，“是正常范围。”
专家：涉嫌违法，性质极为恶劣
早在2020年11月，世纪佳缘、我主良缘等13家婚恋服务企业就联合签署《深化企业自律共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息行为。
澎湃新闻注意到，在个人信息保护法11月1日施行的第二天，世纪佳缘便在官网便公布并生效了一份更新后的“世纪佳缘隐私保护政策”。戏谑的是，世纪佳缘“转手”就将会员的个人私密信息“公开”给了销售红娘。
他强调，以信息服务为核心的互联网企业，更不能忘本逐利，将用户的信息安全暴露于未知的风险之中。
刘俊海认为，除了消费者要继续加强自我保护意识之外，行政监管和司法也必须齐头并进。他建议，网信部门、公安机关、网络主管部门等各方应形成监管合力，对该类婚恋平台进行全天候、全方位排查，消除监管盲区，加强行政处罚，确保侵权成本高于侵权收益、维权收益高于维权成本，扭转消费者“为了追回一只鸡，必须杀掉一头牛”的尴尬境地。
对于一再触碰法律红线的“老赖”企业，他建议，司法部门更要做到“快立案、快判决、快执行”，旗帜鲜明地打击和制裁其不法经营行为，追究其刑事责任。
“希望每个平台能够胸怀对法律信仰之心、对风险的敬畏之心、对广大消费者感恩之心，协力打造风清气正、诚实有信、共享多赢、包容普惠的网络市场生态环境。”他这样说道。
浙江省法学会律师法学研究会理事、浙江厚启律师事务所网络犯罪辩护部主任周立波则指出，“婚恋平台”作为网络服务提供者和数据处理者，其保护个人信息和数据安全的责任和义务明显强化和细化。婚恋平台上述行为，主要触犯了《条例》第8条和第21条。
他认为，网络领域“失范行为”的治理应该综合施策，管控结合、惩防并举，同时充分利用社会资源。对社交平台的规范，除了完善法律法规，加大监管处罚力度，还应该发挥行业组织的作用，制定数据安全行为规范和平台规则，加强行业自律。同时，也应该完善用户反馈机制和投诉、举报渠道，强化社会监督。
对此类“精准营销”的打击，一方面应在源头上遏制婚恋平台的违法处置信息数据的行为，依法惩处，切断利益链条；另一方面，针对从业人员非法获取、使用信息的行为，也应该依据相应的法律法规进行严惩，从而双管齐下、实现治理目的。