原标题：孩子打网游偷偷充值数万元万余条投诉涉及腾讯、OPPO、苹果等
8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元......近年来，国家有关部门相继出台规定，防止未成年人沉迷网络游戏并对未成年人充值金额予以限制。
《中国消费者报》调查发现，在网络投诉平台上，此类问题已成为投诉热点，投诉对象涉及腾讯游戏、4399游戏、欢太科技、苹果公司、心动网络、网易游戏、小米游戏、光遇手游、OPPO、华为等。
多家公司“打折”退款
吴先生说，为了避免这种情况再次发生，他修改了自己的手机支付密码，孩子如果要用手机学习，他就在一旁看着。
《中国消费者报》拨打了腾讯未成年人游戏监管热线，询问为何不予退款，客服人员回答：“一个家庭只能受理一次游戏退款。第一次已经退款，如果孩子再次充值消费，那么监护人负有不可推卸的监管责任。”
欢太科技：签承诺书可退款65%
“4月17日，我的手机上突然收到了一条银行卡被扣款648元的短信。”4月20日，江苏连云港消费者沈女士向《中国消费者报》反映，“疫情期间，孩子在家用OPPO手机上网课，谁知道孩子竟偷偷玩起一款名为‘第五人格’的游戏。从3月28日到4月17日，累计充值消费5415元。”
4月18日，沈女士收到了欢太科技发送的短信，要求其提交退款申请并提供孩子的户口本、监护人身份证、游戏角色信息和支付记录明细截图等资料。
“承诺书大致内容是：退款是补偿性质的，需要保密，不能向任何媒体或他人泄露。”沈女士告诉《中国消费者报》，签署时限为48小时，过期作废，由于担心拿不到退款，她签署了承诺书。“后来再点开链接，就看不见承诺书了。”沈女士说道。
消费者提供的承诺书截图。资料图片
4月20日，沈女士收到了欢太科技的短信：“目前核实您的承诺书没有问题，我们已为您申请关怀金，一般需要7个工作日到账，部分特殊情况通过线下转账需要15个工作日。”
企查查信息显示，欢太科技是OPPO软件商店的运营企业。OPPO软件商店是第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。
心动网络公司：苹果手机只退70%
“3月17日，我无意间发现支付宝账单中产生了多笔数额较大的游戏消费记录，2月9日开始近40天累计消费充值金额达2.4万余元。”4月18日，上海消费者汪先生向《中国消费者报》反映，为了方便他10岁的孩子上网课和学习，便买了一台iPad平板电脑，绑定了自己的苹果ID号。没想到孩子偷偷通过苹果应用商店下载并充值玩了“香肠派对”、“使命召唤”手游和“荒野乱斗”等多款游戏，其中在香肠派对游戏中消费金额最大，达到17747元。
汪先生表示，他不知道共用苹果手机ID号的iPad也具备手机支付宝的免密支付功能，加上扣款并无提示，因此之前一直未发现游戏扣款的情况。
汪先生关闭iPad免密支付功能并联系苹果公司官方客服请求退款，前两次被苹果公司直接拒绝，第三次则回复，需自行联系第三方游戏开发商协商退款。
“其他不知名游戏公司找不到联系方式，无法申请退款。”汪先生说。4月28日，汪先生向《中国消费者报》反馈，心动网络公司回复为从4月20日算起30个工作日内退款70%。
针对其“为何不退全款”的质疑，心动网络公司客服人员表示“苹果的就是退70%”。汪先生致电苹果客服，对方表示，支付款扣除30%的费用是游戏开发商与苹果公司之间的协议约定，不应该由消费者承担。
而当汪先生再次联系心动网络公司客服时，对方则表示：“能退的只能是70%，另外30%只能联系苹果官方处理。”
专家观点
未成年人网游大额充值未获法定代理人追认情况下无效
《中国消费者报》调查发现，未成年人游戏充值退款难问题已成为当下投诉热点。
对于手机厂商来说，只要用户在应用商店下载了手机游戏，充值数额越多，收益也就越大。
针对未成年人网络游戏退费难问题，4月26日，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示：根据《民法典》规定，8周岁以上的未成年人属于限制行为能力人，这些人在游戏中消费数千甚至数万元，显然与其年龄和智力水平不相适应，在未得到法定代理人追认的情况下，其行为应当是无效的。
2021年，最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》中，对未成年人参与网络付费游戏和网络打赏纠纷提供了规则指引。意见明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。