您好，我是长沙普通的一位二手房买主，2023年2月4日下午和贝壳中介、卖方签订了在绿地T1中心22楼贝壳签约中心，签订了二手房买卖合约意向书并当场交首付款定金3W元和1.2w的中介费。贝壳签约中心那边还需缴纳3-4%的贷款服务费、1%的担保费，我已明确告知贝壳会自己办理贷款，但贝壳说1%的担保费用不可少。
担保费，顾名思义，应该是贝壳作为中介方，给二手房买方提供过桥资金和服务才能收取此费用，但二手房交易所有流程中，贝壳均未涉及过桥资金及服务，原业主早已还清所有贷款，且售前中介、售后贷款部门员工均未解释清楚该笔担保费用收取缘由，说出的担保费收取缘由有巧立名目乱收费嫌疑，贝壳给的收取缘由为：贝壳公积金贷款额度预审费用、房款首付款的过桥服务、监管、担保，这些理由毫无信服力、且前后说法矛盾，一是贝壳无预审资格，贷款情况最终以公积金中心审核结果为准;二是房款首付款的监管均由不动产登记中心合作银行免费提供，并不额外收取费用，而且流程完善，新房产证下来前，业主就能收到首付款。被我识破后，工作人员态度恶劣，在售后服务群煽动情绪，扰乱买方判断，互相踢皮球，不愿意推进交易流程，不愿意配合我，撮合卖方进行线下过户。后多次交涉仍不愿意推进流程，而且满口雌黄，损害买卖双方利益！
交易流程早已在签约时就已确定，线下过户时走首付款监管，过户当天首付款会划拨给原业主。我们秉着对贝壳的信任才找了贝壳作为中介，希望其在交易流程中最大程度保障买卖双方权益，在流程中保障买卖双方最好权益的方式为：主动推进过户首付款监管流程、主动推进买方线下办理贷款、主动帮监管新的产权证、跟进放贷、积极推进尾款交房验房环节。然而贝壳收费后却没有承担起这样的职能，卖方也急盼着早日拿到首付款资金、贷款资金，迟迟不推进流程均在损害买卖双方权益，更何况卖方也是交了中介费的！
此交易流程中，贝壳售前中介、售后贷款部门黑心、不敬业、无职业素养表现的淋漓精致，因此本人诉求为：拒交担保费，如有可能更换售前中介为指定人员（相应中介激励为指定人员所有）、且贝壳售前中介、售后贷款部门必须无条件配合买方，撮合业主线下过户，辅助公积金贷款申请、商业贷款申请的材料支持工作，以及保障放贷后的原业主户口转出环节、收房物业交割、水电交割环节等的职责内事宜。请领导严查贝壳此类收费模式，不要让广大长沙二手房买主寒心！具体情况附件已有详细佐证证明，请领导帮忙发声！