客户愿意光顾你的生意,跟你看房,取决于你是否懂得跟客户拉近关系,一般合作成功的前提,就是你做事让客户放心,客户觉得你靠谱。
第三,脸皮一定要厚
这一点很有必要,就是你手里掌握的房产信息以及周边的环境一定要非常的熟悉,只有了解的信息越多,你才能更加游刃有余的回答客户的各种问题,毕竟我们不知道客户会提出怎样的问题,只有提前准备好了,才能随时打得上。
第五,要懂得谈判的技巧
房产销售还要知道如何跟客户沟通,毕竟卖房的人想要以更高的价格销售出去,而买房的人又想以更低的价格将房子买下来。这就需要中介从中做好协调工作,一旦你斡旋成功,你的生意才能真正的做起来,所以这中间就涉及到了你的谈判技巧。
第六,要有较高的抗压能力
房产销售所承受的工作压力是很大的,这个行业的竞争也是非常激烈的,如果你想混日子的话,是很容易被淘汰的。如果你想更好的成功,一定要多学习,多努力,多提升自己的抗压能力,让自己更好的心态来应对工作。
“不知彼、不知己、每战必殆”,地产经纪人不仅要了解自己,还要充分了解客户,因为客户是销售工作中的关键。
研究各种类型的客户,从而了解不同类型客户的心理,针对性的制定策略,对成交有很大的帮助。
一、客户分类
群体
游客、商铺、写字楼、居民区、机关
年龄
青年、中年、老年
社会地位
工薪阶层、知识分子、商人、其他成功人士
区域
本地人、内地人、外籍人、港澳同胞
亲情
小夫妻、老夫妻、朋友、海外亲戚
动机
投资、居住、赠亲友、自我满足、商住两用
购买史
新客户、老客户
二、分析客户因素
细分客户群之后,还要分析各群体自身的客观因素,这样有助于对不同类型客户采取针对性的推销方式,从而达成交易。
1、家庭结构
家庭结构在很大因素上决定了客户需不需要买房,有没有必要买房,如果客户短期内还是单身,那就只能是储备客户了。
2、决定权
决定权在谁,意味着你的工作核心就是谁,因为拥有决定权的人才是真正拍板的,把他的工作做好了,交易也就很快达成了。
3、经济实力
经济实力决定客户的购买力,在中国,子女的教育是第一位的,如果可以给孩子提供一个很好的教育环境,就有希望与这个客户达成交易。
4、喜好
客户爱好决定客户购房的类型,如果手中只有几套深处密境的房子,而眼前的客户又好于运动,那你还是省点力气想办法或另寻目标吧。
三、摸清客户性格
了解客户性格有助于采取不同的客户对应方案:
性格类型
特点
应对方式
理智型
细心负责、有原则、有规律、选择供应商时不带关系与感情色彩
直接展现产品的优劣势、真诚、率直的交流
贪婪型
做事目的性强、压价厉害、质量与服务要求、会主动要求回扣
敞开心扉交流、给对方安全感、保证价格、服务和质量、可适当加收税收
吝啬型
重视质量与价格
刁蛮型
不苛求价格与质量、表现出很有信誉和实力
理智、主动、不被表象迷糊、按程序操作
关系型
先成为朋友后有业务交往
原则分明、帮忙与生意分清、态度明确
综合型
老到、社会经验丰富、关系网丰富
以静制动
四、了解客户的窍门
当我们接待客户时,必须确定对方是否有购买需求和购买能力,了解以下客户的三个方面,对我们的成交有一定的帮助:
经济状况
了解客户的经济状况是很重要的,通过提问、交流,从侧面了解客户的经济能力,可以确定客户属于什么档次,从而减少不正确不必要的推销
客观情形
了解客户的客观情形是必要的,有些客户只是临时问问,有些却有明确的意向,了解清楚这些才能因地制宜
投资目的
了解客户的购房目的是很必要的,是单纯为了自住,还是为了获得收益用于地产投资,又或是为了资本增值
等
1.对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
9.销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户日才,这往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10.获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,销售代表就不再有成功之源。
11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害,这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时,销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是,销售代表不能空手而归,即使推销没有成交,也要让客户能为你介绍一位新客户。
14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
16.向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的。
17.每个销售代表都应当认识到,只有目不转睛地注视着你的客户.销售才能成功。
18.有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
19.销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
20.要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。
21.在成为一个优秀的销售代表之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。
22.相信你的产品是销售代表的必要条件:这份信心会传给你的客户,如果你对自己的商品没有信心,你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼,倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。
23.业绩好的销售代表经得起失败,部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。
24.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求,就好象在黑暗中走路,白费力气又看不到结果。
26.有三条增加销售额的法则:-是集中精力于你的重要客户,二是更加集中,三是更加更加集中。
28.接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最适合的接近方式及开场白。
29.推销的机会往往是--纵即逝,必须迅速、准确判断,细心留意,以免错失良机,更应努力创造机会。
31.推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人;推销的白金准则是按人们喜次的方式待人。
32.让客户谈论自己。让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。
33.推销必须有耐心,不断地拜访,以免操之过急,亦不可掉以轻心,必须从容不迫,察颜观色,并在适当时机促成交易。
34.客户拒绝推销,切勿泄气,要进一步努力说服客户,并设法找出客户拒绝的原因,再对症下药。
35.对客户周围的人的好奇询问,即使绝不可能购买,也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
36.为帮助客户而销售,而不是为了提成而销售。
38.不要卖而要帮.卖是把东西塞给客户,帮却是为客户做事。
39.客户用逻辑来思考问题,但使他们采取行动的则是感情。因此,销售代表必须要按动客户的心动钮。
40.销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此,切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41.要打动顾客的心而不是脑袋,因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
42.对客户的异议自己无法回答时,绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快请示领导,给客户最陕捷、满意、正确的答案。
43.倾听购买信号-如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
44.推销的游戏规则是:以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切。
45.成交规则第-条:要求客户购买。然而,71%的销售代表没有与客户达成交易的原因就是,没有向客户提出成交要求。
46.如果你没有向客户提出成交要求,就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47.在你成交的关头你具有坚定的自信,你就是成功的化身,就象-句古老的格言所讲:成功出自于成功。
48.如果销售代表不能让客户签订单,产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交,就没有销售,就这么简单。
49.没有得到订单并不是-件丢脸的事,但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。