记者唐珩报道：一时动心买了“情感咨询”服务，冷静下来决定退款却被要求扣三成手续费！广州市消费者李女士近日就遭遇到这样一件糟心事。更让她郁闷的是，尽管她已经将事件投诉到广东省消委会，该婚恋公司仍然不理不睬、不予退款。
4月13日，广州消费者李女士在深圳我主良缘婚姻服务有限公司广州分公司（以下简称“我主良缘”）被游说购买了“情感咨询”服务（3880元/5次）。不过，付款后，销售员只给了李女士一张收据，并没有让其签订任何书面合同，也没有告知任何条款及服务内容。之后李女士觉得自己并不需要这个服务，便提出退费要求，但被该公司告知退费需要收取30%的违约金。
省消委会认为，我主良缘在销售过程中，利用软磨硬泡的推销手段，诱导李女士购买服务，涉嫌侵犯李女士的自主选择权。对于李女士的退费要求，该公司以李女士从未认可的违约责任条款为依据，坚持扣除30%违约金的要求既不合法也不合理，涉嫌侵犯李女士的公平交易权。在省消委会介入调解后，该公司仍未正视问题，态度消极且一再拖延处理，其做法有悖于诚实信用的市场经济原则。省消委会建议，消费者在进行大额消费前应当提前询问是否需要签订合同，在签订合同前应当仔细了解合同主要条款，特别是关于双方权利义务、违约责任等主要内容，做到先阅读合同再谨慎签订最后才付款，还应当理智对待销售人员各种诱人的推销手段，避免在签订合同前支付任何费用，以保障自身合法权益。
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