去年，小陈在杭州西溪银泰城的中国黄金门店，给爱人买了一些首饰。前些天，他发现其中一只手镯裂开了，认为是质量问题，希望退或者换。采访时，还发生了一个插曲。
记者：“出来了。”
小陈的老婆：“等等我要接着。”
记者：“是这个啊？”
小陈的老婆：“是这个。”
原来在采访拍摄过程中，手镯的部件不慎掉落到了地上，弹到了下水渠中。我们的摄像提出用口香糖将这个部件粘出来，大约半小时后，掉落的部件终于被取了出来。
小陈：“心里咯噔了一下，然后我们摄像大哥也是很聪明，想着用口香糖就把它粘出来了。”
小陈介绍，这个掉落的部件，正是手镯中断裂的部分。
小陈：“去年11月在西溪银泰中国黄金买的，原价一万五千多，申请折扣，打完折是一万一千多买的。我们是正常佩戴的，平常都没有暴力使用它的，就是正常戴手上，也从来没有说去把它拿下来过，然后晚上的时候它突然就断裂了。接口的位置断掉了，卡扣断掉，本来这个是连着这里，然后插到这里面的，现在这个位置断掉了。”
小陈拿出了票据，上面写着“金750钻石手镯”，实付价格11385块钱。
鉴定证书上显示“18K金钻石手镯”。
小陈所说的断裂处，是手镯的卡扣位置。小陈对手镯的质量提出了疑问。
小陈：“现在是因为它断了，它这个东西我们正常佩戴的情况下它断掉了，所以我们来维权。”
陈店长：“这是750的一个钻石手镯，18K的钻石玫瑰金手镯，毕竟你说去年11月买的东西。还有一个就是说，我不能保证你出了店以后，你的正当佩戴是没问题的。我们修都是终身免费修的，而且返厂修的话，回来的话会比你现在更新。”
小陈：“要么就换成黄金，要么就是退。”
陈店长：“如果是他要换黄金，或者是他提出的另外的（要求），因为超出这个范围了，我肯定是做不了（决定），包括你现在要换，我也是刚说了，你要换就是换同品类的同等价格的，我可以给你去办到。”