1、凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中予以接收。
3、综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。
2、对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉。
4、对城市建设、征地拆迁、房屋质量、交通管理、环境保护、文化市场等方面的投诉。
5、对违反劳动保障法律法规的行为进行举报投诉。
6、对违反市场监管法律法规的行为进行举报投诉。
7、对违反税收法律法规的行为进行举报投诉。
8、对侵害农民工合法权益的行为进行举报投诉。
9、其他违反法律法规、影响社会稳定和治安秩序的违法违规行为。
总之，12345是一个广泛使用的社会服务热线，可以提高政府部门与市民之间的沟通效率，让市民更好地了解政策和反映问题，也可以让政府部门更好地了解市民的需求和问题，更好地为人民服务。
3、多渠道反应。除了打12345外,还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉。
4、起诉对方,如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害,可以到当地法院起诉对方,提出赔偿要求。
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