1)商家没有提供“商品详情中”所述的服务
2)与商家约定好的服务没有履行
3)送来的商品缺失了部件
4)商家原因导致要换货
二、如何发起维权
交易完成前发起维权
维权种类：退货退款
操作步骤：
1、进入会员中心订单管理界面，找到要维权的订单，点击“申请退款”进入“维权发起页面”；
2、进入“维权发起页面”后填写退款情况与个人信息，点击“提交”，维权发起成功。
交易完成后发起维权
维权种类：服务保障、退货退货
注意：交易完成（不含操作当天）后的维权发起时限为15天，即超过15天将无法发起维权。
1、进入会员中心订单管理界面，找到要维权的订单，点击“投诉维权”进入“维权种类选择页面”；
2、进入“维权种类选择页面”后选择要维权的种类——服务保障或退货退款；
3、进入“维权发起页面”后填写维权情况与个人信息，点击“提交”，维权发起成功。
三、维权常见问题
Q：我什么时候可以申请退款？
A：您只有在付款后，才可以申请退款。
Q：我在交易过程中没有申请退款，现在交易成功了，可以申请退款吗？
A：可以，您可以在交易结束后点击“投诉维权”，选择退款退货即可。
Q：为什么交易成功后我申请“投诉维权”提示我过期了？
A：因为交易成功后，必须在15天内申请才可以，否者系统将提示过期，您需要线下联系商家，或者您联系客服。
Q：我申请“投诉维权”中的服务保障，商家处理结果让我不满意，怎么办？
A：您可以联系客服，或者点击“申请退款”按钮，再次要求商家退款给您。
Q：退款金额最多能退多少？
A：您最多可以申请退还您支付的总金额，包括运费，但是运费只能退一次。
Q：我可以申请几次退款？
A：如果您的订单里有几种商品，那么您只能在交易结束前每种商品申请一次，交易成功后再申请一次，每种商品最多申请两次。
Q：为什么申请退款会关闭我的订单。
A：如果您订单中所有商品都申请了全额退款，那么系统就会将你的订单关闭，关闭后的订单无法再次申请“投诉维权”。
Q：如果申请退款后，商家不处理怎么办？
A：如果您申请了退款，商家不在5天内处理（同意或拒绝），那么系统将会自动判定商家同意退款。
Q：我申请了退款，但是商家拒绝了，我该怎么办？
A：如果您申请退款被商家拒绝，此时系统将自动把此退款转给客服，客服会联系您们进行协调并且最终裁决退款是否成功。
Q：我申请了退款，商家也同意了，为什么退款还没有成功？
A：原因是您的退款是需要退换商家货物的，这时商家虽然同意了您的退款，但是需要您输入退货信息（退货物流信息），告知商家，等到商家收到退货后确认，您才能完成退款。
Q：我提交退款后，还能修改吗？
A：您可以在提交后，商家未确认前（同意或拒绝）对退款申请进行修改，一旦商家回应了，您就不能处理了。
Q：退款成功后，我多久能收到退款？
A：目前齐家网的退款是采取原路返回原则，积分将会在退款成功后立刻返还到您的账户中；您的银行卡支付将会退还银行卡，由于银行线路原因，可能需要3~15个工作日，如果超过15个工作日还未收到退款，请联系我们的客服人员。
Q：我忘了支付的银行卡，你们能帮我查一下吗？
四、315投诉直通车
1)根据用户需求提供个性化装修方案；
2)400-880-2600客诉热线全国联网；
3)3小时内响应所有投诉，1个工作日内给予初步处理方案，5个工作日内给到最终处理方案；