要分析这个问题，首先想要了解12345，这是一个政务服务热线以前叫市长热线，全天候人工接访的。
在当今社会，越来越多的村居民在遇到问题时，不是首先选择向村社区或乡镇政府反映情况，而是倾向于直接拨打12345市民服务热线。这一现象背后反映出的是民众对于问题解决机制的理解和选择，以及对于服务渠道的信任和依赖。
其次，12345热线的普及和宣传力度较大，使得民众对其有着较高的知晓率和信任度。相比之下，村社区和乡镇政府的服务渠道可能由于宣传不足或者服务流程相对繁琐，导致村居民对其了解不够或者信任度不高。
再者，村居民选择拨打12345，也可能与他们对于问题解决效率的期望有关。12345热线通常有着较为完善的问题处理机制和反馈系统，能够确保问题得到及时有效处理。而村社区和乡镇政府在处理问题时，可能由于层级较多、流程繁琐等原因，导致问题解决的效率不高。
然而，过度依赖12345热线也可能带来一些问题。一方面，它可能增加了热线的负担，导致一些紧急问题无法得到及时处理；另一方面，它也可能削弱了村社区和乡镇政府在基层治理中的作用和影响力。
针对这一现象，我们可以从以下几个方面进行思考和改进：
一是加强村社区和乡镇政府的服务能力建设。通过提升服务质量、简化服务流程、加强宣传推广等方式，提高民众对于基层政府服务的信任度和满意度。
三是加强民众的教育和引导。通过宣传教育、培训指导等方式，引导民众合理选择服务渠道，避免过度依赖某一渠道。
村居民喜欢打12345热线最主要的原因就是，他们认为直接向村社区及乡镇政府反映问题，解决起来很慢或者得不到解决，压根不相信村社区和乡镇有能力解决，认为通过12345反馈问题就是市政府来解决，实际上问题还是一样反馈到了村社区来解决的。
村居民偏好拨打12345的现象是多方面因素共同作用的结果。为了提升基层治理的效能和民众的满意度，我们需要从多个角度出发，加强服务能力建设、完善协同机制以及加强民众的教育和引导。要让村居民真正认识到，打了12345问题一样是要由属地的村社区和乡镇来解决。太多的12345热线转入到村社区，也给村社区工作者带来了很大的压力，使得苦不堪言。