网购物品退货出现损坏，责任谁来承担？

近日，榆树市人民法院市区人民法庭张明复法官审理了一起快递服务合同纠纷案件，以司法担当保障消费者购物体验，助力网络购物与快递服务行业良性发展。

2022年9月，原告在某购物平台购买铁腰板理疗仪(三维型)，价款2440元，原告收到该理疗仪验货后不满意，向商家申请退货退款。因为是退货包运费，原告通过网上申请，由系统默认某快递上门取件，取件时，原告将理疗仪拍照留底，快递员查验货物完好无损后将包裹取走。商家收到货后，检验时发现货物表面存在磨损，影响二次销售，故拒绝签收，并拍照传给某平台，现货物存放在某市某营业点。原告认为，自己寄单时理疗仪是完好的，损坏发生在快递寄送过程中，快递公司应该赔偿自己全部损失，之后原告和快递公司多次沟通，均没有结果，遂原告要求快递公司赔付价款损失诉至榆树法院。

法院经审理认为，承运人对运输过程中货物的损毁、灭失承担损害赔偿责任。理疗仪由原告运输至卖家，原告在运输前一天已经对物品进行拍照留底，当商家接收验货时，发生货物表面磨损，故对于货物的损坏，应推定在运输途中产生。理疗仪货物价值2440元有下单及付款凭证为证。故被告应当予以赔偿。

法官提醒

日常生活中在寄送重要物品时，最好进行保价并妥善保存快递单、货物价值凭证等资料；同时，快递员、快递站在收揽件过程中，对贵重物品应当做到提醒义务，完善收揽制度流程，留存交付凭证，最大限度避免产生丢件等问题。