买家付款以后需要退款退货，分三种情况：
第二种：交易状态是"等待买家确认收货"，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货；或收到货后无需退货。买家申请退款不退货。
第三种：交易状态是"等待买家确认收货"，买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退货。买家申请退款且退货。
第一种、交易状态是"等待卖家发货"，买家申请退款，详细操作流程：
（一）买家申请退款
第一步：点击"订单退款"
在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单"，找到需要申请退款的交易订单，点后面的"订单退款"链接。
第二步：填写退款申请
退款原因、退款金额、退款说明、确定提交
第三步：买家提交退款协议，等待卖家确认
填写好退款申请后，会生成一笔退款单，且该笔退款单的退款状态为"商家处理退款申请"。
（二）卖家处理退款协议
卖家处理退款协议，可以有2种选择：同意退款协议和拒绝退款协议。
在"思程订单管理"中找到并进入"售后"，点击"退款管理"找到已申请退款的产品，点产品后面的"处理退款"链接，处理退款协议。
卖家同意退款协议，退款成功
卖家在详情页面点击"同意"按钮，退款订单处理成功。根据不同的支付方式，1-3个工作日会钱款将原路返回。
卖家拒绝退款协议
卖家在详情页面点击"拒绝退款协议"按钮，系统会弹出如下所示的拒绝退款协议页面。卖家填写好拒绝说明后，点击"拒绝退款协议"按钮即可。
卖家拒绝退款协议后，系统会提示买家修改退款协议。
买家在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单"，点击"退款申请"找到已申请退款的产品，点产品后面的"退款处理"链接，或者在"采购交易"中找到并进入"我发起的退款"，找到需处理的退款单，修改退款协议。
注意：修改退款协议时，申请退款的产品是不能修改的。
修改完成后，再次提交，系统会再次通知卖家处理退款协议。
第二种、交易状态是"等待买家确认收货"，买家申请退款退货，详细操作流程：
第一步：点击"申请退款退货"
在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单"，点击"商品订单"找到需要申请退款的交易订单，点击"退款退货"链接。
第二步：选择退款或退货
系统会新开窗口，勾选需要退款的产品。
（二）卖家处理退款并退货协议
卖家处理退款并退货协议，可以有2种选择：同意退款协议和拒绝退款协议。
在"思程订单管理"中找到并进入"售后"，点击"退款并退货管理"找到已申请退款的产品，点产品后面的"处理退款"链接，处理退款协议。
（三）买家退货
卖家同意退款协议后，买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家，并在"商品订单"里提交退货信息，以便卖家及时查收。
1、在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单"，点击"商品订单"找到需要申请退货的交易订单，点击"退款退货"链接。
1、在"思程订单管理"中找到并进入"售后"，点击"退款管理"找到已申请退款的产品，点产品后面的"处理退款"链接，处理退款协议。
2、买家在“思程客户服务”中找到退款及退货，找到退货订单，填写退货信息后，点击"确认退货凭证，通知卖家已发货"按钮，退款状态即更新为"买家已退货，等待卖家确认收货"。
（四）卖家收到货后，再次处理退款
卖家可以根据收到买家退回货品的情况，需要再次对退款进行处理。卖家可以同意或拒绝退款。
卖家同意退款，退款成功
买家退货以后，如果卖家收到买家退货，需要退款给买家。
在"思程售后"中找到并进入"退款并退货管理"，找到需处理的退款单，处理退款协议。
卖家在退款详情页面点击"收货，同意退款"按钮，确认需退款的金额无误后，点击"同意退款协议并退款"按钮。