B.通过内容系统移交至客服中心投诉处理部门
C.在线告知客户处理意见
D.不做分发处理
第6题
A.网点人员服务态度
B.中后台人员服务态度
C.推诿拒办
D.网点营业秩序
第7题
A.30分钟响应：贝壳平台受理投诉后在30分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户
B.12小时处理：贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作
C.24小时处理：贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作
D.12小时结案：贝壳平台工单转交城市后24小时内服务部客服专员处理完毕并完结工单
第8题
A.各自办营业厅
B.客户经理
C.10088
D.10086
第9题
A.贝壳平台受理投诉后在30分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户
B.贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单
C.贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作
D.以上都正确
第10题
A.贝壳平台受理投诉后，在30分钟内案件转交城市客服，并自动生成受理短信发送客户
B.贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部给到客户解决方案，并进行系统操作
C.贝壳平台工单转交城市后，24小时内客服服务部客服专员处理完毕并完结工单
D.贝壳平台工单转交城市后1小时内客户服务部给到客户解决方案，并进行系统操作
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