吴茜：云南隆云律师事务所专职律师，昆明市律师专业人才库成员，云南省劳动和社会保障业务研究委员会委员，云南省妇女儿童业务研究委员会委员，云南省律师教育培训委员会委员。
作为一名多年从事法律援助工作的律师，笔者深刻认识到，“法律咨询”是法律援助服务的重要形式之一，是法律援助律师首次接触当事人的重要介质和机会。所以，解答法律咨询，是法律援助律师的入门课，也是基本功。一次成功的解答，可以全面展现一个法律援助律师的业务素质，让当事人感到亲切和信任；相反的，一次糟糕的解答，则会让当事人感到失望，甚至会直接影响到他们对法律援助专业度的考量。
一、提升业务素质
笔者认为，要做好法律援助咨询，第一步就是不断增加自己的知识储备，不断提高自身的业务素养。这里的知识不仅仅包括法律知识，律师要做专家，更要做杂家。扎实的法律知识、沟通的技巧、随机应变的能力甚至是心理安抚、疏导的能力，都在法律咨询中受到充分的考验。
要充分利用现有的各种学习渠道，切实加强综合能力的培养。尤其要多参与法律援助日常值班活动，因为在此能接触到大量各种诉求的当事人，很多是困难群众及特殊群体，他们受自身教育所限，可能连基本的问题都表达不清楚，此时就十分考验律师的引导、表达、提炼、总结甚至与当事人的共情等能力，要能在生活思维和法律思维间灵活转换。同时要设身处地的为他们想问题，尽量提出可行的法律建议和指引。
二、善于倾听
一个优秀的法律援助律师，应当像一个心理医生一样，善于开导当事人，给予当事人信心和安慰，帮助当事人放下心理包袱、重新看到生活希望。
法律援助律师应当以友善的态度，站在当事人的角度，去理性听取当事人的陈述。如果律师在解答咨询的时候，能够达到上述效果，双方的沟通就会变得容易很多，当事人对律师的依赖和信任也会随之增加。
三、适当的发问
在听取当事人讲述基本情况以后，律师应当及时打断当事人过于冗长的述说，主动接过话题，引导并向当事人询问一些自己需要了解的信息。
当事人不懂法律，在案件陈述过程中可能会遗漏忽略一些重要的法律事实，所以律师应当主动发问，让当事人回答，以便自己也能及时准确地了解所需要的案件信息，更好地为当事人提供专业指导和帮助。
四、判断和解答
当发问结束以后，律师对个案的基本情况已大致了解，对于自己是否可以解答该类问题，该案件是否属于法律援助的范围及是否符合援助条件，应做到心中有数，并尽快作出解答。要注意的一点是，对于不太了解法律知识的当事人，应当尽量避免采用法律术语，而选择使用当事人能容易理解的语言。
在出现自己不能确定立即解答当事人问题的情况时，或者案件重大、复杂、疑难时，律师仍应坦诚告知当事人该问题的情况，并告知其本着对其及个案高度负责的基础上，需要和法律援助机构探讨后，尽快进行回复。
总之，法援之路，需要更多的优秀法律工作者加入，不忘初心，心系群众，用一个法律工作者优秀的道德品质，不断播撒法律的种子，让法治梦想照进现实。