以案说法网购退货起纷争法院调解促和谐

随着互联网购物的发展，为保障用户售后体验，各平台纷纷推出“先退款后退货”的急速退款服务。信誉良好的用户在申请退款时，平台自动校验，用户可享受由平台为商家进行垫资，提前退款给消费者，消费者事后退货的极速退款服务。若平台断定为商家责任或商家同意退还，则扣除商家货款给平台；若平台判定为用户责任，则平台追缴用户还款，商家正常结算。但在极速退款服务的便利下，也存在消费者没有寄回商品，或者寄回的商品少件、错件、影响二次销售等情况，在此情况下可能引发纠纷，责任究竟由谁承担？近日，延吉法院在开庭前顺利调解了这样一起不当得利纠纷。

2024年，小丽（化名）为旅行网购衣物，因到货晚，未能达成其旅行使用的目的，便联系商家要求退货退款。之后小丽以未收到货物为由，在售后类型中选择“仅退款”，平台立即向小丽退还全部款项。但实际上，小丽在本地的家属已将快递签收取回。因小丽表示未收到货，商家认为是快递公司将货物丢失，因此要求该快递公司进行赔付。快递公司赔付后，又向快递公司在延吉的网点进行追偿，并同时对该网点进行丢件罚款。延吉网点认为，小丽既已收到货物又取得退货货款，应将延吉网点替其承担的全部“丢件损失”予以返还，故将其诉至延吉法院。

法官提醒

网购流程为消费者下单、商家委托快递公司运输、快递员派送或寄存驿站三个步骤。故在此过程中，通常会对应出现四种法律关系，即消费者与卖家成立买卖合同、商家与快递公司成立运输合同、快递公司与驿站成立委托合同、驿站与消费者成立保管合同。

根据合同的相对性原则，一般来讲消费者只能向商家追究违约责任或向驿站追究因保管不善所承担的损害赔偿责任。因此，发生网购丢件导致买家没收到货物时，卖家应当承担没有交付的责任，即应当补发货物并承担未及时送货的违约责任。而卖家在承担责任后，按照其与快递公司之间的约定，可以要求快递公司进行赔偿，没有约定的按照法定赔偿。如果买家实际签收但消费者上报未收到货物，可能会导致买家误判，要求快递公司进行赔偿的情况发生，此时，买家提前收到的退款属于不当得利，应予以返还。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第一百二十二条因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。