3.如果平台未能给出满意的解决方案，消费者还可以向消费者协会（简称“消协”）投诉。
法律快车提示商家和消费者发生争议时，有多种处理方式可供选择：
1.双方可以尝试通过协商和解的方式解决争议，这是最直接、最快速的方式。
2.如果协商不成，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。
3.消费者还可以向有关行政部门投诉，由行政部门对商家的违法行为进行查处。
4.如果争议涉及金额较大或情节复杂，消费者和商家还可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁。
5.如果以上方式均未能解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。
当商家拖欠退款时，消费者可以选择向法院提起诉讼来维护自己的权益：
1.起诉状的文头应写明“民事起诉书”或“民事起诉状”。
2.要列明诉讼主体，包括原告（消费者）和被告（商家）的基本信息，如姓名、性别、住址、联系方式等。如果涉及第三人，还需要列明第三人的基本信息。
3.在诉讼请求部分，消费者需要明确列出自己的要求，如要求商家退还货款、赔偿损失等。
4.需要详细陈述购物、退货以及商家不退款的事实，并说明要求赔偿的理由和提起诉讼的法律依据。
5.在陈述事实时，要提供充分的证据来支持自己的主张。
7.向人民法院递交的诉状中，必须有至少一份是由具状人亲笔签字的原件。
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