当消费者和经营者发生一些关于权益的争论的时候，双方可以首先按照平等互利的原则私下里进行和解，如果和解不成功可以直接拨打12315向消费者协会申请介入调解，如果调解不成功可以直接直接交由指定机构进行仲裁，如果仲裁解决不了的就可以像人民法院提起诉讼。
而12315拨打的情况一般都是下面三种：
1、当消费者权益受到侵害，被投诉方属于工商行政部门管理的时候。
2、当消费者在消费过程中，自己的合法权益受到侵害的时候。
3、当消费者发现了假冒伪劣商品以及制造假冒伪劣商品的工厂的时候。
而且在投诉的时候，我们一定要明确清楚有以下几点：有明确的被投诉方；有具体的投诉请求、事实；有正当的投诉理由；投诉人应当是消费者争议的利害关系人；并未超过投诉期限。
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