催收是指债权人或其代理人对逾期未还款的债务人进行的追讨行为。催收通常伴随着一定的压力和威胁，主要目的是促使债务人尽快还款。
2.2调解的定义
调解是指在争议双方之间，由第三方中立者进行的协调与沟通，旨在通过双方的共同努力，达成和解或解决方案。调解的核心在于和平解决争端，维护双方的合法权益。
2.3两者的区别
目的不同：催收的目的是追讨债务，而调解的目的是达成和解。
方式不同：催收通常采取强硬手段，调解则是通过沟通与协商。
结果不同：催收可能导致法律行动，调解则旨在避免法律诉讼。
三、12368热线的角色
3.1作为调解中心的作用
12368热线的主要职能之一是调解。在债务纠纷中，消费者往往面临催收的压力，这时12368可以作为中立的第三方，帮助双方进行沟通与协商。通过调解，双方可以在平等的基础上达成共识，避免不必要的法律纠纷。
3.2作为催收中心的局限性
四、消费者如何利用12368热线
4.1进行咨询
4.2提起投诉
4.3寻求调解
对于存在争议的债务问，消费者可以申请12368进行调解。调解员会协助双方进行沟通，寻找解决方案。
五、案例分析
5.1案例一：成功调解
5.2案例二：投诉处理
小李因未能按时还款，受到催收公司的威胁和骚扰。小李感到非常恐慌，于是拨打了12368热线进行投诉。热线工作人员记录了小李的情况，并对催收公司进行了调查。最终，催收公司被要求停止不当行为，并对小李进行了道歉。
六、如何提高12368热线的有效性
6.1增加宣传力度
为了让更多消费者了解12368热线，应通过各种渠道加大宣传力度，提高公众的认知度。
6.2完善服务体系
建议和消费者协会进一步完善热线的服务体系，提供更专业的培训，增强工作人员的业务能力。
6.3加强法律保障
七、小编总结
12368热线并不是催收中心，而是一个以调解为主的消费者权益保护平台。它在解决债务纠纷、提供咨询和投诉处理等方面发挥了重要作用。消费者在面对债务问时，可以积极利用这个平台，寻求帮助和支持。希望未来12368热线能够在保护消费者权益方面发挥更大作用，创造一个更加和谐的消费环境。