楚天金报讯（记者解鸿震通讯员王静兰莉）16日，武汉市工商局12315指挥中心发布“2011年消费维权十大案例”。其中，投诉领域主要集中在房屋、汽车、通信、婚介、美容等民生热点。
卖房款迟到中介赔偿3500元
案例：2010年11月，陈老太通过百步亭顺驰中介，将房子以35万元卖给刘女士。刘女士支付首付款16万元后，剩余19万元房款委托中介办理住房公积金贷款。2011年1月8日，陈老太在房管局办理了房屋过户手续后，中介及刘女士都承诺，贷款银行拿到房产局收件单的10日内就会放款，余款19万元会在半月内付清。由于国家金融政策调整，银行贷款审批速度放缓，2011年2月底，陈老太仍未收到房款。陈老太请求工商部门调解，希望尽早拿到房款并提出要对方赔偿违约金19000元。
维权：经江岸工商分局百步亭工商工作站协调，2011年4月22日，刘女士同意赔偿违约金5000元，中介赔偿违约金3500元。
KTV乱报价退费加补偿
案例：2011年7月13日，漆女士去西北湖新世界旁的米乐星KTV唱歌，服务员在介绍包房时，第一次报价777元，之后又称口误现在只要666元。漆女士觉得价格不合理，要离开时，工作人员又称中包只需478元。漆女士同意并开了包房，而选购零食、酒水大概花了20分钟，此时服务员却改口称478元的价格只能从晚上10时半开始计算。漆女士要求退房，工作人员告知要收1小时服务费88元。
维权：经江汉工商分局万松工商所调解，米乐星KTV退消费者88元服务费，并补偿112元。
“免费美容”骗人退款2000元
案例：2011年12月13日，曹先生和朋友经过汉阳商场大门口，两名青年以“免费美容，赠送礼品”为由，将他俩带到汉商写字楼13楼1311室“紫萱美容美体”店。该店以免费美容测试皮肤为诱饵，最后让曹先生及朋友办了2000元的消费卡。
维权：经汉阳工商分局建桥工商所调查，该店是刚接手的一转租店，还未办营业执照。工商部门限其三日内办理营业执照，未办理营业执照期间停止一切经营活动，并立即全额退款2000元。
婚介服务不如人意退费
维权：经硚口工商分局汉正街第四工商所调解，名俐婚介退还任先生婚介服务费880元。
网购手机半月就黑屏获更换
案例：2011年7月，刘先生花2800元网购了一部摩托罗拉手机。但只用了半个多月就黑屏了，送摩托罗拉售后维修了三次，都未修好。其间，售后部门开了两次维修单。由于故障一直没解决，刘先生不想再修，于是找售后提出换货要求，但售后却以此故障不属于性能故障，不符合换货条件为由拒绝。
维权：经江岸工商分局大智工商所调解，摩托罗拉售后称，厂家同意为消费者更换手机。
车主贷不到款车商退定金
案例：2010年12月24日，王先生在海天汽配城“一汽佳宝”店购买森雅M80车一台，并付定金4000元。2011年1月18日，王先生投诉称，现在贷款办不了，要求退定金，但商家不肯退。
维权：经调查，王先生在贷款时，因不能提供完整的房产证明，银行不予办理分期付款手续，而商家遂要求付全额货款购车，定金不退。但王先生认为，自己在交定金之前贷款资料是经商家审核的，并没说资料不全。经调解，商家同意全额退还消费者定金4000元。
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