2020年8月,家住河北燕郊的王先生通过一家房产中介,看中了一套总价203万元的二手房，卖家提出先支付170万元首付款,用于还清银行贷款后再过户。尽管内心忐忑,但在中介的"安抚"下,王先生还是将170万元分几次打给了卖家。
然而,噩梦随之而来。到了约定的还贷日期,卖家一分钱也没还给银行,170万元被挪作他用。买家王先生不仅失去了大笔资金,还面临着可能"钱房两空"的尴尬局面。
类似的案例在全国各地还有很多。
二手房交易动辄涉及数百万元的资金往来。一旦出现问题，可能导致普通家庭多年积蓄化为乌有。据有关调查，近1/4的买房者曾遭遇过二手房交易纠纷，在二手房交易中，交易资金安全至关重要。
11月22日，贝壳郑州站在行业内首次正式发布了“标准都做到，房款平台保”服务承诺。未来在郑州，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。
具体而言，首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。
同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。
最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，通过识别37个风险特征，定义了5类准资损风险，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
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目前，贝壳基于以上能力的“资金安全承诺”在郑州首城对外发布并同时在多城试点，未来将基于能力建设及运营情况，进一步扩展至全国更多城市。
为解决品牌之间服务方差等问题，日前，贝壳联合了平台合作的所有经纪品牌(以城市为维度)共同推出“3(全国)+3(部分城市)”平台级服务承诺专项，本次在郑州发布的“标准都做到，房款平台保”资金安全服务承诺就是其中之一。在平台级承诺体系下，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，进一步提升服务质量。
为此，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池，并遵循“先C后B”的原则。今后，当风险发生时，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将介入优先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
在此之前，贝壳之所以没有对外公开承诺过保障资金安全，背后的核心原因在于保障二手房资金安全其实是一件非常复杂的事情，在此之前，行业也还没有任何机构或者平台敢做出这个承诺。此次是贝壳首次对社会公开承诺保障二手房交易资金安全，并做安全兜底。
贝壳首席品质官葛静说，二手房交易流程中可能引发资金安全风险的场景实在是太多了，以至于在做好能力准备之前，任何机构都无法轻易做出兜底承诺。
根据贝壳的案例统计，每一笔二手房交易中，都有三个主要参与方：买方、卖方、经纪人，这三方对于交易资金安全问题的产生都可能是主要责任方，交易安全的风险呈现场景复杂、责任主体也非常复杂的情况。因此，整个交易过程的资金安全控制难度很大。
背后的原因主要有三点：一是二手房交易是低频交易，买卖双方的专业知识是不够的；二是交易过程中，房款的支付过程信息不透明，给一些违规操作留下很大空间；三是中介机构或平台对资金风险的管控能力是不足的。
但是，对于交易各方来讲，尽管资金安全事件整体发生概率不高，但每一笔安全事件的发生，对于受害方来说，几乎都是灭顶之灾。
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尽管保障二手房交易资金安全是一件难事。但“做难而正确的事”，一直是贝壳坚守的信条。
具体而言，在二手房交易过程中，有很多环节都有可能会出现资金安全的风险。
比如在合同签署过程中，可能会存在大额交付、约定过户后付款、过户前产生抵押的行为；比如在解抵押的过程中，解抵押的房款可能是买家支付的但被卖家挪用，事实未解押；比如在面签和批贷的环节中，可能存在套房炒房套贷行为、零首付、超首付给各方带来损失的行为；比如在缴税过户环节中，该支付的房款未完全支付，先过户后支付的问题；比如解押放款环节，买家征信发生变更导致无法批贷的问题等等，不一而足。
针对这些问题，贝壳总结了37类风险环节，并抽出最具代表性的TOP5风险场景类型，建立预警机制，及时发现风险并进行干预处理，将交易各方风险和损失降至最低。如果即便这样，依然还是出现了交易资金安全问题，贝壳的“房款平台保”服务承诺就该登场了，至此，二手房交易资金的风险被大幅降低。
对于贝壳此次推出的交易资金安全承诺，有业内人士认为，贝壳此举无疑是一个重磅举措，将促进行业朝着更加健康稳定的方向发展，也使自身市场竞争力和品牌形象得以提升。
事实上，贝壳通过“房款平台保”承诺在二手房交易资金安全领域建立了行业标准，是平台技术和管理能力的综合体现。由于房产交易涉及大额资金，资金安全是买家最关心的核心痛点，贝壳的兜底承诺从根本上解决了消费者的忧虑。
通过设立1亿元保障资金池并主动承担风险责任，贝壳也向市场传递了“客户至上”的品牌价值观，客户包括了消费者和平台上所有的品牌和店东。这无疑将给贝壳带来长线口碑，这种信任不仅可以吸引更多买家，还将带动经纪人及其他合作方积极参与，形成多方共赢。
也正因为此，贝壳的资金安全承诺不仅是一次服务升级，更可以看做是一次行业标准的重塑。