1．您好，北京XX航服，请问您找哪位？
2．好的，请稍等，我帮您转过去
4对不起，XXX现在不在座位上，有什么事情可以帮您吗？
5．请问您贵姓
7．好的，XXX先生/小姐—再见
一、查票需要知道的信息：
1．日期2。从哪到哪3。单程还是往返4。人数
最好能把乘机的姓名要过来。
二、预定需要知道的信息
国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字（每个字必须一样）
国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开）三、出票需要知道的客户信息。
国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码（身份证或护照号）
国际票：核对乘机人的姓名（跟证件上的必须一样），乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。
开发客户开场白：
A：早上好/上午好/下午好###先生，请问您这是####公司吗？
是所找的公司：
A：您好，请问咱们公司这定票是您负责吗？---
机票是我负责。
咱们公司近期有出差的需求吗？
找错公司的时候：
所找的人不是负责定机票的：
那怎么称呼您呢？--------请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情呢，她贵姓？
我们不负责，老板自己定：
我们是分部，由总部负责：
暂时不需要：
没关系，我给您发一份传真过去吧
有机票需求：
是到哪个国家的呢？几号去几号回？---几个人？您现在有名字吗？确定有机票需求。
有，票量不大：
没关系的，您近期有行程吗？
有，但近期没有：
你们有什么优势：
我们是北京十大航空公司之一，不管是从服务还是从价格方面都比其它机票代理要占优势。
我们的优势很多，不知道您最关心哪方面的问题。
如果是价格，
请问一下你们是到哪个国家的，您可以告诉我具体的行程，我给您报个价格，您可以跟您现在的合作单位比较一下，
如果是服务：
我们都是24小时服务的，有专门的配送票为您免费送票。
如果是付款方式：
可以网上转账，信用卡支付，支票，现金都可以的。
有合作的，可以比较价格的，
没有关系，那您公司近期有出国安排吗？我可以给您报一下价格。给您做为参考。
那是跟哪家代理合作。
只有国内，没有国际的：
现在国内机票都是明折扣的，在哪定折扣都有一样。如果您在我这出票呢，可以送您一份保险。
你们公司可以月结吗？
可以呀，你们以前跟哪家代理那出票，他们给您什么样的政策呢？------------
我想先了解一下咱们公司的票务情况，好给您申请最优惠的政策。请问一下你们一个月的票量大约多少？都是到哪些地方的。
我们有合作单位，不可能换了
您公司国际票多吗？
已经定票了：
是到哪个国家的呢？我再给您报个价格吧。
已经出票了。
我们在网上定票：
从查票到出票的流程
国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开）
三、出票需要知道的客户信息。
四、发确认函
客人在《出票确认函》上确认签字后才可以出票。
五、发票问题
国内机票本身可以报销，固不再另开发票
国际机票如开发票，必须要跟客人核对好发票抬头（个人或公司）及金额，以免造成不必要的麻烦。