12315热线是国家工商总局在全国统一设立的消费者权益保护服务号码，是进一步方便广大群众投诉举报，打击销售假冒伪劣商品等违法行为，加强市场监管职能作用的重大举措，那么什么情况下消费者可以通过12315对商家进行投诉呢？邯郸市工商局12315指挥中心提示广大消费者：
一、12315投诉受理情况
二、不予受理投诉情况
1、不属于工商行政管理部门职责范围的；
2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
3、已经工商行政管理部门组织调解的；
4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
7、不符合国家法律、法规及规章规定的。
三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：
1、在当地工商和市场监管部门辖区内;
2、有明确的被投诉方，且能够提供被投诉方的名称、地址等;
3、有具体的投诉请求、事实和理由;
4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人;
5、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年以内的);
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