买家瞬间对被标记产品的印象大打折扣,被标记产品的订单量也会一路下跌。
至于被贴上“高退货率”标签的标准是什么,目前官方还没有作出明确的回复。但就算没有该标签如果产品的退货率高也会给卖家造成一定的损失,不仅要占据一定的运营精力还需要承担退货费用。
01.如何查看亚马逊产品的退货情况
查看亚马逊后台类目的平均退货率
进入亚马逊后台,鼠标定位到“增长”,在进入展开的目录,选择“选品指南针”
进入选品指南针页面之前,点击“类目分析”,可以按接点查询或是右下角输入类目的关键词查询。
在产品需求这栏,以这个类目WindowCurtainPanels,那么,市场类目平均退货率为15.88%。
产品的退货率
退货率=退货个数/销售量*100%
当退货率>10%,还未禁售时,卖家可以尝试站外投放,提升销量,降低退货个数的比值(退货率)。如果产品通过站内促销和站外促销都很难降低下来,那么得考虑产品本身的质量问题了,做好清库的准备。
02.亚马逊退货会产生哪些费用
退货取件费
亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件);但如果买家要求退货的产品是属于一些特殊品类,那么退货时亚马逊还需要额外向卖家收取退货取件的费用。如以下:
Apparel服装
Watches手表
Jewelry珠宝
Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子,包包,太阳眼镜
Luggage行李箱
也就是说,如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling一样。
另外退货处理费是按照退货商品的尺寸和发货重量收费的,价目表如下(仅供参考):
退款管理费
FBA订单产生退货时,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管买家是部分退款还是全部退款,这20%的佣金则称为退款管理费。
在亚马逊,不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的,根据亚马逊退款商品订单可以分为:
媒介类商品订单和非媒介类商品订单
媒介类商品(图书、音乐、影视)订单:
2)部分退款时,亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费,仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。
非媒介类商品订单:(会有6种情况)
1)全额退款,亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5;
3)有关为软件和视频游戏订单发放部分退款,亚马逊还保留可变结算费。(对于专业卖家,不收取此费用。)
4)如果为订单中的单件商品退款,亚马逊将扣留最多5美元的退款管理费。
5)如果为订单中两个不同的商品退款,那么亚马逊为每个商品保留最高5美元的退款管理费,总金额最高为10美元。
6)当我们为多个同款商品退款时,亚马逊为该款退款商品保留不超过5美元的退款管理费。
03.如何计算退货费
销售退回的订单必定会产生一定的费用损失,如何计算这一笔费用需要分为两种情况计算:
退货后商品可售
FBA头程运费+FBA配送费+退款管理费
退货后商品不可售
退货费=(产品工厂价+头程)/汇率+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+移除/弃置费用
移除/弃置订单费用是也是按照商品尺寸分段和发货重量收费的,价目表如下:
其次,商品退货可以退回多少钱,跟顾客选择的退款原因也有关系;
在顾客选择退款时,亚马逊系统提供的退款原因共有12项:
1、NoInventory(没库存)
2、Wrongbought(错误购买)
3、BuyerCancelled(买家取消交易)
4、GeneralAdjustment(一般调整)
5、DifferentItem(不同物品)
6、MerchandiseNotReceived(收不到物品)
7、MerchandiseNotAsDescribed(物品与描述不符)
8、PricingError(价钱错误)
9、ShippingAddressUndeliverable(买家地址无法送到)
10、DeliveredLatebyCarrier(物流迟送货)
11、MissedFulfillmentPromise(未履行承诺)
12、Notneed(不再需要
如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关,那么亚马逊会把销售佣金的80%退回来,然后FBA费用也是卖家要承担的;
但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因,那么FBA费用是买家自己承担的.