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【关键词】信用管理合同管理资信授信应收账款管理
信用原意指在为人处事及各种社会交往中，人们必须遵守的“诚实、守信”的道德规范和行为准则。在经济范畴中，信用是一种建立在对受信人在特定期限内付款或还款承诺信任的基础上的能力，也可以是受信人无须付现就可以获取商品、服务或资金的能力。诺贝尔经济学奖获得者肯尼思·阿罗认为，信用是构成市场经济的灵魂。
所谓企业信用管理是指企业通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的信用活动，对客户信息进行收集和评估，对信用额度的授予、应收账款回收等各交易环节进行全面监督管理，以保障应收账款安全和及时回收。除此之外，还包括企业如何加强自身的信用管理，以提高自身的信用度，既包括对客户的信用管理，也包括自身的信用管理，两者并重，融为一体。
1、市场需要
企业信用管理是整个社会信用体系建设一个重要组成部分，抓好企业信用建设，必将对社会信用体系建设起到积极的推动作用。企业只有讲求诚信，自觉防范和抵制违法违章行为，才能正确处理与消费者及其他经营者的关系，才能真正赢得广大消费者及其他经营者的信赖。在这方面，儒家的诚信文化需要继承、弘扬。其诚实不欺、信守诺言的诚信观，培育了中国儒商的优良商业道德，也可以融通于现代市场经济伦理之中，对市场经济的发展必将产生积极促进作用。
2、企业需要
一个企业的生存、发展离不开借贷。如果没有信用，企业的生产活动只能断断续续地进行，任何企业都不可避免的要利用信用手段来保障生产连续进行或扩大生产；如果没有信用，企业的生产活动只能在自有资金狭小的范围内进行和维持，就不可能吸纳社会资金使企业规模扩大到无以伦比的程度，就形不成社会化大生产的规模和能力；如果没有信用，生产和流通的速度达不到空前的速度，只能在自给自足的范围内维持，不可能使生产和流通的发展速度超过任何时代而飞跃前进。
加强企业信用管理，是提升企业竞争力的需要。诚信是企业赖以生存的基础，是企业的生命，也是企业核心竞争力的重要组成部分。现代企业之间的竞争，不仅仅是产品质量、价格竞争，更重要的是企业品牌、企业形象的竞争。企业只有高度重视诚信建设，才能在市场竞争中赢得信誉，提高企业的知名度和美誉度，才能提高竞争力，从而赢得市场，健康持久地发展下去。不讲诚信则寸步难行，美国的安然公司，国内的冠生园，就是例证。今后一个时期，将是我国企业信用建设的重要时期。
二、我国企业信用制度缺失原因
1、内部原因
在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业的管理方式和技术较为落后，比如对客户的信用信息掌握甚少，企业缺乏必要的信息支持。比如企业缺少没有在信用交易之前预测和评估风险，缺乏健全的信用管理制度。缺少信用额度控制；在应收账款催收方面缺少专业化管理。例如，有些企业鼓励其销售人员到处拉拢客户，争取定单来获取提成。然而却没有安排专门的信用人员催收账款，导致应收账款日积月累，呆账、坏账增加，给企业带来较大的风险。
由于缺少基本的客户管理系统，企业在生产、营销上的盲目性日益明显，市场风险巨大。由于对客户缺少严格的资信管理，造成销售管理失控，应收账款居高不下，企业流动资金紧张；由于应收账款的控制和销售管理分离，账款回收职责不清，相互推诿，造成前清后欠的恶性循环；由于监控不力，业务人员自作主张，也使企业存在人为损失，轻者造成客户资源流失，重者企业资产流失。
2、外部原因
重市场，轻管理。当今市场是买方市场，企业需要扩大市场份额，促进销售，必然需要赊销，信用的产生是市场竞争的结果。现代企业之间的竞争，不仅仅是产品质量、价格竞争，更重要的是企业品牌、企业形象的竞争。企业只有高度重视诚信建设，才能在市场竞争中赢得信誉，提高企业的知名度和美誉度，才能提高竞争力，从而赢得市场，健康持久地发展下去。
三、加强企业信用制度管理，防范经营风险
【关键词】企业管理系统设计应用
0.引言
新一代企业的管理对自动化和高效率提出了更高的要求，新型企业管理系统的开发，在管理模式和工作方式上有了巨大的进步，员工利用内部网络平台进行工作中的沟通交流和信息共享，对公司上层的命令快速反馈，从而有效地提升了员工的工作效率，降低了管理者的工作量，企业的管理水平也得到了很大地提高。
1.企业管理系统的设计
1.1设计工具
1.2设计理念
1.3设计内容
1.3.1数据库的设计
数据库是企业管理系统的核心，设计内容为：
（1）依据企业管理中项目的处理需求，对应数据库要设计的内容及功能如下：a.用户表：主要用于保存用户信息；b.员工信息表：主要用于保存员工信息；c.部门信息表：主要用于保存部门信息。
（2）企业管理系统主要通过系统ER图实现对员工的管理工作，通过对系统需求分析的研究，对涉及到的用户信息、员工信息、员工类型信息、部门信息进行管理。
1.3.2功能模块的详细设计
企业管理系统是对企业中的员工进行管理。换言之，通过对企业员工信息管理来提高企业的生产效率，最终达到企业不断发展的的目的。
2.新型企业管理系统的应用
新型企业管理信息系统，应用于很多公司的管理平台，用户可以在此平台上了解企业的信息，进行日程规划，处理业务工作等，本文以某企业的办公协同管理系统为例，分析其具体的应用。
2.1日程管理的应用
员工通过图文展示功能，能清楚地知道自己的工作安排，同时，和客户管理模块、项目管理模块等协同运作，让员工可以高效地调配自己的工作安排，员工可以在日程管理中给自己、上级及同事安排工作计划，还可以在线新闻、通知等。
2.2人力资源管理的应用
人力资源工作中的培训管理、招聘管理、考核制度、合同管理等等，企业管理系统同样有相应的应用。
2.3知识管理的应用
企业员工在知识管理中可以新建自己的文档，成内部新闻，作为知识库的信息与其他员工共享；在管理范围内对公司制度、公文等文档进行审批工作；员工可浏览标题，批次性地阅读新文档；有些没有权限查看的文档，可通过文档的订阅来进行阅读，文档所有者可在订阅审批流程中批准或退回没有文档查看权限的订阅者的订阅请求。
2.4客户关系管理应用
企业管理中的客户关系管理十分重要，员工可通过系统新建客户资料，建立多个客户方的联系人，做好客户记录的维护，包括客户的地址信息、邮件发送、客户销售机会管理、合同管理、客户价值评估等。
2.5工作流程的管理应用
2.6项目管理应用
企业管理工作就是由一个个项目组成的，系统中对项目管理的应用有项目的分析报告、修改记录、项目信息共享、项目搜索、预算的管理、项目经费情况管理等。
2.7资产管理应用
资产的管理是企业的综合保障，资产的管理、领用、调拨、借用、减损、报废、维修、变更、归还等都可在系统中进行管理，公司的车辆使用也可通过相应流程进行申请。
3.结束语
新一代企业管理系统模式的应用效果是非常显著的，企业的各项管理都得到了提高。我国对企业管理系统的运用还处在初级阶段，这对企业管理系统的设计开发、拓展创新提出了更高的要求，在原有的基础上，加强关键技术的研究与应用，促使系统的复用性、可扩展性和维护性能大大地提高，更加有效地作用于企业的各项管理制度中。
[参考文献]
[1]马英辉.企业管理系统的设计与实现.科技信息（学术研究）[J].2008（16）：95-99.
中小企业要根据本企业物流管理的目标，对人工管理的业务流程进行优化、合理化、科学化，要超越当前的业务，抽象出业务中的管理思想和规律，不断地对自己的企业进行规范化。丰富的监控、考核、管理功能，做到事先有计划，事中有控制，事后有核算，要求每一个业务过程都要为领导(综合管理)提供丰富的决策信息和考核数据。
一、物流信息系统目标
二、物流信息系统总体设计
系统的总体结构设计是根据系统需求分析的要求和组织的实际情况，对系统的总体结构形式和可以利用的资源进行大致设计，这是一种宏观、总体上的设计和规划，其主要内容是子系统的划分、模块间的关系、设备的配置、接口界面的定义及系统平台的设计等。在总体设计时，要从长远的目标进行规划，既要考虑当前的主要业务功能模块，又要考虑其他模块的易扩充性和与其他信息系统的无缝衔接问题，以保证物流信息系统满足未来更加强大的功能和应用要求。
三、物流管理信息系统运用的意义
物流信息化是现代物流的重要特征，物流信息技术是支撑物流活动、提高效率和快速反应能力的基础。物流管理信息系统是现代物流的基础和灵魂，物流信息系统的主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战本及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。目前，国内物流业整体水平不高，大部分操作流程不规范，信息化程度低。因此，要发展物流事业，提高物流信息化的应用水平，必须积极采用先进的物流信息管理技术，加强信息化平台的建设。
从总体上看，我国物流业正处于快速发展阶段，企业对物流信息化的认识在不断提高，一方面，我国大型物流企业已经拥有了自己的物流管理信息系统，如中海、中远集团，宝供集团等，另一方面，还有很多企业没有成熟高效的物流管理信息系统。许多企业实施过物流管理信息系统，但取得成功的并不多。究其原因，在于我国物流信息系统市场供需不平衡。要想解决物流软件市场供需不平衡问题，使企业能够获得满足其需求的物流管理信息系统，国家应当加快物流管理信息系统的标准化进程，软件厂商应深入了解行业特征及企业需求，企业应提高对自身经营战略及物流管理信息系统的认识。
一、应收账款管理对企业的影响
1、应收账款对企业生产经营的正面影响
在激烈的商业竞争中，企业为了获得利润，就要销售商品，取得销售收入，收入的多少是检验经营成果的依据，特别是在市场经济条件下，有无经营成果，决定了企业的命运，所以说企业只有有收入才能有利润，而企业为了取得销售收入就会采取多种方式促进销售，而赊销是重要手段之一，赊销产生了应收账款，它吸引了大量客户，扩大了销售额，为企业带来了效益，所以说应收账款对企业的经营有着重大的影响。
2、应收账款对企业生产经营的负面影响
应收账款的增加为企业带来收入的同时，也带来了风险。如果应收账款未及时收回，发生坏账损失，则直接会减少企业利润，影响企业的生产经营。应收账款是企业的一项资金投放，长期占用了企业的资金造成企业资金周转减慢，增加了企业的经营成本，而且严重影响其再生产能力。
二、企业应用账款管理的影响因素
1、信用标准
信用标准是企业决定授予客户信用所要求的最低标准，也是企业对于可接受风险提供的一个基本判别标准。信用标准较严，可使企业遭受坏账损失的可能减小，但会不利于扩大销售。反之，如果信用标准较宽，虽然有利于刺激销售增长，但有可能使坏账损失增加，得不偿失。可见，信用标准合理与否，对企业的收益与风险有很大影响，企业需要一个明确的尺度来作为判断的依据，它告诉企业应如何运用商业信用，应如何拒绝客户赊账的要求。企业确定信用标准时，一是采用传统信用分析法，一是采用评分法，依据企业具体的情况和市场环境等因素综合地进行。从而分别计算不同信用标准下的销售利润、机会成本、管理成本及坏账成本，以及客户的违约率、信用等级等等。
2、信用条件
信用条件是企业赊销商品时，给予客户延期付款的若干条件，主要包括信用期限和现金折扣等。信用期限是企业为客户规定的最长付款期限。适当地延长信用期限可以扩大销售量，但信用期限过长也会造成应收账款占用的机会成本增加，同时加大坏账损失的风险。为了促使客户早日付款，加速资金周转，企业在规定信用期限的同时，往往附有现金折扣条件，即客户如能在规定的折扣期限内付款，则能享受相应的折扣优惠，折扣的表示往往由折扣率与折扣期限两者构成，折扣率越小，折扣期限一般就越长；而折扣率越大，折扣期限一般就越短。现金折扣一般是采用例如2/10，5/30，N/30等符号表示，其意思为：2/10即在销售发票开出后10天内付款，就可以享受2%的价格优惠；5/30即在销售发票发出后，30天内付款，就可以享受5%的价格优惠；N/30即表示付款最后期为30天，此时付款没有价格优惠。在实务中，客户往往也争取有现金折扣，是否向客户提供现金折扣，关键仍在于成本效益的分析，即提供折扣应以取得的收益大于现金折扣的成本为标准。
3、收款政策
三、企业应收账款管理的具体措施
企业确定了信用标准、信用条件和收款政策等信用政策后，已建立了基本的信用控制条件，下一步就是如何将有效的信用政策具体地运用到实际中，以加强对应收账款的管理。
1、资信调查
企业应广泛收集有关客户信用状况的资料，并据此采用定性分析及定时分析的方法评估客户的信用品质。客户资料可通过直接查阅客户财务报表或通过银行提供的客户信用资料取得，也可通过与该客户的其它往来单位，交换有关信用资料。在实际中，可以采用信用评分法等方法对已获资料进行分析，取得分析结果后，应注意或减少与信用差的客户发生赊账行为，并对往来多、金额大或风险大的客户加强监管。利用信用评价可以系统地以明确的数据反映客户的信用质量。
2、制订合理的赊销方针
企业可借鉴西方对商业信用的理解，制定适合自己的可防范风险的赊销方针。如：（l）有担保的赊销。企业可在合同中规定，客户要在赊欠期中提供担保，如果赊欠过期则承担相应的法律责任。（2）条件销售。赊欠期较长的应收账款，发生坏账的风险，一般比赊欠期较短的坏账风险要大，因此企业可与客户签订附带条件的销售合同，在赊欠期间货物所有权仍属销售方所有，客户只有在货款全部结清后才能取得所有权。若不能偿还欠款，企业则有权收回商品，弥补部分损失。
3、建立赊销审批制度
4、强化应收账款的单个客户管理和总额管理
企业对与自己有经常性业务往来的客户应进行单独管理，通过付款记录、账龄分析表及平均收款期判断个别账户是否存在账款拖欠问题。如果赊销业务繁忙，不可能对所有客户都单独管理，则可侧重于总额控制。信用管理人员应定期计算应收账款周转率、平均收款期、收款占销售额的比例以及坏账损失率，编制账龄分析表，按账龄分类估计潜在的风险损失，以便正确估量应收账款价值，并相应地调整信用政策。企业对大客户与小客户区别进行管理，大客户是指这类客户的销售额占了企业一个很高及很重要的比例，他们的销售可以直接影响企业的收益，严重的更会影响企业的生存能力，故大客户是企业的重点客户，其风险也比较大，相对其余的一般小客户，因为收益较小，其风险也比较小。企业应定出规则，对重点大客户的资料进行系统化的管理，例如深入的信用调查、客户的股本投资结构、主要经营管理人、财务状况等等。对长期交易多年的客户也应定期性进行资料系统化更新，不能因为老客户原因而放松危机管理意识，一般业务员大多认为长期交易、金额不高且信用良好的客户，是没有风险的，对此，企业必需要纠正这种观念。
5、建立销售回款一条龙责任制
关键词：财务信息化；互联网；财务管理；企业
一、企业财务信息化的作用
（一）可以大力提升企业管理水平
在企业中，财务管理理念与经济效益的关系可以说是相辅相成、相互促进共同发展的。在互联网没有诞生之前，单纯的借助计算机技术只是能够提高财务运算与核算的速度，而随着互联网的普及，财务管理发生了质的变化，借助互联网对财务进行高效的管理与监控，既建立了一个稳定的财务管理模式，还提升了企业在统筹方面的管理能力。
（二）可以快速提高产业竞争力
（三）可以对现代企业制度加以完善
各个企业随着时代的发展在进行着转型，而相应的企业制度仍然不算完善。财务信息化则可以逐步完善现代企业制度，它解决了传统的重复收集数据的弊端，拓宽了财务管理的空间，为现代企业制度的建立，打下了坚实的基础。
（四）可以提升财务人员素质
（五）可以减轻财务人员工作强度
随着财务信息化的建立，能够大幅提升财务工作人员的工作效率。使财务工作人员大大地减轻了劳动强度，借助计算机与互联网，进行各类数据的收集、整理、分类、分析及计算，不仅减轻了财务工作人员的工作量，还能提高效率，降低人工成本。
（六）可以进行现代化的预算结算
二、财务管理信息化建设需要解决的问题
（一）财务管理信息化要求管理观念彻底更新
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（二）采用集中式财务管理模式
财务管理信息化的基本思想就是协同集中管理。在这种财务管理模式下，核心企业设置一个中心数据库。在企业内部，各个职能部门的子系统与中心数据库相联。把整个企业的经营活动全部纳入了信息化管理之中，各部门之间协作监督，解决了信息“孤岛”问题。在企业外部，通过外联网或互联网，核心企业与上下游的企业组织建立起密切联系，及时了解资本市场、采购市场、销售市场的动态，做出及时的反映。这种协同集中的财务管理模式使管理者能对动态信息进行及时准确地分析，提高了决策的有效性；同时，还能实时监控企业的生产经营情况和外部环境的变化，以应对网络环境下多变的市场。
（三）财务管理信息化必须建立完善的安全保障体系
财务管理系统所面临的外部和内部的侵害，要求我们必须构建完善的安全保障体系。一是建立科学严格的财务管理信息系数统内部控制，从软件开发到硬件管理，从组织机构设置到人员管理，从系统操作到文档资料管理，从系统环境控制到计算机病毒的预防与消除等各个方面都应建立一整套行之有效的措施，在制度上保证财务管理信息系统的安全运行。二是采用最强网络安全技术，使在技术层面上对整个财务管理信息系统的各个层次采取周密的安全防范措施。
（四）必须树立以财务管理为核心的管理思想
在企业的经营管理中，尽管千头万绪，只有切实抓好企业内部的财务管理和资金监控，才能带动整个企业管理水平的提高，实现企业管理信息化，同样要以财务管理信息化建设为核心和切入点，通过建立财务管理信息系统，强化财务管理与资金监控，既可以加强制度约束，防范资金风险，堵塞资金流失的漏洞，同时可以做到信息共享，避免统计数据和财务信息失真。
（五）财务管理信息化建设不能操之过急
信息技术在财务管理中应用，能够解决传统财务管理模式中许多原来无法逾越的因难，但同时也带来了许多新的问题，如财务数据安全风险、道德风险等。所以财务人员应该一方面研究解决信息技术如何与传统财务预算务管理相融合，另一方面，在完成结合之后，要不断研究，发现解决信息化后出现的新问题。在传统的系统理论基础上，充分利用信息技术，开展财务管理的创新工作，建立与时代相适应的财务管理模式，满足企业管理的需要，必须统筹规划分步实施，切不可急于求成。
[关键词]人力资源管理电信重组现代企业
一、前言
人力资源是能够推动社会和经济发展的、能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。伴随着经济全球化和市场竞争化的挑战,人力资源管理的理念和方法正在日益受到前所未有的冲击,对于竞争更为激烈的电信企业更是如此。
纵观近期由大唐电信和联通带来的电信业重组传闻，不难发现，这一切都是由3G技术的发展而产生的。而发展3G，寻求资源的整合优化，加快转型的步伐，显然已经开始成为当前国内电信业发展的趋势。而3G标准推进的趋势带来的整个行业由技术升级引起的结构性调整，正是为中国电信业转型进一步以促进资源更加有效合理配置，打破电信业的重复建设带来的的无序竞争提供了机遇。抓住这个难得的发展机遇，通过重组等一系列措施，寻找资源优化的最佳方式，是构建一个合理有效的竞争格局最佳时机。
由此，在TD国有3G标准产业提速的背景下，电信业呈现出加快重组的趋势，已经成为一种行业重新分配的必然。3G的提速，必然带动电信业重组的提速。同时，可以想见，电行业重组完成后，3G的发展也会随之提速，两者相辅相成。尽管电信重组呼声日益高涨、渐行渐近，但是可以预见在未来的重组之路上，并不会一帆风顺，而是将会遇到诸多挑战和困难。一是高层管理人员及普通员工的进退留转问题将十分突出。二是保持员工思想稳定尤显重要。三是确保经济效益稳步持续增长、做到“重组、经营”两不误至关重要。电信重组的出发点和落脚点是适应竞争需要、满足市场需求，使电信企业的经营工作更加贴近用户、贴近市场、贴近社会，促进电信业务的加速增长，使企业做大做强。因此，重组是手段、是方法，提高效益才是目的和根本。如何缩短企业重组的磨合期、阵痛期，使之顺利融合，形成新的竞争力和增长点，保持企业经营效益的稳步持续增长，是重组进程中不容忽视的关键节点，必须未雨缪谋、防患未然。
二、以人为本正确舆论引导
企业兴衰的源泉在于企业员工的积极性、创造性和聪明才智能否得以充分发挥。以人为本不仅是现代企业科学管理的一条发展轨迹，也是现代企业制度的必然要求。在电信企业重组渐行渐近的大趋势下，应当将其作为企业管理的核心与关键，真正落到实处。
电信企业现在正在大力提倡和宣传“以人为本”的思想,然而在现实中,这种思想上的共识距离想达到的满意的结果还有一定的差距。一方面强调企业绩效考核、薪酬管理的意义,一方面却无视分配不公对员工积极性的打击;一方面提倡企业团队意识和奉献精神,一方面却把员工当作“经济人”来管理,忽视员工的“社会人”的需求。
要努力做到理论与实践相结合，切实解决员工在生产、工作上的难点、热点问题，达到学以致用、学有所感、学有所悟。通过学习，让广大员工高举旗帜，坚持正确导向；加快发展，突出改革创新；扣紧重点，狠抓工作落实；转变职能，加强内部管理。
三、树立模范行为
在企业中，最受人敬重的是集中体现企业价值的先进人物，这些人是企业的价值人格化，是企业的中坚力量和员工的楷模。他们在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的工作业绩，用自己的实际行动体现了忠实企业、甘于奉献的精神风貌，应当引导企业员工仿效这些人的行为规范。
要充分发挥好先进典型对企业的示范作用和对员工价值观念的导向作用，努力形成先进光荣、创造伟大、知识崇高、人才宝贵的企业氛围。要充分利用各种宣传媒介，采取各种有效形式，广泛宣传先进人物的感人事迹和突出业绩，大力弘扬先进模范人物的优秀品质和崇高精神，营造出一个人人学习先进，人人争当先进，人人关心先进的整体环境，引导广大员工以他们的模范行为榜样，以他们先进事迹视为一面镜子，比一比，看一看员工自己与先进模范之间有那些差距，及时纠偏补弊。
四、工作细致到位
在任何情况下，各级领导干部都应当坚持走访员工，经常深入基层，深入实际，到现场走一走、看一看，和员工打成一片，融为一体。特别是在电信企业面临重组的大背景下，更要及时、准确地把握员工的思想动态，努力“消除领导在上、员工在下的天然屏障”，并诚心诚意地为员工解决思想问题。
现在，员工信息了解得很多，必须切合实际地摆事实、讲道理，员工才能心服口服。所以，思想工作要用心去做，与员工心心相印，以心换心，把思想工作做到员工的心坎里，让员工心悦诚服，心情愉快；要用情去做，用真诚的情感达到思想上交流，用真情实意感染员工，做到耐心说服不压人，反复启发帮助人，诚心诚意关心人；做到员工遇到心事多操心，碰上难事多上心，有了烦事多尽心，用细致的工作与员工之间架起一道相互沟通和理解的桥梁。以深入细致的思想工作，确保重组期间员工的思想稳定。
五、用人眼光长远
人才的合理使用，直接关系到企业的健康发展，也是衡量领导水平的标志之一。电信企业在重组过程中，应当确立科学合理的用人导向，营造良好的用人环境。
在合理使用人才上破除那些不合适宜、束缚人才成长的条条框框，树立正确的识人、用人观念，坚持德才兼备原则，把人才选送到合适的工作岗位上，从上到下各司其职、各尽其责，发挥每个人的长处。使用人才既要坚持用人的标准，又要不拘一格求才；对人的使用既要注重人文管理，又要打破人为界限；既要注重文凭、不惟文凭，更应看水平、重在能力、重在表现。坚决打破论资排辈、惟学历、资历的传统观念，把实践作为衡量人才的根本标准，作为发现和识别人才的根本途径。
六、以和谐的环境留住人才
对一个企业来说，有一个和谐融洽的气氛是很重要的。一个和谐融洽的环境，不仅能造就人才，也能留住人才。所以，在电信企业管理实践中，应该赋予年轻活力与快捷灵气，辅以完善的制度架构，建立内部融洽、和谐的工作氛围与环境。只有管理架构合理、工作顺心，发挥出人的主管能动性，才能使企业成为富有生命活力的有机体。尤其在当前新的形势和激烈的市场竞争中，企业在充分调动员工的最大创造力和工作积极性的同时，还要在企业内部之间、上下级之间、同事之间营造互相理解、互相尊重的气氛。企业有了这样的工作环境，就具有了“留人”的吸引力，员工才能劲往一处使、心往一处想。这就要求企业的内部管理需要更加开放、透明，建立顺畅的内部沟通渠道，形成规范的、有章可循的、“以制度管人”的管理制度，增加内部管理的公平性。
另外，企业还要有意识地经常给每个员工提供一个竞争岗位的平台，定期实行岗位能下能下的竞聘机制。这样有利于企业健康稳定地发展，有利于员工比能力、比技术、比业务、比贡献，使一些真正有能力的员工竞聘到自己合适的岗位，拿到自己应得的薪酬。在实行竞聘上岗过程中，企业应遵循“公正、公开、透明”的原则和“标准明确、程序规范、竞争公平”的要求，进一步提高企业人才“竞聘上岗”的科学性和有效性，采用现代的人才测评技术实现人职匹配。不同的工作岗位对任职者的素质有不同的要求，只有当任职者具备岗位要求的素质并达到规定的水平，才能胜任这项工作，获得最大绩效。
总之，在电信企业加快重组的大背景下，企业管理最为重要的是真正做到以人为本，切实做到以人为中心，确保员工思想稳定、追求上进、合理分流，力求最大限度地发掘员工潜能，以推动电信企业的全面、持续发展。
参考文献：
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[2]“廖泉文教授《人力资源管理》”专栏征文评奖公告[J].人才资源开发,2005,(10)
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一、科技创新重视知识障低成本
(一)认真分析价值链实规零库存管理
(二)认真分析产品生命周期降低产品研发成本
(三）注重知识经济降低产品成本
(四）利用技术改良及更新降低成本
二、结合当前市场形势与企业实际情况创新成本管理
(一）提升企业全员创新成本管理意识
企业的发展需要企业所有员工的共同参与，对于企业成本管理工作，同样也需要企业员工的参与。企业要培养员工的创新成本管理意识，让每个员工都意识到创新成本管理的重要性。比如：作为企业生产一线的工作人员，在进行产品研发过程中，要从创新的角度来思考产品生产的原料用量以及是否能够利用新型材料来进行替代,从而来降低产品成本。从产品制造环节的员工，应该对产品的生产工艺以及设备的利用率来进行创新，实现产品在制造过程中能够得到生产效率的提髙、生产原料的减少等等。从产品推广环节的创新来讲，应该利用好企业品牌的影响力来提髙市场以及用户的满意度，结合仓储管理工作人员来制定相应的规划，尽可能地实现存货占比的降低，减小了企业的资金占用，降低了企业的运营成本。企业只有不断地对企业所有的工作人员进行创新意识的培养，才能让企业得到更好地发展，再通过相应的激励机制来激发企业员工的创新潜能，让企业在激烈的市场竞争中获得更大的发展空间，确保企业能够健康稳定地发展，有效地提高了企业的经济效益。
(二)分析成本占比降低较高比例成本产品成本的控制需要从不同的方面来进行控制，对于产品制造业而言，成本占比较髙的是原材料以及一些设备消耗等，这些方面的成本几乎会占到了整个产品成本的80%。因此，企业应该对成本占比较高的成本来进行分析，能够更加有效地降低企业成本，提高企业经济效益。
第一，企业可以从产品生产原材料采购环节来进行控制。企业要构建起规范的采购制度，严格规定原材料供应商的准入制度，并且要针对供价格进行严格的评估。在进行原材料采购时，企业可以通过批量采购的形式来降低原材料价格。如果需要大规模的生产原材料，可以通过招标的形式来进行采购，并且要在企业内部建立起有效的价格预瞥机制。
第二，对于生产设备消耗环节来说，要结合当前最为先进的生产工艺来对生产设备的使用情况进行分析。要与设备操作工作人员进行沟通，分析能够在消耗方面有能够节约的细节，可以有效地控制设备以及零件更换的成本。要规定设备以及零件的使用寿命，能够很大程度上地降低设备消耗费用。同时，对于一些可以重复利用的设备以及零件，要进行集中整理，可以把其更换到一些初加工设备上，在确保产品质量以及生产安全不受影响的前提下，实现设备零件的二次利用。当前-些现代化生产企业所釆用的生产设备基本都是进口设备，这些设备无论从价格以及关税都会增加企业的成本。所以，企业应该及时地寻找到能够对其进行替代的国产设备。有效地降低了企业的成本，提髙了企业的经济效益。
三、创新管理横式降低成本
(―)加强产品质量管理降低产品质量成本产品质量的好坏，决定了企业的发展。当前的消费者对于产品质量以及企业服务都有非常高的要求。因此，企业只有通过不断地提髙产品质量以及提供高品质的服务，才能在激烈竞争的市场中争取到更多的消费者。因此，企业要加强产品质量的管理，产品质量得到了提髙，出现故障的机率就会越小，不仅提髙了用户体验度，同时也降低了企业的故障成本。企业应该让全体工作人员都树立起质量意识，尽可能地实现最低成本达到最高质量的目标。目前，许多企业都在寻找产品零缺陷的状态，相信在不信的将来，定会随着技术的发展得到实现。
四、完善财务管理制度防范企业经营風险
五、结语
企业成本管理是一个长期性的企业管理工作，企业应该不断地对此项工作进行创新与摸索。真正把成本控制管理做到合理地规划、认真地分析，这样才能促进企业成本管理向着更广更深的维度发展，有效地实现了企业经济效益的提升。
（正文）我国信用问题突出表现在企业与企业、企业与银行之间货款或贷款的拖欠，拖欠问题始终是困扰我国经济发展的一大顽症。众所周知，拖欠问题的背后反映的是信用风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中内部管理起决定作用。在企业内部管理机制中，市场营销、财务管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是现代企业管理的核心内容。在市场经济发达国家中，信用管理被认为是企业的生命，没有一个完善、有效的信用管理制度，企业将缺少足够的市场竞争力，将失去防范信用风险的能力，最终将会被市场无情地淘汰。我国企业间帐款拖欠现象的产生，其根本原因是企业内部管理机制不健全，缺少专门的信用风险管理制度。企业信用风险是银行信用风险的源头，有效防范信用风险必须首先加强企业信用管理。
一、企业信用管理的内涵及意义
1．企业信用管理有狭义和广义之分。广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是指对企业的授信活动和援信决策进行的科学管理，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。本文所说的企业信用管理主要是狭义的企业信用管理，也是传统的企业信用管理。
企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分，是企业管理学的一个重要分支。从企业管理职能的角度，企业信用管理是指通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估，对信用额度的授予、债权保障、应收账款回收等各交易环节进行全面监督，以保障应收账款安全和及时回收的管理。企业信用管理的目的是对各种规模的企业，在力求达到企业销售最大化的同时，将信用风险降至最低。
二、我国企业信用管理的现状
当前，在以买方市场为主的竞争格局中，信用交易已成为企业获得市场竞争力的必要手段和经营方式。但从我国企业经营管理现状来看，我国企业在进入市场经济之后，内部经营管理机制并没有随之进行根本的调整。具体反应在信用管理方面，我国存在一系列的问题需要解决：
1．企业经营管理目标发生偏离。我国许多企业近几年迫于市场竞争的压力，在其发展上单纯追求销售业绩的增长，但其背后的财务状况却常常不乐观，甚至出现经营危机。具体在业务经营中，企业简单地采取以销售为导向的经营管理模式，例如“销售承包制”和“销售买断制”等，忽视了应收账款上升、销售费用上升、负债增加、呆账坏账增加等问题，偏离了最终利润这一企业最终目标。实际上，企业经营管理的目标是要在业绩增长和风险控制这两个目标之间寻求协调和一致，保证最终利润这一根本目标的实现。
2．缺乏专门的信用管理职能部门。在我国企业现在的管理职能中，应收账款的管理基本上是由销售部和财务部两个部门承担。然而，这两个部门由于管理目标。职能、利益和对市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款的职能。在实践中，这两个部门常常出现职责分工不清、相互扯皮。效率低下，甚至出现管理真空等种种问题。国内外成功企业的管理经验表明，增加独立的信用管理职能，由信用部门或信用经理承担和协调整个企业的信用管理工作是一个有效的管理方式。
3．信用管理方法和技术落后。在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。比如缺乏客户资信方面的资料；对客户的信用风险缺少评估和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策依据；在销售业务管理中缺少信用额度控制；在账款回收上缺少专业化的方法。例如，有的企业单纯用销售提成的方法激励业务人员拉到大量订单，而后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账，结果是应收账款居高不下，累积越来越多，呆坏账比例逐步增加。
5．缺乏经过专门训练的信用管理人员。信用管理是现代企业管理的核心内容。在企业内部管理机制中，信用管理与市场营销、财务管理、信屈、管理相互交叉，缺一不可。这就要求信用管理人员不仅要掌握信用管理。信息、财务、管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识，同时实践能力和工作经历也必须出色。目前，我国教育系统还缺乏信用管理专业，专业研究人员很少，需求和供给缺口极大。企业在招聘信用管理的员工时，缺乏科学、严格的标准，大量缺乏专业知识的人员被配置到了信用管理工作岗位上，致使信用管理人员的总体素质偏低。
所以，从我国当前的信用管理现状来看，可以说还处于信用管理的基础建设时期，强化我国的企业信用管理必须从解决一些最基本的问题入手。
三、加强企业信用管理的对策思路
1．企业领导必须对信用管理给予足够的重视。市场经济就是信用经济。在市场经济条件下，信用无所不在，信用关系普遍存在于社会生产、交换、分配、消费过程中。企业的各级管理人员应该具备足够的信用风险防范意识和管理知识。由于信用管理工作涉及公司的各个部门和各个环节，因此单靠一个部门或几个人往往不能起有效的作用，需要公司领导给予全面的协调和支持，如将信用管理的各项职责在各业务部门之间进行合理的分工，信用部门、采购部门、销售部门、财务部门等各部门根据其业务范围承担不同的信用管理工作，按照不同的管理目标和特点进行科学的设计，并把其列为企业管理中的一项重要工作。
2．设立专门的信用管理部门。企业实施经营管理全过程的信用风险管理，首先必须在原有的业务管理体系中，增加信用风险管理职能。其中，大型企业可设立专职独立的信用管理部门，小企业则考虑设置信用监理。一套科学的信用管理组织机构是企业信用管理目标得以实现，业务流程和方法得以顺利运行的基本保证。
关键词：企业；信用管理；意义；措施；
随着我国社会经济的发展、买方市场的形成和人民生活水平的提高，面对激烈的竞争，光靠质量、品牌、服务、价格的传统做法已不能适应形势发展的需要，经济发展的客观规律要求有新的手段。而信用交易就是一项十分有效的办法。从世界发达国家的情况来看，企业信用交易的比例已占全部交易量的90%以上。因此，在新的历史条件下，企业的发展一定要与深入广泛进行信用经济、信用交易、信用管理的教育结合起来，使广大企业和群众都能认识到，随着我国社会经济的发展，信用同资金、技术、人才一样都是发展经济创造财富的资源。引入信用理念，强化信用意识、恪守信用规则，必定会成为新时期企业发展的通达之路。
一、加强企业信用管理的现实意义
1、加强企业信用管理，是建设诚信和谐社会的需要。社会主义和谐社会，是公平正义、诚信友爱、安定有序、人与自然和谐相处的社会。营造人人讲诚信、守信用的良好氛围，形成健康良好的社会秩序，是构建和谐社会的重要方面。按照信用原则进行经济和社会事务的交往，是全社会协调和谐的重要基础。企业信用管理是整个社会信用体系建设一个重要组成部分，抓好企业信用建设，必将对社会信用体系建设起到积极的推动作用。企业只有讲求诚信，自觉防范和抵制违法违章行为，才能正确处理与消费者及其他经营者的关系，才能真正赢得广大消费者及其他经营者的信赖。在这方面，儒家的诚信文化需要继承、弘扬。其诚实不欺、信守诺言的诚信观，培育了中国儒商的优良商业道德，也可以融通于现代市场经济伦理之中，对市场经济的发展必将产生积极促进作用。
3、加强企业信用管理，是提升企业竞争力的需要。诚信是企业赖以生存的基础，是企业的生命，也是企业核心竞争力的重要组成部分。现代企业之间的竞争，不仅仅是产品质量、价格竞争，更重要的是企业品牌、企业形象的竞争。企业只有高度重视诚信建设，才能在市场竞争中赢得信誉，提高企业的知名度和美誉度，才能提高竞争力，从而赢得市场，健康持久地发展下去。不讲诚信则寸步难行，美国的安然公司，国内的冠生园，就是例证。可以说，信用管理在现代企业管理中具有核心作用，它涉及企业的计划、采购、生产、销售、财务、信息等各个管理领域。建立健全一套科学完整的现代企业信用管理制度，是全面提升企业管理水平，推进企业管理创新，提高企业竞争力的迫切需要。今后一个时期，将是我国企业信用建设的重要时期。
二、加强企业信用管理应采取的对策措施
加强企业信用的管理，需要企业各级领导，各个职能部门协作配合系统实施。具体应当从以下几个方面着手：
1、企业管理层应重视信用管理。在征信较发达国家，企业大多设有专门的信用管理职能部门，有专业的信用管理人员，而国内企业目前在此方面则鲜有设立，进行全面的信用管理更少之又少。之所以出现这种情况，职能部门对信用管理的重视程度是关键，但更重要的原因是企业自身的管理层没能给予足够的重视，只有整个企业尤其是管理层从根本上予以重视，才能真正有效地协调企业的销售目标和财务目标。
2、要建立科学的风险制约机制。主要是为了防止任何部门或各层管理人员盲目决策所可能产生的信用风险。包括信用风险的事前管理机制、事中管理机制和事后管理机制。事前管理主要包括行业市场调查，制定销售规则、制定DSO及年应收账款控制规模、调查客户资信状况、确定信用额度与信用方式、审核赊销合同、定单等；事中管理主要为定期的客户调查和分析、客户信用额度调整、人员的风险技能防范培训、交易证据的建档、应收账款的有效控制、交易对象的即时监控、风险信号的识别等；而事后管理则主要包括对债务人状况的科学分析和判断、诉讼时效的保护、催收方案的制定、应收账款的催收、信用记录管理等。
4、明确职能部门的责任。财务人员必须认识到，只通过财务部门对应收帐款的事后控制并不是有效的信用管理。
销售人员必须认识到，在没有收到货款之前，销售不是真正意义上的销售，只有将全部货款安全收回，销售工作才算完成。因此必须参于信用管理并承担相应的责任。
供应和采购人员必须认识到，在买方市场的情况下，供应部门不只是企业花钱的部门，为了增加企业对供应商的讨价还价能力，提高企业自身的信誉，取得供应商更优惠的信用政策，供应部门除要掌握充分的市场信息外，还必须具有对供应商进行评价，筛选的能力。参于信用管理并承担相应的责任。
5、设立专门信用管理部门。健全完善的信用管理，需要企业在整个经营管理过程中对信用进行事前控制，事中控制，事后控制，需要专业人员从事大量的调查、分析、专业化的管理和控制，因此设立企业独立的信用管理职能部门是有效提高信用管理的必要途径。
6、培养企业信用管理人才。2005年3月，中国市场学会信用工作委员会申报的“信用管理师”新职业由原劳动和社会保障部正式，在我国社会信用体系建设事业进程中将产生重大影响。它标志着信用管理服务行业作为我国一个界别行业被依法确立，标志着信用管理职业已正式成为我国专业技术职务序列中的一员，标志着我国信用管理从业人员将会在依法规范的基础上健康成长，并在我国社会信用体系建设中发挥出应有的作用。
一、加强中小企业信用管理的重要性
1．信用是市场经济的重要基础，规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。良好的信用关系是企业正常经营与国民经济健康运行的基本保证。改善中小企业信用状况，对于提升中小企业整体素质和综合竞争力，抵御信用风险，改善中小企业融资条件，促进中小企业健康发展具有重要意义。加强中小企业信用管理，对于实现宏观调控目标、扶持优强中小企业发展，具有重要的现实作用。
2．近年来，中小企业在我国国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。但是，个别中小企业的一些欺诈行为和由此引发的抽逃资金、拖欠帐款、逃废银行债务、恶意偷税欠税、产品质量低劣等信用问题，已在一定程度上影响了中小企业的整体信用形象，成为制约中小企业发展的突出问题。特别是在建立社会主义市场经济体制和我国即将加入世界贸易组织的情况下，没有良好的信用，将难以保证宏观经济政策的顺利实施，难以保证中小企业的健康发展和社会经济的安全运行。加强中小企业信用管理已成为提高中小企业信用，增强企业抵御市场风险能力的迫切要求。
3．中小企业信用状况是中小企业在持续经营期间，对外进行经济交往的基本信息的集中表现，它主要包括企业登记、合同履行、应收应付帐款、银行贷款偿还、产品质量、企业经济合同纠纷以及法定代表人信用记录等情况。加强中小企业信用动态监管工作的目的，一是促进中小企业改进自身的信用管理，提高信用管理对企业发展的个贡献程度；二是推动政府培育良好的信用环境，实现产业、产品结构调整和升级的良性循环。
二、加强中小企业信用管理工作的指导思想和基本原则
1．指导思想：按照社会主义市场经济体制的要求，建立良好的信用制度。要面向市场，加强中小企业的信用管理，提高中小企业的信用等级；运用市场机制，强化信用管理的内部约束机制和利益激励机制；在法律框架内，按照规范、有序和不搞重复建设的原则，充分发挥人民银行信贷登记咨询系统、中小企业信用担保体系、工商登记年检等系统的作用，培育以中小企业为主要服务对象的社会化信用体系，有步骤地建立中小企业信用状况评价体系，建立信用风险的防范、信息披露和监督管理系统；制定相应的法规为中小企业的信用提升创造有利的条件。
三、培育中小企业的良好信用
1、中小企业要遵循诚实信用、公平竞争的原则，依法开展生产经营活动，自觉接受工商行政管理等部门的监督管理。
2、中小企业要依法建帐，确保会计资料真实完整。要严格按照国家统一的会议制度进行会计核算，不得设帐外帐；不得随意、指使、强令会计机构、会计人员办理会计事项，禁止一切弄虚作假的行为。
3、中小企业要加强财务管理，建立财务预决算制度。要保证按期如数偿还银行款，树立在银行等金融机构中的良好信用形象，要按规定编制年度财务预算，真实反映企业的财务状况。
4、中小企业要加强质量管理。坚持质量第一、用户至上的方针，树立最大限度满足用户需要的质量观念，搞好产品从开发、生产、销售全过程的质量控制，严格按标准组织生产，强化质量检验和计量标准化工作，确保不合格产品不出厂，努力改善产品售后服务质量，严禁生产和销售假冒伪劣产品。
5、中小企业要严格按照国家法律法规要求，及时足额缴纳应缴税款。涉及外经贸业务的中小企业，要严格遵守国家外汇管理和海关管理的法律、法规。
四、中小企业信用管理工作的实施
2．加强组织协调，实现中小企业信用监督管理的社会化。各级经贸、财政、金融、税务、工商、质量技术监督、海关、外汇管理、公安等有关部门，要探索建立部门间联合的信用征集和信用评价体系。要制定措施支持社会信用服务中介机构收集和汇总中小企业的有关信用信息，充分利用计算机和网络等先进技术和现代化工具，在法律框架内，逐步建立信息、信息共享和网络化的信用体系，实现中小企业信用资料的查询、交流及共享的社会化。