2015年以来，企业级服务市场的迅速升温使得客户服务领域呈现出空前繁荣的景象，一批主打“SAAS云服务”、“多媒体通讯解决方案”、“营销解决方案”及“BPO服务外包”等概念的企业竞相接轨资本市场，他们快速发展的势头极大地促进了客服技术的普及，也推动了服务管理模式的升级与
服务形态的多样化发展。
近期，企业SaaS通讯服务提供商容联七陌召开新闻发布会，宣布完成3500万人民币A轮融资，同时正式推出七陌云电销产品，为企业构建客服与营销的完整闭环服务。
随后，《客户世界》记者对容联七陌CEO蔡质彬先生进行了专访。
容联七陌创立于2014年初，初创团队共有七个人，来自不同地域，因为机缘巧合在一起开创事业，所以公司取名七陌。
近期发布会上容联七陌推出的云电销系统与已有的云客服系统是架构在同一平台上又各自独立的产品，它们通过一套完整的工单流转机制将产品售前、售中、售后串联在一起，帮助企业实现了客户全生命周期的管理。
作为一套多媒体、全渠道服务营销解决方案，容联七陌的云客服、云电销产品整合了传统语音渠道与各种在线渠道，其操作界面具有简洁易用的特性，使用者还可以同时学习与借鉴到行业中最优的运营管理模式。蔡质彬说：“由于我们已经有了几千家企业的应用案例，我们在为客户提供产品的时候不单纯是按需求定制来解决问题，而是引导客户，帮助他们梳理和调整诸如排班、质检等一系列呼叫中心容易出现管理难点的流程和制度，把最优的方案推荐给他们，使我们的产品和用户的管理完美匹配。”
A轮注资容联七陌的最大股东北京容联易通信息技术有限公司是国内第一
家、也是最大的通讯能力开放平台。容联七陌和容联通迅的合作不仅仅是资本
层面的合作，更是借助了容联通迅平台和运营商资源上的优势。七陌底层通信
技术是架构在容联的PaaS平台之上，这使得七陌能够放下底层通讯技术的攻坚，专注于产品的研发，除了为企业提供专业的云客服、云电销等产品，同时更有平台层通讯能力集成服务，将上述主要业务以API、SDK接口等方式集成到企业用户的CRM、ERP、OA等系统中，为用户打造多渠道、标准化的工单客服系统。
在谈到容联七陌近期的发展目标时，蔡质彬说有两个规划，一是在目前通用型客服软件的基础上向行业垂直发展，下半年会针对重点行业推出专业版本，二是在运营商资源方面作进一步拓展，在目前有已有合作的北上广深杭州等五个城市的基础上至少再增加十个城市的落地资源即当地的运营商线路资源，以加强语音通迅增值业务的优势。
蔡质彬认为目前整个行业市场还是以语音服务为主，在电销行业更是如此，而语音通讯能力是容联七陌产品的差异化优势之一，并且由于国内市场的特殊环境，这种优势会长期保持。当记者问及如何看待当前客服市场技术的发展以及技术给管理带来的改变时，蔡质彬总结了以下三点趋势。
首先，全渠道客服产品以及全技能组的服务模式肯定是当前行业发展的最主要方向，因为渠道的分离意味着使用不同的人力作支撑，而经全渠道整合以后，一个多技能的座席就可以负责多渠道的业务。
第三，在企业自助服务能力增强的同时人工客服的能力会进一步增强。对此他特别提到当前大家在认知上的一个误区，认为智能就是只有AI，其实还应该包括各种整合的能力，如大数据、知识库问答等，智能化的目的是通过尽量少的人工干预来提升企业服务效率。未来人工客服从事的工作更多会是统计、收集、分析，把客户的问题整理出来反馈到技术部门去改进产品。
在互联网技术推动下，企业级服务产品的升级远比消费级市场产品来得缓慢，而且任重道远。当前，SAAS客服领域尚未有大规模的供应商企业出现，新获融资的互联网企业都在积极做大做强。在蔡质彬看来，当前互联网新兴企业对SAAS客服的需求非常大，在市场足够大的背景下各企业间尚未形成真正的竞争格局，相信像容联七陌这样具有核心优势的企业会有足够的成长空间，为客服领域带来进一步的发展和繁荣。