不过，当北京商报记者以消费者身份致电其中一家被曝光的婚恋平台咨询服务时，接待客服似乎有些警惕，询问记者是否会担心遇到“网上的一些问题”。该客服还表示，“线上交流可能会有消费者隐瞒自己的真实情况，所以我们会引导客人到门店进行身份及资料的核实”。
针对涉事门店的调查情况及后续整改措施，北京商报记者向世纪佳缘、珍爱网等公司发送了采访提纲，但截至发稿暂未获得回复。
服务问题屡禁不止
本应是为单身人士牵线搭桥的婚恋平台，却把顾客视作“猎物”，费尽心思地榨取利益。2023年2月，北京商报记者就曾接到消费者陈女士报料，自己在百合网购买了“结婚保”服务，但连续“牵线”5次后，都没有遇到红娘所承诺的“优质男性会员”，想要退费时，平台却需要扣除1万多元的费用。
平台过度强调用户数
“婚恋平台在追求商业利益的过程中，往往会过度强调用户数量和活跃度，从而忽视了对服务质量和用户安全的保障。”北京社科院副研究员王鹏称，一些平台可能通过夸大宣传、不实承诺等手段吸引用户，但提供的服务却与宣传不符，导致用户权益受损。
婚恋市场的蛋糕越大，问题也就频出。2023年4月，弗若斯特沙利文发布了《爱情服务行业研究报告》显示，近年来，爱情服务行业迅速发展，中国婚恋交友市场较为集中。从整体市场规模来看，2016年中国爱情服务行业市场规模约1.2万亿元，2021年增长至1.8万亿元，2026年将增长至2.1万亿元。
对于有婚恋交友需求的消费者，上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤建议，在签订合同时，消费者需要对合同细节更加重视，诸如网站注册信息登记时的注册信息、附加备注信息等，也可视为合同约定的合同要件。相亲网站如有合同违约情形，消费者可依据合同的违约责任条款追究其违约责任，商家如符合虚假宣传，消费者亦可向监督检查部门进行监督举报。
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