浙商银行股份有限公司2023年社会责任报告
2024年3月
目录
一、公司简介..............................................................-6-
二、组织架构..............................................................-7-
三、责任管理..............................................................-8-年度责任绩效...............................................................-13-奖项与认可.................................................................-15-责任专题推进“善本金融”打造中国现代化金融新范式........................-17-
一、擎旗金融顾问.........................................................-17-
二、构建浙银善标.........................................................-19-
三、探索善本信托.........................................................-21-
四、推行员工善行.........................................................-21-第一章助力经济民生发展....................................................-24-第二章构建绿色金融生态....................................................-35-第三章优化客户服务体验....................................................-49-第四章携手相伴关爱成长....................................................-59-第五章积极参与社会公益....................................................-64-ESG报告...................................................................-68-
一、治理绩效.............................................................-68-
二、社会绩效.............................................................-73-
报告编制说明
量化原则：报告已经披露浙商银行ESG量化关键绩效。
一致性原则：报告对不同报告期所使用的指标尽量保持一致，对发生变化的指标进行解释说明，以反映绩效水平趋势。
平衡性原则：报告内容反映客观事实，同时披露正面、负面性指标。
计价币种
如无特殊说明，本报告所涉及财务数据的计价币种为人民币。
综述2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是浙商银行华丽转身、夯基垒业、进阶登高之年。回顾这一年的拼搏奋斗，浙商银行努力当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，善本金融理论与实践探索取得了标志性成果，智慧经营能力不断提升，企业文化建设和社会形象显著提升，为亚运会顺利召开、共同富裕示范区建设、推进中国式现代化积极贡献力量。全面强化政治建设，以一流的企业生态建设“一流的商业银行”。我们始终把政治建设摆在首位，抓实党的全面领导与公司治理深度融合，推进“金融企业党建样本”打造三年目标。2023年全行资产规模稳健增长，迈上3万亿新台阶，经营业绩领跑同业，资产质量稳中向好。经济周期弱敏感资产压舱石进一步夯实，穿越周期、智慧经营的能力显著提升。成功引进战略投资者，圆满完成A+H配股。在英国《银行家》杂志“全球银行业1000强”榜单中，按一级资本计位列第87名，连续6年跻身全球银行百强；明晟ESG评级连续2年A级。
关于我们
一、公司简介
二、组织架构
三、责任管理
（一）企业文化
浙商银行企业文化体系“金字塔”自上而下分别由“文化之道”“文化之体”“文化之用”三大层次构成。
-8-文化之道
（二）责任管理架构
本行在《浙商银行社会责任工作管理办法》中，明确社会责任工作组织架构、职责分工等，并通过定期开展专题培训，促进社会责任工作沟通交流与能力提升。报告期内，本行持续推动ESG理念融合和机制建设。
-9-决策层
-10-股东与投资者
（四）重大性议题分析
-11-
对我行业务和长期价值产生最大影响的三个重大性议题和策略如下：
-12-
裕示范区等国家重大战略，是银行机构重点经营的市场区域。我行作为总部设立在浙江的唯一全国性股份制银行和省属法人银行，具备政治优势和法人优势，通过全面深耕本土市场、调动经营发展积极性，提升省内市场地位和影响力，带动省内金融总量、政府性业务、基础客群数量实现快速增长
年度责任绩效
-13-类别
.经济绩效（除纳税总额）统计口径为我行及我行所属子公司合并数据，纳税总额统计口径为境内我行及我行所属子公司合并数据（不含香港）
.外购传统电力消耗量、办公耗水总量、汽油消耗量2023年、2022年统计口径为总行及境内一级分行，2021年统计口径为总行。2022年外购传统电力消耗量与办公耗水总量更新
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社会绩效
奖项与认可
-15-
颁奖单位
-16-中国证券报
责任专题推进“善本金融”打造中国现代化金融新范式
浙商银行始终胸怀“国之大者”，坚持金融的政治性、人民性，从社会价值的向度重塑金融逻辑，研究提出并大力推动“善本金融”的理论与实践创新，推动金融初心回归和使命提升，形成金融服务中国式现代化新范式。
一、擎旗金融顾问
浙商银行作为浙商总会金融服务委员会（以下简称“金服会”）主任单位，积极推动浙江首创的金融顾问制度创新实践，联合银行、证券、保险、法律、税务等专业机构，共同组建3,400余人的金融顾问队伍、设立93个金融顾问工作室，推动金融顾问累计为8.23万家企业提供融资超5,554.96亿元，取得明显成效。金融顾问制度被北京、上海、四川、甘肃等16个省市借鉴推广。
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案例：金融顾问以数字化牵手温州民政，赋能政务服务增值化改革浙江温州地区民政部门面临人手少、社会组织数量庞大、管理服务集成度低、专业人员匮乏、线上化水平待提升的现状。同时，社会组织中大部分中小社会组织信息化建设薄弱，对内缺少数字化的成员管理手段，办事流程不顺畅，存在材料多头提交与线下多处办理的情况。
为此，浙商银行金融顾问服务团队在全国首创“温州民政社会组织数字化平台”，将社会组织办事流程线上化，实现办事“一次都不用跑”，提升政府部门与社会组织的办事体验。该平台创新性提供了“6+8+X”重点服务，提供年检、登记、备案等6项民政管理服务；设计人力、公益、善金等8个组织管理模块；定制X个服务子系统进行数字化生态场景迭代。平台自2023年4月下旬试运行以来，成功吸引温州市社会组织发展基金会等多家社会组织入驻，为温州市9,300多家社会组织提供公益慈善、公益创投等服务，有效提升民政部门对社会组织的管理效率，创新性地打造了以服务接入形成政府生态监管链的模式，也为数字化赋能民政部门提供了可向全国复制的金融顾问服务案例。
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图：浙江省首次金融顾问综合服务技能“大比武”收官，本次竞赛被列入浙江省总工会省级职工职业技能竞赛十大重点项目（工种）
二、构建浙银善标
浙商银行探索将善的基因嵌入金融服务场景中，构建一套崇善扬善的客户评价体系——“浙银善标”体系，把中国式ESG理念融入核心业务运营，引导资源倾斜“善标”客户，更加注重对客户经营行为进行可量化可评估的社会价值分析。
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“浙银善标”意旨内涵
三、探索善本信托
浙商银行牵头实施善本信托工程，通过善行资本公益联盟，联合信托、律所等专业机构，形成一站式慈善金融服务方案，围绕企业自身产业生态、企业家出生地和所在地三大场景，重点服务企业家设立慈善信托，助力企业家实现社会价值和财富升维。
案例：成立全国首个资本公益联盟，构建慈善金融生态圈2023年11月，我行举办“金融助力企业家善行联席会议”，浙商总会金融服务委员会、中国慈善家杂志社、浙江省长三角资本研究院、浙商银行等17家单位共同发起、自愿结成全国首个非营利、公益性慈善金融综合服务平台“善行资本公益联盟”，并启动“善本信托工程”，首批33家企业签署善本信托意向书。
四、推行员工善行
浙商银行在全行范围内推行“员工善行计划”，鼓励各机构组建“善行工作室”，推动金融服务队伍从善，引导员工树立“心存善念、多行善事”价值导向，更大力度参与社会公益事业，营造正行向善的企业文化氛围。
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案例：成立首批“善行工作室”2023年8月，我行公布首批11家“善行工作室”名单，设立“京心有爱”“小荷”“松华”“微光”等善行工作室，针对性制定一系列特色公益项目。
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图：成都分行志愿者赴凉山园田小学，组织趣味
运动会，关爱学生成长
第一章助力经济民生发展
治国有常，利民为本。实体经济是强国之本、兴国之基，增进民生福祉是发展的根本目的。浙商银行积极响应党中央、浙江省委省政府等各项决策部署，多措并举加大对小微企业、科技创新、对外发展等领域支持力度，主动融入国家发展战略，提高金融供给质量，让金融服务与民生改善同频共振。
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贡献联合国可持续发展目标：
一、支持浙江共同富裕示范区建设
共同富裕是社会主义的本质要求和奋斗目标，是中国式现代化的重要特征。作为唯一一家总部在浙江的全国性股份行和浙江省属企业，浙商银行自觉肩负责任担当，加速打造支持共同富裕示范区建设标杆银行。
我们的举措
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创设特色产品
服务
二、助推产业转型升级
我行加快传统产业转型升级以高质量发展为导向，形成较为完善的产业链和产业集群，推动传统产业迈向高端化、智能化、绿色化、融合化。
（一）服务制造业发展
我行致力于为制造业企业提供多元化的金融产品和服务，持续提升制造业中长期贷款余额，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。截至2023年末，制造业中长期贷款余额达1,076.39亿元，较年初新增209.64亿元，增速24.19%。
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培育服务团队
（二）支持科创金融
我行不断加强对科技创新领域的精准金融支持，持续提升服务科技型企业的专业性。截至2023年末，累计服务科创企业14,256户，融资余额2,041亿元,其中服务科技创新人才企业2,202户，融资余额181亿元，开展浙江省内创投基金、产业基金托管产品11只，合计托管规模5.4亿元。
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本期发行规模为5亿元，其中3.22亿元拟通过基金出资的方式，专项投资于科技创新公司的股权。
（三）发展供应链金融
我行持续深耕产业链金融，为企业制定专属的供应链金融服务方案，促成企业产业链生态圈搭建。截至2023年末，累计提供融资超4,900亿元，业务余额超1,600亿元，服务核心企业2,600多户，延伸服务上下游企业超4万户。
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用凭证用于向供应商支付货款。
-29-舟山分行依托“全国最大的渔货交易市场”的平台优势，为鱿鱼产业链上市场主体创新打造“核心仓储企业+存货人+供应链平台”三位一体的水产品仓单质押融资体系，为有资金需求的经营户配套提供最高100万元的短期信用贷款。
三、促进高水平对外开放
我行坚持“引进来”和“走出去”并重，提升跨境投融资便利化服务，吸引更多外资金融机构合作，增强我行在国际金融领域的竞争力和影响力。
（一）支持“一带一路”倡议
我行积极响应“一带一路”倡议，持续加大对“一带一路”建设项目的金融供给，运用数智跨境思维模式，加强产品模式创新，提升客户服务体验，打造和提升跨境金融服务质效。截至2023年末，跨境人民币结算量3,763亿元。
舟山分行依托“全国最大的渔货交易市场”的平台优势，为鱿鱼产业链上市场主体创新打造“核心仓储企业+存货人+供应链平台”三位一体的水产品仓单质押融资体系，为有资金需求的经营户配套提供最高100万元的短期信用贷款。
案例：全行首笔“跨境易收”业务落地，破局“走出去”企业境外收款困境
非洲是共建“一带一路”的重要参与方，但非洲国家普遍面临外汇短缺问题，致使中国对非出口企业面临外汇回款难、回款慢的问题。我行某对非出口企业客户面临无有效渠道收回货款的经营痛点，2023年11月，上海分行通过“浙商易收”产品，快速解决了其在非洲当地非挂牌小币种兑换、收款渠道不通畅的难题，这是我行在自贸分账核算单元内落地的全行首笔“跨境易收”业务，为从外汇资源短缺国家收款的客户提供了便捷有效的收款渠道，解决了客户的燃眉之急。
（二）提升跨境金融服务质效
我行紧抓国家推进高水平开放机遇，不断提升跨境金融服务质效。2023年，累计为逾万家外向型企业提供对客外汇交易服务1,573亿美元，为1,599家外贸企业提供表内外流动性信贷投放
238.86亿美元，全行表内外跨境信贷投放余额891亿元。
-30-化经营发展
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境内企业债发行经历。2022年以来，面对复杂的对外贸易形式，企业境外债发行遭遇困境。我行与上海自贸区、香港分行密切联动，协助客户制定“明珠债
”的方案，成功发行自贸区离岸人民币债券4亿元，期限3年，是全国首单民营企业发行“明珠债”。
四、持续深耕普惠金融
我行持续完善普惠金融服务体系，探索服务小微企业新模式，丰富普惠金融产品与业务，普惠金融发展取得积极成效。截至2023年末，累计投放小微贷款超2万亿元，陪伴60万户小微企业成长，带动就业超500万人次，占各项贷款比重连续多年位列全国性银行首位，连续三年荣获小微企业金融服务监管评价一级行（唯一股份行）。
.明珠债（自贸区债），指面向自由贸易试验区内已开立自由贸易账户的区内及境外机构投资者所发行的债券品种，由中央结算公司负责发行、登记及代理兑付
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企业与周边乡镇计划合作建设苔藓基地，带动村民致富，需要更多的资金投入。丽水分行了解情况后，向企业推荐了“人才科创贷”产品，凭借苔藓植物的空气净化装置、苔藓栽培方法等领域专利，企业顺利拿到了495万元的免抵押贷款，帮助实现了经济效益和社会价值。
五、支持乡村振兴事业
为贯彻落实党的二十大报告精神，全面推进乡村振兴工作，我行充分发挥行业特长，为当地特色企业拓宽融资渠道，为乡村产业振兴贡献力量。
-34-政府补助的农业款无法按时到账，扩建的十余个新型现代化农业大棚工程款无法解决。宁波镇海支行利用“乡村振兴信用贷”，开通绿色通道隔天放款50万元，保障粮食安全信贷资金需求。
第二章构建绿色金融生态
绿色是高质量发展的鲜明底色。近年来，在新发展理念引领下，浙商银行牢牢抓住绿色转型的历史机遇期，积极发展绿色金融，为生态文明建设提供多种形式的金融服务，让金融活水持续滋养绿水青山，加快推进低碳发展，主动防范气候变化风险，实现高质量、可持续发展。
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一、积极应对气候变化
（一）治理架构
我行积极应对气候变化，构建了较为完善的绿色金融治理架构与政策体系，精准支持经济和社会低碳绿色发展，多措并举推动全行绿色金融高质量、可持续稳健发展。
董事会
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设立湖州分行为总行绿色金融改革创新示范行、衢州分行为总行级试点机构
（二）识别气候风险与机遇
1.物理风险
设立湖州分行为总行绿色金融改革创新示范行、衢州分行为总行级试点机构风险类别
2.转型风险
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风险类
别
-38-风险类
-39-风险类
3.机遇
-40-机遇类别
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测试
（四）发展目标与进展
我行严格按照上述规划路径，推进各项工作有序开展，有关内容和进展详见“发展绿色金融”章节。
二、发展绿色金融
近年来，本行积极响应并支持国家重大决策部署，深入推动绿色金融发展，积极助力实现“碳达峰、碳中和”目标，将“大力发展绿色金融，助力服务碳达峰、碳中和”纳入本行“四五”发展规划，同时不断提升绿色金融服务质效，加快推动绿色金融业务发展，以服务实体经济为己任，精准支持经济和社会低碳绿色发展。
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深化专业经营，提高绿色金融服务质效：专门成立总行能源金融部、能源金融评审中心支持绿色金融业务发展，本行全力支持绿色金融改革创新试验区建设，深化服务湖州绿色金融改革创新示范行、衢州特色试点行，给予政策及配套措施等优先支持。打造“绿色+供应链”金融创新服务模式，形成绿色供应链金融综合服务方案
（一）绿色信贷
本行授信基本政策中将绿色金融、“双碳”基础性行业领域列入“优先支持行业”，积极支持清洁低碳安全高效能源体系建设，重点支持节能降碳、清洁能源、资源利用和循环经济、生态保护利用、基础设施绿色升级和绿色服务产业，优先支持大型风光电、“新能源+储能”、源网荷储一体化、多能互补等可再生能源基地建设；支持传统“两高”行业企业清洁低碳转型。截至2023年末，全行绿色贷款余额2,034.36亿元、清洁能源产业贷款余额171.20亿元，较年初分别增加
575.13亿元、46.19亿元，增速39.41%、36.95%，不低于各项贷款增速。
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务将企业碳排放数据作为信贷决策参考，为企业在节能、降碳、减排等技术改造提升等方面提供融资服务。对于碳减排等级较高的企业给予一定的贷款利率优惠，缓解企业融资难、融资贵问题。截至2023年末，“碳易贷”融资余额13.96亿元。
（二）绿色债券
绿色债券是建立我国绿色金融体系的一项重要内容，也是贯彻中央积极发展绿色金融要求的践行举措之一，我行积极推进绿色债券、碳中和债券等创新贴标品种。截至2023年末，助力发行绿色债券、蓝色债券等5单，实现融资31.53亿元；上一年度发行绿色金融债券募集资金投放100亿
元，主要投向节能环保产业、清洁生产产业、清洁能源产业、生态环境产业、基础设施绿色升级等44个绿色项目。
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案例：独立承销全国首单绿色定向资产担保债务融资工具2023年5月，我行支持“中国康富国际租赁股份有限公司2023年度第一期绿色定向资产担保债务融资工具”成功发行，为全国首单绿色定向资产担保债务融资工具，债券发行规模5亿元，募集资金全部用于支付清洁能源项目发电设备款，项目每年可减排二氧化碳162.35万吨，替代标准煤63.24万吨，对优化能源结构、实现“碳达峰、碳中和”目标具有积极意义。
（三）绿色理财
在“碳达峰、碳中和”目标下，以绿色金融为代表的创新型理财产品正成为理财产品创设主导方向，我行不断创新推出绿色金融主题理财产品。
2023年9月，我行发行第一只ESG系列理财产品“浙商银行2023年涌盈添利安享45号人民币理财产品”，该产品优先投资绿色产业，重点考虑乡村振兴、普惠金融等高质量发展领域，成立至今已为ESG表现优异的企业投资金额超5,000万元。
（四）绿色投资
我行持续推动ESG投资理念与客户利益最大化的有效衔接。2023年，与行业先进机构合作开发了ESG评价体系，从环境管理（E）、社会责任（S）、公司治理（G）三个维度出发，每一维度确定若干底层评价指标，确立了信用债发行人的ESG评价框架，将绿色金融、社会责任、环境风险
等要素融入资管体系发展中，形成了具有特色的价值投资体系。截至2023年末，我行理财投资绿色债券7只，共计9.1亿元。
（五）绿色消费
我行积极响应国家发展改革委等七部门印发的《促进绿色消费实施方案》号召，为消费者的绿色消费活动提供金融支持，升级低碳主题信用卡、推出新能源汽车分期业务等，从需求端引导金融资源向个人低碳行为聚集。
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案例：升级绿色低碳主题信用卡2023年，我行升级绿色低碳主题信用卡，推出三大全新权益：持卡人在全国40多个城市享地铁公交出行乘车1折优惠；针对绿色低碳卡新户赠送单车季卡；针对消费达标的客户赠送单车月卡。截至2023年末，共计发行绿色低碳卡13,385张。
三、坚持绿色运营
绿色运营不仅是企业应对全球气候变化问题的重要手段，也是社会责任的体现。浙商银行通过实施节能减排、优化资源管理以及传递绿色理念，有效减少对环境的影响，满足客户、投资者以及外部监管的期望，进而为社会创造更多价值。
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推行垃圾分类管理
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图：台州分行组织青年志愿者参加公益植树活动
第三章优化客户服务体验
在数字时代的浪潮中，以客户为中心创造价值，是战略的共识和践行的导向。我行秉承“以客户为中心”的经营理念，深度分析挖掘客户的全方位需求，解决客户的痛点，提升客户服务的体验，深入开展消费者权益保护工作，着力打造更安全、专业、多元、有温度的金融服务。
-49-
贡献联合国可持续发展目标:
一、打造品质服务
近年来，我行深入践行“金融为民”使命担当，聚焦客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从网点布局、科技赋能到重点群体关爱，为客户提供有品质、有保障、有温度的服务。
（一）优化网点建设
我行持续推动网点管理与服务优化。截至2023年末，在全国22个省（自治区、直辖市）及香港特别行政区设立了342家分支机构，实现了对长三角、环渤海、珠三角及海西地区和部分中西部地区的有效覆盖。
持续推动网点品牌建设。我行连续四年获评网点服务领域企业标准“领跑者”荣誉称号，全行309家营业网点通过国标认证；2023年6月，郑州分行营业部、兰州分行营业部荣获中国银行业协会“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。
图：兰州分行百佳示范单位
不断深化网点服务体系。打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的网点服务体系，截至2023年末，已在全国范围内建成90家温暖驿站，其中，杭州分行营业部获评全国总工会2023年“最美驿站”。
-50-
图：杭州分行“温暖驿站”
提升网点营业人员技能水平。举办营业运营技能比武大赛，增设案例展演特色项目，聚焦网点日常服务场景，提升全行网点营业人员技能水平与服务能力，提升客户满意度。
-51-
图：绍兴分行营业部引导某孟加拉共和国客户至亚运服务专窗进行业务办理
（二）科技赋能提质效
我行稳步建设更高效、更智能的数字化客户体验管理系统，创新应用数字化技术，强化数字化工具应用，了解客户、发现异常，提升线上经营便捷化管理水平。
-52-
探索数字人民
币应用场景
（三）关爱重点群体
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务，支持显示客户最近咨询过的问题，以及热点咨询问题
二、保护消费者权益
本行坚持“金融向善、消保为民”，切实提高消保工作政治站位，全面贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管要求，扎实推进消保事前、事中、事后全流程建设，同业优势地位进一步巩固。
（一）保护隐私和信息安全
本行高度重视客户信息和隐私的保护，持续优化工作机制，强化流程管控，严格遵循“合法、正当、必要、诚信”原则，不断完善个人信息保护制度机制。
-54-
客户隐私保护
（二）完善投诉管理
我行持续完善客户投诉管理机制，加强投诉数据分析，落实主体责任，持续强化督导。2023年，创建22家“枫桥式”金融消保服务站，已接待来访群众近千人次，妥善处理矛盾纠纷近500起。截至2023年末，我行受理投诉共计119,169笔，客户投诉处理率100%。投诉地区分布情况（不含总行机关
-55-
）如下表所示：
投诉业务类别情况如下表所示：
.总行机关投诉数为97,882笔
-56-银行代理业务投诉
（三）普及金融知识
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图：成都分行走进布拖县基只乡老古村开展“金融知识坝坝课”活动，向村民详细讲解防
范电信网络诈骗知识
（四）守护资金安全
本行通过建立健全消保审查工作机制，加强金融科技应用，构建网络金融风险防控体系，不断提升信息保护预警和监测能力，切实守护人民群众的“钱袋子”。
-58-前置消保审查
第四章携手相伴关爱成长
员工是企业的宝贵财富，我们将员工个人成长、家庭幸福与公司发展、业务提升有机融合，致力于为员工提供平等公正的工作环境和发展平台，努力提升员工的归属感、幸福感和获得感，共建温暖和谐的浙银家园。
-59-
一、关心员工权益保障
（一）保障员工权益
（二）聆听员工心声
我行重视员工沟通，不定期召开员工座谈会与意见问卷调研，倾听员工心声，征询员工对我行业务、管理、福利等方面的意见和建议，给予员工充分表达自己真实想法的渠道。
案例：“蜂巢社区”鼓励员工发声2023年，我行进一步优化员工内部沟通平台“蜂巢社区”，改进功能分区，构建工作闭环，完善跟踪督办，营造“全员参与、共同治理”的干事风气。2023年，“蜂巢社区”发帖总量3,184个，回复23,578次，互动43,771次，全站总浏览量423.3万人次，官方回帖数同比增加
93.75%，形成“蜂巢有热点，部门有回应”的良好氛围。
（一）员工激励与晋升
我行建立了集薪酬、福利、考评于一体的规范化、系统化和制度化的管理体系。薪酬管理倡导激励与约束并重，福利以普惠性为特色、体现人本关怀，员工考评突出实绩导向，三者互相补充、各有侧重，完善员工激励与晋升制度，着力发挥在员工全生命周期管理中的作用。考核采用“1+N”考核模式，突出了直接上级、本部门员工、同级协同员工和下级服务机构的360度考核内容。参考考核分数，确定考评等级，根据考评结果进行绩效分配。
（二）员工发展与培训
我行持续完善人才培训培养体系，优化培训内容和模式，为不同层级、不同岗位的员工提供精准赋能培训，搭建职业生涯全生命周期培训体系，帮助新员工更好地融入企业，帮助在岗员工掌握专业技能、管理技能和通用技能等，并不断提升培训数字化能力。线上课程开发49门，在线学习平台累计投产11次，功能完善和开发60余项。
-60-
课程培训体系建
设
开展2期内部兼职讲师和1期商务礼仪内部兼职讲师共计102人的培训，进一步补充和扩大内部兼职讲师队伍
-61-
三、关爱员工工作生活
我行不断完善优化员工的福利保障，为员工提供住房公积金、基本医疗保险、补充医疗保险、企业年金等多元化福利体系，增强企业凝聚力，体现人文关怀。
-62-
为哺乳期女性员工提供哺乳场所，建立“妈咪暖心小屋”
-63-
案例：全行首届职工运动会2023年11月，我行举办全行首届职工运动会，来自总分行、子公司共39支代表队参赛，各机构员工代表及家属现场观赛，营造全民健身和团队协作的良好氛围。
第五章积极参与社会公益
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一、开展公益慈善
（一）教育助学
我行自2019年9月起，以“接官亭镇中心小学”援助经验为基础，在全行范围推进“一行一校”结对帮扶工作，目前已结对乡村小学32所（浙江省内13所），累计投入3,400余万元，对学校的基础设施、生活环境、教学质量和素质教育进行了全方位支援，受助学生万余人。
案例：一度电一份爱，打造首座校园光伏电站浙商银行联合正泰公益基金会、正泰安能发起“公益伴学、点亮梦想”助学活动，捐赠的首个光伏电站项目在浙商银行“一行一校”结对学校温州市永嘉县巽宅镇中心小学正式举行并网交付仪式。光伏电站装机容量40KW，设计运营年限为25年，预计总发电量为101万度，预计共减排二氧化碳825吨。光伏所发电量全部上网，预计总收益约42万元，计划用于学校改善教育条件。
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织的首届夏令营，来自浙江山区26县的结对学校代表参加活动，打卡了浙大名校、浙江自然博物馆、西湖岳庙等地。
（二）救灾援助
（三）非遗保护
2023年8月，浙商银行联合浙江省慈善联合总会，设立浙江省首个“非遗保护公益基金”项目，与“数易贷”等普惠产品合力，将金融工具引入公益和慈善活动中，为非遗项目提供普惠金融和公益捐赠相结合的双渠道帮扶长效机制，同时推动中华优秀传统文化传承和发展。
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案例：守护传承人，“数易贷”赋能“非遗美”
杨雨潇是省级非遗临海剪纸的第22代传承人，也是2023年“最美浙江人·最美个体户劳动者”，她的工作室通过开展临海剪纸进万家、农民素质培训、技能培训、“非遗流动课堂”等公益项目，惠及2万余人。
杨雨潇计划筹建剪纸博物馆，并将其打造为一处可教学、可展示、可交流的综合性乡村剪纸文化园，项目所需投入资金巨大，但由于非物质文化遗产缺乏有形抵押，项目融资困难。台州分行在走访过程中，了解到杨雨潇的需求，通过成立非遗类个体工商户服务团队，因地制宜对当地非遗项目进行摸排，线上申请“数易贷”，为其提供62.5万元信用资金支持。
二、坚持定点帮扶
浙商银行持续推进东西部协作、千企结千村等定点帮促项目，从结对村实际出发，充分利用我行资金、技术、人才、项目、信息等优势，打造了龙游县席家村光伏产业项目、夏金村粮食产业项目等多个典型案例，有效帮助结对村进一步发展壮大集体经济，帮助低收入农户改善生活。
-67-
案例：浙川东西部协作，“造血式帮扶”助力村民增收自新一轮东西部协作开展以来，浙商银行积极当好浙川东西部协作桥梁纽带，高站位、高标准、高质量地推动四川省宣汉县锣鼓村、沙溪村东西部协作项目，累计投入资金370.88万元。清溪镇沙溪村“银盈”牛场是重庆分行新一轮东西部协作的重要成果，经过实地深入调研与考察，重庆分行确立了长期发展的肉牛养殖项目进行定点协作，并计划打造一条龙的养殖经济发展产业。牛场首批养殖50头肉牛，带动沙溪村实现村集体收入3万元，村民增收60余万元。同时，距清溪镇沙溪村50公里外的胡家镇锣鼓村，15座大棚番茄、7座大棚草莓已投入使用，全年产值
119.2万元，带动村集体增收10.26万元。
ESG报告
一、治理绩效
（一）公司治理
本行将可持续发展、ESG等内容纳入高管绩效考核，在高管全行经营业绩考核中专门设置年度策略与社会责任指标，占考核总分的10%，考核当年普惠金融、消费者权益保护、绿色信贷、ESG、反洗钱等重点工作进展和完成情况，直接影响高管考核得分，进而影响年度绩效薪酬。
截至2023年末，本行董事会由14名董事组成，执行董事4名，非执行董事5名，独立非执行董事5名，女性成员2名；拥有研究生学历或硕士以上学位12名，其中博士5名。
董事会效率：本行董事会对股东大会负责，并在本行章程规定的权限范围内行使职权，对本行经营和管理承担最终责任；董事由股东大会选举或更换，并可在三年任期届满前由股东大会解除其职务。截至2023年末，本行董事会成员均按照法定程序由股东大会选举产生。
-69-指标名称
（二）风险管理
风险治理架构：本行实行全面风险管理，已建立组织架构健全、职责边界清晰的风险治理架构。本行董事会承担全面风险管理的最终责任，监事会承担全面风险管理的监督责任，高级管理层承担全面风险管理的实施责任。董事会下设风险与关联交易控制委员会；高级管理层下设风险管理与内部控制委员会、资产负债管理委员会、授信业务审查委员会、资产风险分类审议委员会、业务连续性管理委员会等议事机构。本行首席风险官为行长助理潘华枫，其直接汇报上级为行长张荣森。本
.包括年度股东大会、临时股东大会、A股类别股东大会、H股类别股东大会
-70-指标名称
（三）内控合规
（四）内部审计
在治理架构方面，本行董事会负责建立和维护健全有效的内部审计体系，对内部审计的独立性和有效性承担最终责任。董事会下设审计委员会，负责指导内部审计工作。高级管理层支持内部审计部门独立履行职责，确保内部审计资源充足到位，并根据内部审计发现的问题和审计建议及时采取有效整改措施等。
-72-指标名称
（五）税收政策
本行秉持“依法纳税”原则，严格遵守经营所在国（地区）的税收法律法规，制定了一系列税务管理制度办法，明确具体的涉税岗位职责、操作规程、风险管控等内容，全方位规范各项办税流程。加强税务政策理解与把握、树立依法依规纳税意识。同时，推进税务工作数字化建设，不断完善税务管理、数电发票等系统的自动化、智能化功能。
（六）商业道德和反腐败
本行制定了《中共浙商银行委员会关于深化全面从严治党治行“五个突出”的决定》《“五清”型清廉浙银标杆点培育评定管理办法（试行)》《2023年浙商银行党风廉政建设和反腐败工作要点》《中共浙商银行委员会关于实施“浙银青廉”工程护航年轻员工廉洁从业的意见》《中共浙商银行委员会关于进一步严守纪律规矩“四条底线”的决定》《中共浙商银行委员会关于进一步强化全面从严治党“四责协同”机制的实施意见》《中共浙商银行委员会关于印发亲清银企交往“三张清单”（试行）的通知》《关于印发浙商银行党委巡察工作规划（2023-2027年）的通知》等制度，进一步规范廉洁从业行为，持续完善清廉浙银制度体系。
在廉洁文化培育方面，组织开展“清风扬正气廉洁润初心”清廉金融文化建设宣传月、“以案为鉴促改促治”警示教育月活动，全行各级开展各类活动超过400场次，开展反腐倡廉培训200余次，修订廉洁教育课程，线上培训3,766人次。全行各级党组织为年轻员工讲授廉洁党课700余次，开展青年谈心谈话超7,000人次。坚持每周一次向全行员工发送廉洁提醒短信，全年共编辑48条，发送95.83万人次，推动廉洁提醒常态化、长效化。
-73-指标名称
（七）反不正当竞争
（八）可持续金融
本行积极推动ESG和可持续金融理念与风险管理、产品和服务等有机融合，报告期内，制定《浙商银行环境、社会和治理风险管理办法》，明确将环境、社会和治理风险管理纳入全面风险管理体系，评价标准覆盖生物多样性保护、劳工权益保护、社会影响和贡献等各方面，贯穿尽职调查、审查审批、合同订立、放款管理、投贷后管理等各个环节。
二、社会绩效
（一）招聘与雇佣
同时，明确规定员工招聘遵循公开、公平、公正、竞争择优原则，保证招聘工作的规范性。给予大学生更多就业选择，并将上一届未就业学生纳入招聘范围。
-74-指标名称
.2023年法定退休人员较往年增多
-75-境外员工流失率
（二）多元化与平等机会
（三）劳工准则
-76-指标名称
（四）健康与安全
.工会建会率=设立工会的分支机构数/所有分支机构数
.员工缺勤率=全年缺勤天数（病假、事假，不含计划内假期）/全年应出勤天数（即全行平均人数*全年工作日天数）
（五）发展与培训
本行尊重与支持每一位员工的职业成长和价值实现，建立公平、公正、公开的员工发展晋升体系，设置营销人员、管理人员两种不同的职级体系，鼓励员工根据自身特长选择合适的发展道路，并根据考评结果给予相应职级晋升。
本行聚焦业务发展和员工成长需要，搭建党团培训、战略任务培训、重点人才培训、岗位技能培训、日常业务培训、综合素质培训等较为完善的内部培训项目体系，努力为不同层级、不同岗位的员工提供成长学习平台。同时，鼓励员工参加专业知识、专业技能、学历教育等系统性学习，并为考取银行业专业人员职业资格、中国注册会计师CPA、特许金融分析师CFA等104项资格证书的员工提供考试费用补贴。
报告期内，我们制定《2023年度总行培训计划》，备案各分行培训计划，明晰全年培训工作方向。发布《关于进一步规范培训管理的通知》，严肃培训纪律，严格培训管理，强化培训学风建设。全年实施培训项目1,625个，员工参与培训72万人次。
-77-指标名称
（六）人力资本开发与分析
本行持续完善员工晋升制度，已建立营销人员、管理人员两种不同的职级体系，根据员工考评结果给予相应职级晋升，加强专业技术序列体系建设，畅通转换通道，拓宽员工职业发展途径。同
时，本行积极开展人员效能评估与分析，综合考虑各机构经营业绩情况等，提高人力资源配置的差异化、科学化和精准化水平，强化编制动态管理，合理控制人员总量，优化人员结构，总行人力资源部按月对各机构人员情况进行分析，并将人员流失率、人员效能等指标纳入各机构年度人力资源管理工作成效评价体系中，督促各机构强化人力资源规划，充分激发人力资源效用。
（七）供应链管理
-78-指标名称
.统计口径为总行
-79-西部地区供应商
（八）产品责任和消费者权益保护
在信息披露方面，覆盖产品和服务的售前、售中、售后全流程；内容包括产品和服务性质、收费情况、合同主要条款，有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险；对于影响消费者决策的关键信息，遵循简明性和易得性，用规范、易于理解的话术予以说明；渠道包括官网、手机银行、厅堂展示、柜面销售等。
在营销宣传管理方面，定期开展监测检查，对检查发现问题及时整改。报告期内，本行营销宣传文本不含有虚假记载、违规承诺收益或损失承担、夸大业绩、易使客户忽视风险的误导性表述等。
费者金融信息保护培训、银保监会9号令培训、消保审查培训、金融知识教育宣传工作培训、投诉管理工作培训等，覆盖中高级管理人员、基层业务员、新入职人员等。此外，针对投诉多发、风险较高的业务、岗位适当提高培训频次。在消费者教育宣传方面，本行积极参与监管部门组织开展的教育宣传活动，并邀请监管部门联合开展教育宣传工作，持续扩大金融知识教育宣传覆盖面，不断提高金融知识普及的精准度。
-80-指标名称
（九）隐私保护和信息安全
.95527所有评价客户数占所有接听客户数的百分比
据恢复验证。客户信息和隐私使用方面，设置严格的数据访问控制权限，对客户敏感信息进行脱敏处理，开展客户信息运维时，只能通过堡垒机对生产数据进行访问和运维操作。
-81-指标名称
（十）知识产权保护
-82-指标名称
（十一）反洗钱和反恐怖融资
报告期内，本行修订完善客户洗钱风险评估及分类管理办法，不断完善洗钱风险管理内控机制；完成新一代反洗钱业务系统和高风险客户强化尽职调查平台开发投产，进一步推进反洗钱数字化建设；评估优化反洗钱监测模型，有效提升监测预警能力；开展反洗钱数据治理，夯实反洗钱管理基础。
在培训方面，本行分层级、差异化实施反洗钱培训工作，对全体董事、监事及高管人员，总行各部门主要负责人，分行、子公司班子成员及反洗钱人员开展了主题为“当前反洗钱监管动向与银
.境外商标注册地涉及香港、台湾、澳门、美国、英国、法国、德国、瑞士、新加坡、日本等十个国家或地区
行有效履职建议”的专题培训，创新开展“两周一课”反洗钱系列培训，推动反洗钱“全员义务”理念入脑入心。
-83-指标名称
（十二）社区投资
三、环境绩效
（一）应对气候变化
-84-节能环保产业贷款余额
.环境效益参照T115《绿色信贷项目节能减排量测算指引》计算，仅适用于项目贷款及配套流动资金贷款测算节能减排量
-85-网上银行交易笔数
（二）温室气体排放与能源消耗
本行围绕能源效率、节能技术、绿色管理等方面，持续推进节能、环保、绿色工作，逐步建立碳排放核算体系，努力降低运营中的能源消耗与温室气体排放，践行绿色低碳循环发展。在办公大楼设计、施工、管理等过程中，融入绿色可持续理念，如：总部大楼获LEED金级预认证，通过采用双中空玻璃幕墙系统，提高外墙节能性能；空调系统分时、分区域进行控制，有效降低运营成本。总行数据中心通过全年保持恒温恒湿、降低冷却塔运行频率、调整末端精密空调风机转速等，尽可能减少电能消耗，提升能源使用效率。
有关本行绿色运营的详细情况，请参阅“坚持绿色运营”章节。
.颗粒物、二氧化硫、氮氧化物均按照中国环境保护部刊发的《道路机动车大气污染物排放清单编制技术指南（试行）》计算，下同
-86-二氧化硫
（三）废弃物管理
本行坚持“分类处理”“循环利用”的思路，尽可能降低废弃物排放对环境带来的不良影响。生活厨余垃圾处理：严格落实节约、制止浪费措施，倡导员工践行“光盘行动”，避免粮食浪费，使用可循环利用的餐盒餐具，减少一次性餐具打包使用；加强对厨余垃圾、生活垃圾等的分类管理，委托环卫清收单位统一处理。电子废弃物处理：在采购电器电子设备时，与供应商签署包含产品生产企业回收条款，与企业共同建立废旧电器电子产品回收体系；在使用过程中，建立可追溯的电器电子产品管理档案，对废旧电器电子产品进行识别，尽量不直接报废设备，开发测试使用和分解废旧电子设备，并使用有效的零部件重组并再次利用。有害废弃物处理：对日常办公运营、运行维护及检修等产生的废旧硬盘、硒鼓、空气滤芯、废旧电缆、水处理残液、废旧电池、废弃油液、可破坏臭氧层，或具有温室效应的制冷剂等可能对环境产生不良影响的其他废弃物，由具有资质的第三方公司进行专业回收处理，有效控制随意处置可能造成的污染。
.2023年将颗粒物、二氧化硫和氮氧化物从有害废弃物中剔除，2022年废弃物排放总量、有害废弃物总量及单位面积有害废弃物排放量的数据相应更新
-87-废弃物排放总量
（四）水资源管理
本行积极倡导节约用水的理念，持续加强办公大楼耗水的管理，如：张贴节约用水标签，引导员工按需使用，减少浪费；对设施设备巡检、维保发现的问题，及时维修，杜绝出现“跑、冒、滴、漏”现象；落实物业公司手动调节楼层各台盆三角阀，控制出水量，从而达到节约用水的目的；数据中心调整水处理加药策略，优化水处理方案延缓电导率上升速度，降低排污频率，同时定期清理排污侧电导率探测器，使排污水电导率满足排放要求。报告期内，本行无任何违规排污行为。
（五）用纸管理
在办公方面，深入推广无纸化、线上化、移动化办公应用，推进办公管理数字化改革，全年使用线上流程121万笔，节约办公用纸约45吨；在运营环节，积极参与电子凭证会计数据试点工作，
.有害废弃物主要为废弃硒鼓墨盒，硒鼓按毛重0.8kg/个计算
.2022年办公耗水总量、单位面积耗水量更新
实现记账凭证、银行回单、银行对账单、银行存款余额调节表等系统自动对接、无需打印；全面推行极简报销无纸化，实现事前审批全部线上化，极简报销运行节约用纸3.22吨。
-88-指标名称
.纸质账单按4.3659克/张，229,047张/吨计算，下同
一、香港联交所《环境、社会及管治报告指引》索引
-89-
层面、一般披露及
关键绩效指标
-90-纸管理
-91-资料
-92-
-93-
益保护
二、TCFD建议披露内容索引
-94-TCFD框架
三、全球报告倡议组织GRI标准索引
-95-GRI指标
-96-GRI指标
-97-GRI指标
-98-GRI指标
-99-GRI指标
-100-GRI指标
-101-GRI指标
-102-GRI指标
第三方鉴证报告
附录：关键数据编制基础
绿色贷款余额（人民币亿元）：
浙商银行《社会责任报告》披露的绿色贷款余额是指报告期内浙商银行按照中国人民银行《中国人民银行关于修订绿色贷款专项统计制度的通知》（银发〔2019〕326号）统计的绿色贷款余额。大口径涉农贷款余额（人民币亿元）：
浙商银行《社会责任报告》披露的大口径涉农贷款余额是指报告期内浙商银行按照中国人
民银行《中国人民银行中国银行业监督管理委员会关于建立<涉农贷款专项统计制度>的通
知》（银发〔2007〕246号）统计的大口径涉农贷款余额。涉农贷款包括农村企业及各类
组织贷款、城市企业及各类组织涉农贷款、农户贷款和非农户个人农林牧渔业贷款。
国标小微企业贷款余额（人民币亿元）：
浙商银行《社会责任报告》披露的国标小微企业贷款余额是指报告期内浙商银行按照中国
银行保险监督管理委员会《中国银保监会办公厅关于2021年进一步小微企业金融服务高
质量发展的通知》（银保监办发〔2021〕49号）和工业和信息化部、国家统计局、国家
发展和改革委员会、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）的要求统计的国标小微企业贷款余额。国标小微企业贷款包括小型微型
企业贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款，包含票据贴现及转贴现业务数据。
95527客户满意度（%）
浙商银行《社会责任报告》披露的95527客户满意度是指浙商银行客户服务中心座席系统
的话后满意度评价调查中“非常满意及满意”参评数总和占所有有效参评数的百分比。客
户打热线之后，为客户转满意度调查，然后客户根据沟通的情况进行满意度评价，包括非
常满意、满意、不满意。95527客户满意度=（评价“满意”和“非常满意”的客户数量/
所有有效参评数）×100%。
捐赠支出（人民币万元）：
浙商银行《社会责任报告》披露的捐赠支出是指报告期内浙商银行对外捐赠的总支出。捐
赠领域包括教育和文化、健康和卫生、救灾和弱势群体。捐赠支出需要提供符合《关于公
益性捐赠税前扣除有关事项的公告》（财政部税务总局民政部公告2020年第27号）要
求的捐赠发票进行列支。
女性员工占比（%）：
浙商银行《社会责任报告》披露的女性员工占比是指报告期内浙商银行的女性员工数占全
行员工总数的比例。女性员工占比=女性员工数/全行员工总数×100%。
员工人均培训时长（小时）：
浙商银行《社会责任报告》披露的员工人均培训时长是指报告期内浙商银行员工参与总行
及分行举办的培训活动的总小时数除以全行员工总数。员工人均培训时长=员工参与总行
及分行举办的培训活动的总小时数/全行员工总数。培训活动包括浙商银行举办的线上和线下培训。电子银行渠道替代率（%）：
项工作。
温室气体直接排放量（范围一）（吨二氧化碳当量）：
浙商银行《社会责任报告》披露的温室气体直接排放量（范围一）（吨二氧化碳当量）是指报告期内浙商银行产生的范围一温室气体排放总量，包括天然气、汽油和柴油。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。范围一排放量按照二氧化碳当量呈列，计算参考为香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告指引》（2022），国家发展和改革委员会《公共建筑运营企业温室气体排放核算方法和报告指南（试行）》，国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会《综合能耗计算通则》（GB/T-2589-2020）及联合国政府间气候变化专门委员会发布的《2006年IPCC国家温室气体清单指南》。
温室气体间接排放量（范围二）（吨二氧化碳当量）：
浙商银行《社会责任报告》披露的温室气体间接排放量（范围二）（吨二氧化碳当量）是指报告期内浙商银行产生的范围二温室气体排放总量，包括外购热力、外购电力和办公耗水。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。范围二排放量按照二氧化碳当量呈列，计算参考香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告指引》（2022），国家发展和改革委员会《公共建筑运营企业温室气体排放核算方法和报告指南（试行）》，国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会《综合能耗计算通则》（GB/T-2589-2020），联合国政府间气候变化专门委员会《2006年IPCC国家温室气体清单指南》及中国人民生态环境部《关于做好2023-2025年发电行业企业温室气体排放报告管理有关工作的通知》进行核算。
能源消耗总量（兆瓦时）：
浙商银行《社会责任报告》披露的能源消耗总量（兆瓦时）是指报告期内浙商银行产生的能源消耗总量，包括天然气、汽油、柴油、外购热力和外购电力。统计范围包括浙商银行
总部及35家境内一级分行。能源消耗总量按照兆瓦时呈列，计算参考为国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会《综合能耗计算通则》（GB/T-2589-2020）。
废弃物排放总量（吨）：
浙商银行《社会责任报告》披露的废弃物排放总量（吨）是指报告期内浙商银行产生的废弃物排放总量，包括生活垃圾、厨余垃圾、废弃电子信息产品、废弃办公用品与废弃硒鼓墨盒。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。浙商银行根据香港联合交易所有限公司《附录二：环境关键绩效指标汇报指引》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《废弃电器电子产品回收处理管理条例》（生态环境部）《生活垃圾处理技术指南》（生态环境部）进行汇总。
办公耗水总量（吨）：
浙商银行《社会责任报告》披露的办公耗水总量（吨）是指报告期内浙商银行产生的办公耗水总量。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。
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地址：中国浙江省杭州市上城区民心路1号浙商银行党群工作部（党委宣传部）